Соответствует ли сервис обещаниям рекламы?

На со­вре­мен­ном кон­ку­рент­ном рын­ке ком­па­ни­ям при­хо­дит­ся по­сто­ян­но на­хо­дить спо­со­бы при­вле­че­ния и удер­жа­ния кли­ен­тов. Од­ним из наи­бо­лее рас­про­стра­нён­ных спо­со­бов сде­лать это яв­ля­ет­ся ре­кла­ма и мар­ке­тинг. Ком­па­нии ин­ве­сти­ру­ют зна­чи­тель­ное ко­ли­че­ство вре­ме­ни и ре­сур­сов в со­зда­ние при­вле­ка­тель­но­го про­да­ю­ще­го тек­ста, ко­то­рый при­вле­чёт вни­ма­ние по­тен­ци­аль­ных кли­ен­тов и по­бу­дит при­об­ре­сти их про­дук­ты или услу­ги. Од­на­ко то, что про­ис­хо­дит по­сле то­го, как кли­ент со­вер­ша­ет по­куп­ку, не ме­нее важ­но, ес­ли не бо­лее, чем пер­во­на­чаль­ная про­да­жа.

Да­вай­те возь­мём в ка­че­стве при­ме­ра лич­ный опыт мо­ей зна­ко­мой. Несколь­ко лет на­зад она с се­мьёй пе­ре­еха­ла в но­вый дом и ре­ши­ла по­тра­тить­ся на со­вре­мен­ную но­вую га­зо­но­ко­сил­ку. Она про­ве­ла своё ис­сле­до­ва­ние и опре­де­ли­ла мар­ку и тех­ни­че­ские ха­рак­те­ри­сти­ки, ко­то­рые ей нуж­ны. За­тем моя зна­ко­мая по­се­ти­ла мест­ный ди­лер­ский центр, на­де­ясь по­лу­чить со­вет и под­твер­жде­ние то­го, что ей при­ни­ма­ет­ся пра­виль­ное ре­ше­ние. Од­на­ко вме­сто то­го, что­бы встре­тить­ся со зна­ю­щим и услуж­ли­вым пер­со­на­лом от­де­ла про­даж, ей да­ли па­ру бро­шюр и ука­за­ли на дверь. Из­лишне го­во­рить, что она бы­ла разо­ча­ро­ван. Бы­ло оче­вид­но, что про­да­вец был за­ин­те­ре­со­ван толь­ко в быст­рой про­да­же, а не в том, что­бы обес­пе­чить по­тен­ци­аль­ной по­ку­па­тель­ни­це удо­вле­тво­ри­тель­ный опыт по­куп­ки.

Ре­шив най­ти луч­ший ва­ри­ант, она об­ра­ти­лась к Ин­тер­не­ту и на­ткну­лась на клас­си­че­ские га­зо­ны. Их про­да­ю­щий текст был не толь­ко при­ят­ным по сти­лю из­ло­же­ния и до­ступ­ным для по­ни­ма­ния неспе­ци­а­ли­сту, но и, ка­за­лось, точ­но от­ра­жал то, что про­изой­дёт, ес­ли раз­ме­стить у них пер­со­наль­ный за­каз. И, ко­неч­но же, ко­гда моя зна­ко­мая всё – та­ки со­вер­ши­ла по­куп­ку, их сер­вис со­от­вет­ство­вал обе­ща­ни­ям, дан­ным в их про­да­ю­щем тек­сте. Этот слу­чай по­мог уже мне осо­знать ис­тин­ное вли­я­ние вы­пол­не­ния обе­ща­ния при­сут­ству­ю­ще­го в ре­клам­ном тек­сте.

Ко­гда ком­па­ния не вы­пол­ня­ет обе­ща­ния, дан­ные в сво­ём про­да­ю­щем тек­сте, это не толь­ко вре­дит её ре­пу­та­ции, но и при­во­дит к недо­воль­ству кли­ен­тов. В со­вре­мен­ную эпо­ху циф­ро­вых тех­но­ло­гий са­ра­фан­ное ра­дио рас­про­стра­ня­ет­ся быст­ро, и нега­тив­ный от­зыв мо­жет рас­про­стра­нять­ся как лес­ной по­жар, на­но­ся ущерб ими­джу и ав­то­ри­те­ту ком­па­нии. С дру­гой сто­ро­ны, ко­гда биз­нес вы­пол­ня­ет свои обе­ща­ния, он не толь­ко со­зда­ёт до­воль­ных кли­ен­тов, ко­то­рые, ско­рее все­го, вер­нут­ся, но и ге­не­ри­ру­ет по­зи­тив­ное са­ра­фан­ное ра­дио, что при­во­дит к уве­ли­че­нию чис­ла по­тен­ци­аль­ных кли­ен­тов.

Бо­лее то­го, вы­пол­не­ние обе­ща­ния про­дав­ца име­ет ре­ша­ю­щее зна­че­ние для фор­ми­ро­ва­ния ло­яль­но­сти к брен­ду. Кли­ен­ты се­го­дня ста­но­вят­ся бо­лее раз­бор­чи­вы­ми и с боль­шей ве­ро­ят­но­стью оста­нут­ся с брен­дом, ко­то­рый по­сле­до­ва­тель­но вы­пол­ня­ет свои обе­ща­ния. Как ко­пи­рай­тер, я за­ме­ти­ла, что наи­бо­лее успеш­ны­ми ком­па­ни­я­ми яв­ля­ют­ся не толь­ко те, ко­то­рые про­во­дят эф­фек­тив­ные мар­ке­тин­го­вые кам­па­нии, но и те, ко­то­рые вы­пол­ня­ют свои обе­ща­ния в сво­их про­дук­тах или услу­гах.

По­ми­мо ло­яль­но­сти к брен­ду, вы­пол­не­ние обе­ща­ний в ре­клам­ном тек­сте так­же мо­жет при­ве­сти к уве­ли­че­нию про­даж и вы­руч­ки. Ко­гда кли­ен­ты име­ют по­ло­жи­тель­ный опыт ра­бо­ты с биз­не­сом, они с боль­шей ве­ро­ят­но­стью со­вер­шат по­втор­ные по­куп­ки и по­ре­ко­мен­ду­ют бренд дру­гим. Это, в свою оче­редь, при­во­дит к уве­ли­че­нию про­даж и вы­руч­ки биз­не­са.