Кто такой CBO (главный специалист по бренду) и чем он занимается?

Кто такой главный специалист по бренду (CBO)?

Глав­ный спе­ци­а­лист по брен­ду (CBO) — это ру­ко­во­ди­тель выс­ше­го зве­на, от­вет­ствен­ный за над­зор и управ­ле­ние все­ми ас­пек­та­ми стра­те­гии брен­да, иден­тич­но­сти и ре­пу­та­ции ком­па­нии. Они яв­ля­ют­ся хра­ни­те­ля­ми брен­да и иг­ра­ют ре­ша­ю­щую роль в фор­ми­ро­ва­нии ими­джа ком­па­нии, об­мене со­об­ще­ни­я­ми и по­вы­ше­нии ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов.

Обязанности Chief Brand Officer

В обя­зан­но­сти Chief Brand Officer обыч­но вхо­дит:

— Раз­ра­бот­ка стра­те­гии брен­да: раз­ра­бот­ка и внед­ре­ние ком­плекс­ных стра­те­гий брен­да, ко­то­рые со­от­вет­ству­ют об­щим биз­нес-це­лям ком­па­нии.
— Управ­ле­ние иден­тич­но­стью брен­да: обес­пе­че­ние со­гла­со­ван­но­сти во всех ас­пек­тах брен­да, вклю­чая ло­го­тип, со­об­ще­ния, ви­зу­аль­ную иден­тич­ность и точ­ки со­при­кос­но­ве­ния с кли­ен­та­ми.
— Ком­му­ни­ка­ция с брен­дом: кон­троль за все­ми ком­му­ни­ка­ци­я­ми с брен­дом, вклю­чая ре­кла­му, свя­зи с об­ще­ствен­но­стью, со­ци­аль­ные се­ти и кон­тент-мар­ке­тинг.
— Управ­ле­ние опы­том ра­бо­ты с брен­дом: со­зда­ние и управ­ле­ние без­упреч­ным и за­по­ми­на­ю­щим­ся опы­том ра­бо­ты с брен­дом для кли­ен­тов по всем ка­на­лам.
— Управ­ле­ние ре­пу­та­ци­ей брен­да: мо­ни­то­ринг и за­щи­та ре­пу­та­ции брен­да ком­па­нии, ре­а­ги­ро­ва­ние на кри­зис­ные си­ту­а­ции и управ­ле­ние вза­и­мо­от­но­ше­ни­я­ми с за­ин­те­ре­со­ван­ны­ми сто­ро­на­ми.
— Из­ме­ре­ние и ана­ли­ти­ка брен­да: от­сле­жи­ва­ние и ана­лиз по­ка­за­те­лей эф­фек­тив­но­сти брен­да для оцен­ки эф­фек­тив­но­сти стра­те­гий и ини­ци­а­тив брен­да.
— Со­труд­ни­че­ство с дру­ги­ми от­де­ла­ми: тес­ное вза­и­мо­дей­ствие с дру­ги­ми от­де­ла­ми, та­ки­ми как мар­ке­тинг, про­да­жи, раз­ра­бот­ка про­дук­та и об­слу­жи­ва­ние кли­ен­тов, для обес­пе­че­ния со­гла­со­ван­но­сти и по­сле­до­ва­тель­но­сти в рас­про­стра­не­нии ин­фор­ма­ции о брен­де и его ре­а­ли­за­ции.

Квалификация CBO (Chief Brand Officer)

Что­бы до­бить­ся успе­ха в ка­че­стве ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра, лю­ди, как пра­ви­ло, об­ла­да­ют сле­ду­ю­щи­ми ка­че­ства­ми:

— Силь­ной де­ло­вой хват­кой: глу­бо­ким по­ни­ма­ни­ем прин­ци­пов ве­де­ния биз­не­са, мар­ке­тин­го­вых стра­те­гий и управ­ле­ния брен­дом.
— Ис­клю­чи­тель­ные ком­му­ни­ка­тив­ные на­вы­ки: От­лич­ные на­вы­ки пись­мен­но­го и уст­но­го об­ще­ния, а так­же спо­соб­ность чет­ко и убе­ди­тель­но фор­му­ли­ро­вать слож­ные кон­цеп­ции брен­да.
— Кре­а­тив­ное ви­де­ние: Силь­ное твор­че­ское чу­тье и спо­соб­ность со­зда­вать ин­но­ва­ци­он­ные и впе­чат­ля­ю­щие впе­чат­ле­ния от брен­да.
— Ли­дер­ские и управ­лен­че­ские на­вы­ки: спо­соб­ность ру­ко­во­дить и мо­ти­ви­ро­вать ко­ман­ду про­фес­си­о­на­лов брен­да и эф­фек­тив­но со­труд­ни­чать с дру­ги­ми под­раз­де­ле­ни­я­ми.
— Под­ход, ос­но­ван­ный на дан­ных: мыш­ле­ние, ос­но­ван­ное на дан­ных, и спо­соб­ность ана­ли­зи­ро­вать по­ка­за­те­ли эф­фек­тив­но­сти брен­да и при­ни­мать обос­но­ван­ные ре­ше­ния.
— Зна­ние от­рас­ли: глу­бо­кое по­ни­ма­ние от­рас­ли, в ко­то­рой ра­бо­та­ет ком­па­ния, кон­ку­рент­ной сре­ды и це­ле­вой ауди­то­рии.

Важность CBO (Chief Brand Officer)

В со­вре­мен­ной кон­ку­рент­ной биз­нес-сре­де силь­ный бренд име­ет ре­ша­ю­щее зна­че­ние для успе­ха. Тех­ни­че­ский ди­рек­тор иг­ра­ет жиз­нен­но важ­ную роль в со­зда­нии и под­дер­жа­нии по­ло­жи­тель­но­го ими­джа брен­да, вы­де­ле­нии ком­па­нии сре­ди кон­ку­рен­тов и по­вы­ше­нии ло­яль­но­сти кли­ен­тов. Эф­фек­тив­но управ­ляя брен­дом, об­ще­ствен­ные ор­га­ни­за­ции вно­сят свой вклад в об­щий рост и при­быль­ность ор­га­ни­за­ции.

Поиск персонала: Как найти и нанять главного бренд-менеджера (Chief Brand Officer)

На со­вре­мен­ном рын­ке, где по­тре­би­те­ли ста­но­вят­ся все бо­лее раз­бор­чи­вы­ми, а ло­яль­ность к брен­ду обес­пе­чить слож­нее, долж­ность ди­рек­то­ра по брен­дам (CBO) ста­ла важ­ней­шим ком­по­нен­том успе­ха ор­га­ни­за­ции. Ис­пол­ни­тель­ный ди­рек­тор — это не про­сто хра­ни­тель ими­джа ком­па­нии, но и стра­те­ги­че­ский ли­дер, ко­то­рый фор­му­ли­ру­ет ви­де­ние брен­да, до­но­сит его суть и обес­пе­чи­ва­ет со­от­вет­ствие его цен­но­стей це­ле­вой ауди­то­рии. По­иск и на­ем под­хо­дя­ще­го ис­пол­ни­тель­но­го ди­рек­то­ра — слож­ный про­цесс, тре­бу­ю­щий стра­те­ги­че­ско­го пред­ви­де­ния, по­ни­ма­ния ди­на­ми­ки рын­ка и по­ни­ма­ния су­ти брен­да. По­иск пер­со­на­ла стал по­пу­ляр­ным ме­то­дом по­ис­ка этих неуло­ви­мых та­лан­тов. В этом эс­се мы рас­смот­рим все тон­ко­сти по­ис­ка пер­со­на­ла для глав­но­го бренд-ме­не­дже­ра, по­дроб­но опи­сав необ­хо­ди­мые стра­те­гии по­ис­ка и най­ма иде­аль­но­го кан­ди­да­та.

Понимание роли главного бренд-менеджера

Преж­де чем при­сту­пить к по­ис­ку ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра, ор­га­ни­за­ции долж­ны пол­но­стью осо­знать тре­бо­ва­ния, предъ­яв­ля­е­мые к этой клю­че­вой долж­но­сти. Успеш­ный ге­не­раль­ный ди­рек­тор дол­жен об­ла­дать все­сто­рон­ним по­ни­ма­ни­ем брен­дин­га, мар­ке­тин­го­вых стра­те­гий, вза­и­мо­дей­ствия с кли­ен­та­ми и кор­по­ра­тив­ных ком­му­ни­ка­ций. Они долж­ны уметь ори­ен­ти­ро­вать­ся в раз­лич­ных ка­на­лах, от циф­ро­вых и со­ци­аль­ных се­тей до тра­ди­ци­он­ных мар­ке­тин­го­вых плат­форм. Кро­ме то­го, CBO дол­жен быть спо­со­бен ру­ко­во­дить ко­ман­да­ми и раз­ви­вать куль­ту­ру твор­че­ства и ин­но­ва­ций. Опре­де­лив эти клю­че­вые обя­зан­но­сти, ком­па­нии мо­гут со­ста­вить точ­ный порт­рет иде­аль­но­го кан­ди­да­та, что яв­ля­ет­ся важ­ным ша­гом в про­цес­се по­ис­ка пер­со­на­ла.

Определение подходящего кадрового резерва

Как толь­ко вы пой­ме­те, в чем за­клю­ча­ет­ся роль Chief Brand Officer, сле­ду­ю­щим ша­гом в по­ис­ке пер­со­на­ла бу­дет опре­де­ле­ние под­хо­дя­ще­го кад­ро­во­го ре­зер­ва. Обыч­но охот­ни­ки за го­ло­ва­ми на­чи­на­ют с ис­поль­зо­ва­ния сво­их об­шир­ных свя­зей, кон­так­тов в от­рас­ли и баз дан­ных для со­став­ле­ния спис­ка по­тен­ци­аль­ных кан­ди­да­тов, со­от­вет­ству­ю­щих ука­зан­ным кри­те­ри­ям. Этот все­сто­рон­ний под­ход дол­жен охва­ты­вать не толь­ко лю­дей, ра­бо­та­ю­щих в на­сто­я­щее вре­мя на ана­ло­гич­ных долж­но­стях, но и тех, кто ра­бо­та­ет в смеж­ных сек­то­рах или от­рас­лях про­мыш­лен­но­сти, ко­то­рые мо­гут при­вне­сти цен­ную ин­фор­ма­цию, но­вые взгля­ды и на­вы­ки, ко­то­рые мож­но пе­ре­дать дру­гим.

В до­пол­не­ние к ис­поль­зо­ва­нию су­ще­ству­ю­щих се­тей, ком­па­ни­ям сле­ду­ет рас­смот­реть воз­мож­ность ис­поль­зо­ва­ния плат­форм со­ци­аль­ных се­тей. Эти плат­фор­мы поз­во­ля­ют агент­ствам по под­бо­ру пер­со­на­ла ак­тив­но ис­кать кан­ди­да­тов, ос­но­вы­ва­ясь на кон­крет­ных на­вы­ках и опы­те. Кро­ме то­го, по­се­ще­ние от­рас­ле­вых ме­ро­при­я­тий, кон­фе­рен­ций и се­ми­на­ров мо­жет по­мочь в уста­нов­ле­нии кон­так­тов и вы­яв­ле­нии по­тен­ци­аль­ных кан­ди­да­тов, ко­то­рые де­мон­стри­ру­ют ка­че­ства и увле­чен­ность, необ­хо­ди­мые для ра­бо­ты на долж­но­сти ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра.

Раз­ра­бот­ка при­вле­ка­тель­но­го цен­ност­но­го пред­ло­же­ния для Chief Brand Officer

По­сле то­го как спи­сок по­тен­ци­аль­ных кан­ди­да­тов сфор­ми­ро­ван, сле­ду­ю­щим важ­ным ша­гом яв­ля­ет­ся раз­ра­бот­ка убе­ди­тель­но­го цен­ност­но­го пред­ло­же­ния, от­ра­жа­ю­ще­го уни­каль­ное оча­ро­ва­ние ор­га­ни­за­ции и са­му долж­ность. Се­го­дняш­ние та­лант­ли­вые спе­ци­а­ли­сты ча­сто стре­мят­ся к боль­ше­му, чем про­сто кон­ку­рен­то­спо­соб­ная зар­пла­та; они стре­мят­ся со­от­вет­ство­вать сво­им лич­ным цен­но­стям, про­грес­сив­ной кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ре и воз­мож­но­стям про­фес­си­о­наль­но­го ро­ста. Ор­га­ни­за­ции долж­ны уде­лять осо­бое вни­ма­ние та­ким ас­пек­там, как их при­вер­жен­ность прин­ци­пам устой­чи­во­го раз­ви­тия, раз­но­об­ра­зия и ин­клю­зив­но­сти, а так­же ин­но­ва­ци­он­ным про­ек­там, ко­то­рые мог­ли бы за­ин­те­ре­со­вать по­тен­ци­аль­ных кан­ди­да­тов. Ис­поль­зуя аутен­тич­ный и при­вле­ка­тель­ный фир­мен­ный стиль, ор­га­ни­за­ции мо­гут при­влечь та­лант­ли­вых спе­ци­а­ли­стов вы­со­ко­го уров­ня для рас­смот­ре­ния во­про­са о на­зна­че­нии на долж­ность ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра.

Процесс собеседования и оценки Chief Brand Officer

По­сле опре­де­ле­ния по­тен­ци­аль­ных кан­ди­да­тов и со­зда­ния убе­ди­тель­но­го цен­ност­но­го пред­ло­же­ния ор­га­ни­за­ции долж­ны про­ве­сти тща­тель­ное со­бе­се­до­ва­ние и оцен­ку. Этот этап име­ет ре­ша­ю­щее зна­че­ние, по­сколь­ку поз­во­ля­ет по­лу­чить пред­став­ле­ние не толь­ко о на­вы­ках и опы­те кан­ди­да­тов, но и об их со­от­вет­ствии куль­ту­ре ор­га­ни­за­ции. В со­бе­се­до­ва­ни­ях долж­ны участ­во­вать раз­лич­ные груп­пы экс­пер­тов, в том чис­ле ру­ко­во­ди­те­ли от­де­лов мар­ке­тин­га, раз­ра­бот­ки про­дук­тов и да­же об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов, по­сколь­ку это да­ет все­сто­рон­нее пред­став­ле­ние о спо­соб­но­стях кан­ди­да­та.

Кро­ме то­го, ис­поль­зо­ва­ние во­про­сов, ос­но­ван­ных на сце­на­рии, мо­жет быть весь­ма эф­фек­тив­ным при оцен­ке стра­те­ги­че­ско­го мыш­ле­ния, кре­а­тив­но­сти и спо­соб­но­стей кан­ди­да­та к ре­ше­нию про­блем. На­при­мер, ес­ли спро­сить, как бы он спра­вил­ся с кри­зи­сом брен­да или как он ви­дит по­вы­ше­ние ло­яль­но­сти к брен­ду, мож­но вы­явить его мыс­ли­тель­ный про­цесс и со­от­вет­ствие це­лям ком­па­нии.

Внедрение и интеграция (Chief Brand Officer)

По­сле то­го, как вы­бран под­хо­дя­щий кан­ди­дат, ос­нов­ное вни­ма­ние уде­ля­ет­ся адап­та­ции и ин­те­гра­ции. Бес­пе­ре­бой­ный про­цесс адап­та­ции име­ет жиз­нен­но важ­ное зна­че­ние для обес­пе­че­ния то­го, что­бы но­вый CBO был под­го­тов­лен к вне­се­нию су­ще­ствен­но­го вкла­да с са­мо­го на­ча­ла. Это вклю­ча­ет в се­бя озна­ком­ле­ние с су­ще­ству­ю­щи­ми стра­те­ги­я­ми брен­да ком­па­нии, внут­рен­ни­ми струк­ту­ра­ми и чле­на­ми ко­ман­ды. По­лез­но предо­став­лять воз­мож­но­сти на­став­ни­че­ства клю­че­вым за­ин­те­ре­со­ван­ным сто­ро­нам, что­бы спо­соб­ство­вать их вхож­де­нию в долж­ность. Ин­ве­сти­руя вре­мя и ре­сур­сы в ин­те­гра­цию, ор­га­ни­за­ции мо­гут за­ло­жить проч­ную ос­но­ву для то­го, что­бы их но­вый CBO успеш­но ре­а­ли­зо­вы­вал свои воз­мож­но­сти.

По­иск глав­но­го бренд-ме­не­дже­ра (Chief Brand Officer) — это тон­кое и слож­ное ме­ро­при­я­тие, тре­бу­ю­щее тща­тель­но­го пла­ни­ро­ва­ния, стра­те­ги­че­ско­го вза­и­мо­дей­ствия и вдум­чи­вой оцен­ки кан­ди­да­тов. По­ни­мая свою роль, опре­де­ляя под­хо­дя­щий кад­ро­вый ре­зерв, раз­ра­ба­ты­вая убе­ди­тель­ное цен­ност­ное пред­ло­же­ние, а так­же про­во­дя тща­тель­ную оцен­ку и про­цесс адап­та­ции, ор­га­ни­за­ции мо­гут по­вы­сить свои шан­сы на по­лу­че­ние глав­но­го ис­пол­ни­тель­но­го ди­рек­то­ра, ко­то­рый не толь­ко по­вы­сит уро­вень брен­да, но и бу­дет спо­соб­ство­вать бо­лее ши­ро­ко­му успе­ху. В эпо­ху, ко­гда вос­при­я­тие брен­да име­ет пер­во­сте­пен­ное зна­че­ние, ин­ве­сти­ции в пра­виль­ное ру­ко­вод­ство — это не про­сто вы­бор; это необ­хо­ди­мо для то­го, что­бы ори­ен­ти­ро­вать­ся в со­вре­мен­ной кон­ку­рент­ной сре­де.