Ме­не­джер по про­дук­там в сфе­ре мо­ды: Пер­со­нал и со­труд­ни­ки ком­па­нии

Ес­ли мы за­гля­ну­ли в струк­тур­ный кар­кас мод­но­го до­ма, в жест­кую ар­хи­тек­ту­ру, на ко­то­рой дер­жит­ся бренд, то те­перь нам нуж­но за­гля­нуть внутрь и по­смот­реть на его бью­ще­е­ся серд­це. Мы долж­ны по­смот­реть на лю­дей. Ин­ду­стрия мо­ды ча­сто ми­фо­ло­ги­зи­ру­ет­ся как ис­то­рия о ге­нии — куль­то­вом ди­зай­не­ре, ко­то­рый сто­ит на бал­коне и при­ни­ма­ет по­кло­ны. Это ро­ман­ти­че­ская ис­то­рия, сказ­ка, ко­то­рую мы рас­ска­зы­ва­ем се­бе, что­бы одеж­да ка­за­лась вол­шеб­ной. Но ре­аль­ность, в ко­то­рой кол­лек­ция во­пло­ща­ет­ся в жизнь, со­вер­шен­но иная. Это не ра­бо­та од­но­го ху­дож­ни­ка, а ра­бо­та це­ло­го кол­лек­ти­ва. Это слож­ная, вза­и­мо­свя­зан­ная эко­си­сте­ма лич­но­стей, на­вы­ков и ам­би­ций. Это бур­ля­щая че­ло­ве­че­ская ма­ши­на, в ко­то­рой твор­че­ский дух стал­ки­ва­ет­ся с ком­мер­че­ской ре­аль­но­стью, а ме­не­джер по про­дук­ту вы­сту­па­ет в ро­ли свя­зу­ю­ще­го зве­на.

Что­бы по­нять, как устро­е­на ра­бо­та в мод­ной ком­па­нии, нуж­но в первую оче­редь из­ба­вить­ся от пред­став­ле­ния о «ге­нии-оди­ноч­ке». Мод­ный дом боль­ше по­хож на съе­моч­ную пло­щад­ку, чем на ма­стер­скую ху­дож­ни­ка. В нем ра­бо­та­ют сот­ни лю­дей, каж­дый из ко­то­рых иг­ра­ет важ­ную роль, — от че­ло­ве­ка, под­ме­та­ю­ще­го пол в це­ху, до то­го, кто за­клю­ча­ет ре­клам­ные кон­трак­ты на мил­ли­о­ны дол­ла­ров. Ме­не­джер по про­дук­ту ра­бо­та­ет не в оди­ноч­ку, он — ди­ри­жер это­го неуправ­ля­е­мо­го ор­кест­ра. Они долж­ны по­ни­мать язык твор­че­ской ко­ман­ды, ло­ги­ку тех­ни­че­ской ко­ман­ды и хо­лод­ный рас­чет биз­нес-ко­ман­ды. Толь­ко они сво­бод­но вла­де­ют все­ми тре­мя диа­лек­та­ми.

Да­вай­те нач­нем с твор­че­ско­го яд­ра, солн­ца, во­круг ко­то­ро­го вра­ща­ет­ся осталь­ной пер­со­нал: ко­ман­ды ди­зай­не­ров. На вер­шине си­дит кре­а­тив­ный ди­рек­тор или глав­ный ди­зай­нер. Это ви­зи­о­нер, че­ло­век со «взгля­дом». Его ра­бо­та — не про­сто ри­со­вать кра­си­вые кар­тин­ки, его ра­бо­та — под­дер­жи­вать куль­ту­ру. Он — про­ви­дец, чув­ству­ю­щий на­стро­е­ние ми­ра за ме­ся­цы до то­го, как это сде­ла­ет кто-ли­бо дру­гой. Но кре­а­тив­ный ди­рек­тор на­столь­ко же хо­рош, на­сколь­ко хо­ро­ши его по­мощ­ни­ки. Обыч­но его окру­жа­ет ко­ман­да ди­зай­не­ров-спе­ци­а­ли­стов. Это ди­зай­нер жен­ской одеж­ды, ди­зай­нер муж­ской одеж­ды, ди­зай­нер ак­сес­су­а­ров, ди­зай­нер тек­сти­ля. Каж­дый из них — про­фес­си­о­нал сво­е­го де­ла, глу­бо­ко по­гру­жен­ный в свою сфе­ру.

Од­на­ко невос­пе­ты­ми ге­ро­я­ми твор­че­ско­го про­цес­са ча­сто ста­но­вят­ся ас­си­стен­ты ди­зай­не­ров и по­мощ­ни­ки ди­зай­не­ров. Как пра­ви­ло, это са­мые мо­ло­дые чле­ны ко­ман­ды, са­мые ам­би­ци­оз­ные, те, кто еще не на­учил­ся спать по но­чам. Они вы­пол­ня­ют ру­тин­ную ра­бо­ту, без ко­то­рой во­пло­ще­ние идеи бы­ло бы невоз­мож­но. Имен­но они ищут вдох­но­ве­ние на вин­таж­ных рын­ках, до по­лу­но­чи дра­пи­ру­ют тка­ни на ма­не­ке­нах, ри­су­ют пять­де­сят ва­ри­ан­тов во­рот­ни­ка, ко­то­рые в ито­ге одоб­ря­ет кре­а­тив­ный ди­рек­тор. Они — ле­то­пис­цы, ло­вя­щие мол­нию в бу­тыл­ку, ко­гда при­хо­дит оза­ре­ние. У ме­не­дже­ра по про­дук­ту осо­бые от­но­ше­ния с этой ка­те­го­ри­ей со­труд­ни­ков. Он зна­ет, что ас­си­стен­ты ча­сто луч­ше всех по­ни­ма­ют, что про­ис­хо­дит на са­мом де­ле. По­ка кре­а­тив­ный ди­рек­тор ви­та­ет в об­ла­ках, ас­си­стент бес­по­ко­ит­ся о том, где най­ти под­хо­дя­щую мол­нию. Ме­не­джер по про­дук­ту при­слу­ши­ва­ет­ся к ас­си­стен­там. Он взра­щи­ва­ет их, по­то­му что се­го­дняш­ний ас­си­стент зав­тра ста­нет кре­а­тив­ным ди­рек­то­ром, а про­дакт-ме­не­джер вы­стра­и­ва­ет от­но­ше­ния, ко­то­рые бу­дут слу­жить брен­ду де­ся­ти­ле­ти­я­ми.

Из эфе­мер­но­го ми­ра ди­зай­на мы пе­ре­хо­дим в стро­гий, ма­те­ма­ти­че­ски вы­ве­рен­ный мир ко­ман­ды тех­ни­че­ско­го про­ек­ти­ро­ва­ния. Ес­ли ди­зай­не­ры — это ар­хи­тек­то­ры, то тех­ни­че­ские про­ек­ти­ров­щи­ки — это ин­же­не­ры-стро­и­те­ли. Имен­но они бе­рут эс­киз, ко­то­рый мо­жет быть все­го лишь раз­мы­той ак­ва­ре­лью, и пре­вра­ща­ют его в ре­аль­ный про­ект. Этот на­вык силь­но недо­оце­нен пуб­ли­кой, но вы­со­ко це­нит­ся в от­рас­ли. Пло­хой тех­ни­че­ский про­ек­ти­ров­щик мо­жет ис­пор­тить да­же са­мый ге­ни­аль­ный ди­зайн. Они мо­гут непра­виль­но рас­счи­тать ши­ри­ну прой­мы, из-за че­го пи­джак бу­дет невоз­мож­но но­сить. Они мо­гут про­ло­жить шов не там, где нуж­но, и одеж­да бу­дет вы­гля­деть де­ше­во.

Тех­ни­че­ский ди­зай­нер со­зда­ет «тех­па­кет» — сво­е­го ро­да биб­лию для швей­но­го про­из­вод­ства. Это до­ку­мент, ино­гда на пя­ти­де­ся­ти стра­ни­цах, в ко­то­ром ука­за­ны все раз­ме­ры, ти­пы швов, цве­та ни­ток и рас­по­ло­же­ние от­дел­ки. С по­мо­щью это­го ин­стру­мен­та ме­не­джер по про­дук­ту мо­жет об­щать­ся с фаб­ри­ка­ми во Вьет­на­ме или Ита­лии, не про­из­но­ся ни сло­ва. Ме­не­джер по про­дук­ту по­ла­га­ет­ся на тех­ни­че­скую ко­ман­ду, ко­то­рая сле­дит за ка­че­ством. Ес­ли тех­ни­че­ский ди­зай­нер одоб­ря­ет ком­плек­та­цию, ме­не­джер по про­дук­ту мо­жет быть уве­рен, что то­вар бу­дет вы­гля­деть так, как нуж­но. Здесь ва­жен тес­ный сим­би­оз. Ме­не­джер по про­дук­ту ста­вит пе­ред тех­ни­че­ским ди­зай­не­ром за­да­чи, свя­зан­ные с за­тра­та­ми и сро­ка­ми, а тех­ни­че­ский ди­зай­нер на­хо­дит ин­же­нер­ное ре­ше­ние, поз­во­ля­ю­щее со­хра­нить це­лост­ность ди­зай­на в рам­ках этих огра­ни­че­ний. Они — парт­не­ры в про­из­вод­ствен­ной го­ло­во­лом­ке.

Нель­зя не упо­мя­нуть за­крой­щи­ков и оцен­щи­ков. В эпо­ху 3D-ди­зай­на эти ма­сте­ра по-преж­не­му яв­ля­ют­ся ос­но­вой ин­ду­стрии, осо­бен­но в сфе­ре люк­со­вых и по­ши­тых на за­каз ве­щей. За­крой­щик — это скуль­птор, ра­бо­та­ю­щий с бу­ма­гой. Он по­ни­ма­ет то­по­гра­фию че­ло­ве­че­ско­го те­ла так, как не смог бы ни один ком­пью­тер­ный ал­го­ритм. Он ви­дит из­ги­бы и плос­ко­сти. Он мо­жет из­ме­нить вы­крой­ку так, что­бы она об­ле­га­ла бед­ра или под­чер­ки­ва­ла та­лию. Ме­не­джер по про­дук­ту до­ве­ря­ет ин­ту­и­ции за­крой­щи­ка. Ча­сто бы­ва­ет так, что об­ра­зец, при­слан­ный с фаб­ри­ки, вы­гля­дит «не так», и толь­ко за­крой­щик мо­жет сра­зу по­нять, в чем де­ло. За­крой­щи­ки — это де­тек­ти­вы от ми­ра кроя, рас­кры­ва­ю­щие гео­мет­ри­че­ские пре­ступ­ле­ния, ко­то­рые про­ис­хо­дят на эта­пе меж­ду эс­ки­зом и го­то­вым из­де­ли­ем.

Имен­но их ру­ки пер­вы­ми при­ка­са­ют­ся к тка­ни. Они ра­бо­та­ют в де­мон­стра­ци­он­ном за­ле — шум­ном, пыль­ном, ожив­лен­ном по­ме­ще­нии, на­пол­нен­ном швей­ны­ми и овер­лоч­ны­ми ма­ши­на­ми. Они со­зда­ют пер­вые про­то­ти­пы. За­крой­щик дол­жен ра­бо­тать неве­ро­ят­но быст­ро, но при этом неве­ро­ят­но точ­но. Ча­сто им по­ру­ча­ют сшить что-то из не со­всем под­хо­дя­щей тка­ни, про­сто что­бы про­ве­рить си­лу­эт. Сши­вая де­ше­вый син­те­ти­че­ский за­ме­ни­тель, они долж­ны пред­став­лять се­бе ко­неч­ный ре­зуль­тат — на­ту­раль­ный шелк. Ме­не­джер по про­дук­ту про­во­дит мно­го вре­ме­ни в де­мон­стра­ци­он­ном за­ле. Имен­но здесь про­дукт об­ре­та­ет фор­му. Здесь ме­не­джер по про­дук­ту про­во­дит при­мер­ку, стоя ря­дом с мо­де­лью, при­ка­лы­вая и раз­ме­чая ткань, и на­блю­дая за тем, как ма­стер по по­ши­ву вно­сит из­ме­не­ния в об­ра­зец. Это мо­мент так­тиль­но­го вза­и­мо­дей­ствия и сов­мест­ной ра­бо­ты. Ме­не­джер по про­дук­ту учит­ся чи­тать язык те­ла ма­сте­ра по по­ши­ву. Ес­ли ма­стер по по­ши­ву ис­пы­ты­ва­ет труд­но­сти со швом, ме­не­джер по про­дук­ту по­ни­ма­ет, что на фаб­ри­ке то­же воз­ник­нут слож­но­сти, и это по­вод упро­стить кон­струк­цию.

По ме­ре уда­ле­ния от кре­а­тив­но­го яд­ра мы стал­ки­ва­ем­ся с ком­мер­че­ской ко­ман­дой — мер­чан­дай­зе­ра­ми. Во мно­гих ор­га­ни­за­ци­ях мер­чан­дай­зер и про­дакт-ме­не­джер — это две сто­ро­ны од­ной ме­да­ли, а ино­гда они да­же кон­флик­ту­ют. Мер­чан­дай­зер — это го­лос цифр. Он изу­ча­ет ис­то­рию про­даж, ры­ноч­ные дан­ные и бюд­же­ты на от­кры­тые за­куп­ки. Он со­об­ща­ет про­дакт-ме­не­дже­ру, что кли­ент ку­пил в про­шлом се­зоне, в то вре­мя как про­дакт-ме­не­джер пы­та­ет­ся по­нять, что кли­ент ку­пит в сле­ду­ю­щем се­зоне. Та­кое на­пря­же­ние по­лез­но. Мер­чант­дай­зер вы­сту­па­ет в ро­ли огра­ни­чи­те­ля. Он не да­ет про­дакт-ме­не­дже­ру увле­кать­ся рис­ко­ван­ны­ми тен­ден­ци­я­ми. Он сле­дит за тем, что­бы в ас­сор­ти­мен­те бы­ло до­ста­точ­но «ба­зо­вых» то­ва­ров — тех, что при­но­сят при­быль, — в то вре­мя как про­дакт-ме­не­джер про­дви­га­ет «мод­ные» то­ва­ры, ко­то­рые вы­зы­ва­ют ажи­о­таж.

От­но­ше­ния меж­ду про­дакт-ме­не­дже­ром и мер­чен­дай­зе­ром — это сво­е­го ро­да та­нец. Мер­чен­дай­зер мо­жет ска­зать: «Нам нуж­но боль­ше де­ни­ма», а про­дакт-ме­не­джер воз­ра­зит: «Де­ним уста­рел, нам ну­жен бар­хат». Они ве­дут пе­ре­го­во­ры. Смот­рят на ре­зуль­та­ты те­сти­ро­ва­ния. Изу­ча­ют от­че­ты о про­да­жах. В ко­неч­ном сче­те им нуж­но со­гла­со­вать фи­нан­со­вый план, ко­то­рый ста­нет ос­но­вой для раз­ра­бот­ки кол­лек­ции. Про­дакт-ме­не­джер ува­жа­ет рас­че­ты мер­чен­дай­зе­ра, но при этом по­ни­ма­ет, что дан­ные не все­гда от­ра­жа­ют ре­аль­ную си­ту­а­цию. Ме­не­джер по про­дук­ту дол­жен по­ла­гать­ся на ин­ту­и­цию, ко­то­рая под­ска­зы­ва­ет ему, что, несмот­ря на дан­ные, сей­час са­мое вре­мя для нео­но­во-зе­ле­но­го цве­та. Мер­чен­дай­зер обес­пе­чи­ва­ет стра­хо­воч­ную сет­ку, а ме­не­джер по про­дук­ту — ак­ро­ба­ти­че­ский но­мер.

Нель­зя за­бы­вать о про­из­вод­ствен­ной ко­ман­де — ло­ги­сти­че­ском цен­тре. По­сле то­го как ме­не­джер по про­дук­ту и мер­чан­дай­зер утвер­ди­ли об­раз­цы и раз­ме­сти­ли за­ка­зы, за де­ло бе­рет­ся про­из­вод­ствен­ная ко­ман­да. Это мир кри­ти­че­ских пу­тей, гра­фи­ков по­ста­вок и пе­ре­го­во­ров с фаб­ри­ка­ми. Имен­но они справ­ля­ют­ся с бар­да­ком ре­аль­но­го ми­ра. В кра­силь­ной ма­стер­ской за­кон­чил­ся ин­ди­го. Пар­тия мол­ний за­стря­ла на та­можне из-за из­ме­не­ний в та­мо­жен­ном ко­дек­се. На фаб­ри­ке на три дня от­клю­чи­лось элек­три­че­ство. Про­из­вод­ствен­ная ко­ман­да — это по­жар­ные, ко­то­рые по­сто­ян­но ту­шат воз­ни­ка­ю­щие оча­ги воз­го­ра­ния. Ме­не­джер по про­дук­ту по­ла­га­ет­ся на них, ко­гда нуж­но со­об­щить пло­хие но­во­сти или ре­шить нераз­ре­ши­мые про­бле­мы. Хо­ро­ший ме­не­джер по про­из­вод­ству на вес зо­ло­та. У него на­ла­же­ны свя­зи на фаб­ри­ках, ко­то­рые поз­во­ля­ют ему об­хо­дить оче­ре­ди или уско­рять вы­пол­не­ние за­ка­зов. Ме­не­джер по про­дук­ту от­но­сит­ся к про­из­вод­ствен­ной ко­ман­де с по­чте­ни­ем, по­то­му что зна­ет, что без них про­дукт так и оста­нет­ся на бу­ма­ге.

От­дел снаб­же­ния — еще один важ­ней­ший эле­мент. Это охот­ни­ки и со­би­ра­те­ли. Они по­сто­ян­но на­хо­дят­ся в по­ис­ке сы­рья — тка­ней, от­де­лок, пу­го­виц, эти­ке­ток. Они ез­дят на фаб­ри­ки, щу­па­ют тка­ни, до­го­ва­ри­ва­ют­ся о це­нах. Они ра­бо­та­ют в тан­де­ме с ме­не­дже­ром по про­дук­ту. Ме­не­джер по про­дук­ту мо­жет ска­зать: «Мне нуж­но кру­же­во, на ощупь по­хо­жее на па­у­ти­ну, но по цене как хло­пок», — и ме­не­джер по снаб­же­нию от­прав­ля­ет­ся на по­ис­ки. Они — свя­зу­ю­щее зве­но меж­ду твор­че­ским за­мыс­лом и до­ступ­но­стью ма­те­ри­а­лов. Они сле­дят за со­блю­де­ни­ем тре­бо­ва­ний. Они сле­дят за тем, что­бы ма­те­ри­а­лы со­от­вет­ство­ва­ли стан­дар­там брен­да в об­ла­сти эко­ло­гич­но­сти и без­опас­но­сти. Имен­но они про­ве­ря­ют, нет ли свин­ца в крас­ке на пу­го­ви­цах или вред­ных хи­ми­че­ских ве­ществ в кра­си­те­лях. Ме­не­джер по про­дук­ту по­ла­га­ет­ся на их опыт, что­бы ори­ен­ти­ро­вать­ся в слож­ном эти­че­ском и прак­ти­че­ском во­про­се вы­бо­ра ма­те­ри­а­лов.

Да­вай­те так­же об­ра­тим вни­ма­ние на от­дел мар­ке­тин­га и ком­му­ни­ка­ций. В со­вре­мен­ном мод­ном до­ме грань меж­ду про­дук­том и мар­ке­тин­гом сти­ра­ет­ся. Про­дукт и есть мар­ке­тинг. От­дел мар­ке­тин­га от­ве­ча­ет за про­дви­же­ние ис­то­рии, со­здан­ной ме­не­дже­ром по про­дук­ту. Он со­зда­ет ре­клам­ные кам­па­нии, лук­бу­ки, кон­тент для со­ци­аль­ных се­тей и пресс-ре­ли­зы. Он ра­бо­та­ет с ам­бас­са­до­ра­ми брен­да и ин­флю­ен­се­ра­ми. Ме­не­джер по про­дук­ту дол­жен тес­но со­труд­ни­чать с ним, что­бы обес­пе­чить пра­виль­ное пред­став­ле­ние про­дук­та. Ес­ли ко­ман­да мар­ке­то­ло­гов фо­то­гра­фи­ру­ет пла­тье, но не под­чер­ки­ва­ет его до­сто­ин­ства или сти­ли­зу­ет его так, что это про­ти­во­ре­чит по­зи­ци­о­ни­ро­ва­нию брен­да, в де­ло дол­жен вме­шать­ся ме­не­джер по про­дук­ту. Он предо­став­ля­ет про­дукт для съе­мок, кон­суль­ти­ру­ет сти­ли­стов по клю­че­вым мо­мен­там и ана­ли­зи­ру­ет по­ка­за­те­ли во­вле­чён­но­сти, что­бы по­нять, ка­кие про­дук­ты на­хо­дят от­клик у ауди­то­рии. Это сво­е­го ро­да об­рат­ная связь. Ме­не­джер по про­дук­ту сле­дит за об­суж­де­ни­я­ми в Вэ­Ка и ис­поль­зу­ет эту ин­фор­ма­цию при раз­ра­бот­ке сле­ду­ю­ще­го се­зо­на.

Те­перь да­вай­те вый­дем за рам­ки по­сто­ян­но­го шта­та и об­ра­тим­ся к непо­сто­ян­но­му пер­со­на­лу ин­ду­стрии — фри­лан­се­рам. Мо­да — это не толь­ко кор­по­ра­тив­ная, но и гиг-эко­но­ми­ка. Су­ще­ству­ет огром­ная ар­мия фри­лан­се­ров, ко­то­рые пе­ре­хо­дят от брен­да к брен­ду, от про­ек­та к про­ек­ту. Это фо­то­мо­де­ли, фо­то­гра­фы, ко­пи­рай­те­ры, гра­фи­че­ские ди­зай­не­ры, ил­лю­стра­то­ры и спе­ци­а­ли­сты по по­ши­ву одеж­ды. Фо­то­мо­дель — уни­каль­ная про­фес­сия. Это ма­не­ке­ны-лю­ди стан­дарт­но­го раз­ме­ра или «сред­не­го те­ло­сло­же­ния», на ко­то­рых от­та­чи­ва­ет­ся по­сад­ка. Они долж­ны ча­са­ми сто­ять непо­движ­но, по­ка их ощу­пы­ва­ют и под­го­ня­ют на них про­то­тип. Они дос­ко­наль­но зна­ют свое те­ло и мо­гут ав­то­ри­тет­но, опи­ра­ясь на опыт, ска­зать ди­зай­не­ру: «Вот тут тя­нет под мыш­кой». Ме­не­джер по про­дук­ту по­ла­га­ет­ся на ма­не­кен­щи­цу как на пред­ста­ви­те­ля кли­ен­та. Ес­ли в по­до­гнан­ном по фи­гу­ре об­раз­це мо­дель не в вос­тор­ге от тка­ни, то и по­ку­па­тель то­же вряд ли бу­дет до­во­лен.

Ко­пи­рай­те­ры и со­зда­те­ли кон­тен­та ста­но­вят­ся все бо­лее вос­тре­бо­ван­ны­ми. По­сколь­ку брен­ды ста­но­вят­ся из­да­те­ля­ми, вы­пус­ка­ю­щи­ми жур­на­лы и бло­ги на­ря­ду со сво­ей одеж­дой, им нуж­ны ма­сте­ра сло­ва, спо­соб­ные уло­вить «го­лос» брен­да. Ме­не­джер по про­дук­ту со­об­ща­ет им де­та­ли — вдох­нов­ля­ю­щую ин­фор­ма­цию, ис­то­рию со­зда­ния тка­ни, — а ко­пи­рай­тер впле­та­ет это в по­вест­во­ва­ние, ко­то­рое вы­зы­ва­ет у кли­ен­та же­ла­ние на­жать кноп­ку «до­ба­вить в кор­зи­ну». Сти­ли­сты то­же ча­сто ра­бо­та­ют как фри­лан­се­ры. Они — вол­шеб­ни­ки, ко­то­рые со­би­ра­ют одеж­ду для по­ка­зов на по­ди­у­ме и лук­бу­ков. У них есть ви­зу­аль­ный ин­тел­лект, ко­то­рый мо­жет пре­вра­тить про­стую блуз­ку в «ше­девр». Ме­не­джер по про­дук­ту на­блю­да­ет за ра­бо­той сти­ли­стов, за тем, как они ком­би­ни­ру­ют и со­че­та­ют ве­щи, и учит­ся на их неожи­дан­ных об­ра­зах.

Это под­во­дит нас к де­ли­кат­но­му во­про­су о зар­пла­тах и эко­но­ми­ке тру­да в ин­ду­стрии мо­ды. Ни для ко­го не сек­рет, что ин­ду­стрия мо­ды ча­сто по­ла­га­ет­ся на «на­лог на страсть». В этой сфе­ре мно­го лю­дей, ко­то­рые хо­тят ра­бо­тать, по­то­му что лю­бят одеж­ду. Из-за это­го ком­па­нии мо­гут пла­тить бо­лее низ­кую зар­пла­ту, осо­бен­но на на­чаль­ных по­зи­ци­ях. Ста­же­рам и ас­си­стен­там ча­сто пла­тят ма­ло или во­об­ще ни­че­го не пла­тят, они ра­бо­та­ют ра­ди «опы­та» и воз­мож­но­сти быть в гла­мур­ной ту­сов­ке. Это про­ти­во­ре­чи­вая и неод­но­знач­ная с эти­че­ской точ­ки зре­ния си­сте­ма. Ме­не­джер по про­дук­ту, ко­то­рый ча­сто под­ни­ма­ет­ся по ка­рьер­ной лест­ни­це из этих ни­зов, хо­ро­шо зна­ком с этой ре­аль­но­стью. Он пом­нит вре­ме­на, ко­гда при­хо­ди­лось до­воль­ство­вать­ся лап­шой быст­ро­го при­го­тов­ле­ния и слу­чай­ны­ми пре­ми­я­ми. По ме­ре про­дви­же­ния по ка­рьер­ной лест­ни­це он на­чи­на­ет от­ста­и­вать ин­те­ре­сы сво­ей ко­ман­ды, бо­рясь за по­вы­ше­ние зар­пла­ты и пре­мий, где толь­ко мож­но. Он зна­ет, что мо­раль­ный дух на­пря­мую свя­зан с ка­че­ством про­дук­та. Ес­ли от­но­сить­ся к ко­ман­де ди­зай­не­ров как к рас­ход­но­му ма­те­ри­а­лу, они и бу­дут ра­бо­тать как ро­бо­ты. Что­бы до­бить­ся кре­а­тив­но­сти, нуж­но пла­тить за нее или хо­тя бы от­но­сить­ся к лю­дям с ува­же­ни­ем.

Ра­зу­ме­ет­ся, на вер­шине пи­ра­ми­ды эко­но­ми­че­ская си­ту­а­ция кар­ди­наль­но ме­ня­ет­ся. Кре­а­тив­ные ди­рек­то­ра круп­ных до­мов мо­ды по­лу­ча­ют мно­го­мил­ли­он­ные зар­пла­ты и пре­мии, не го­во­ря уже о ро­я­л­ти за од­но­имен­ные аро­ма­ты и сум­ки. Ру­ко­во­ди­те­ли кон­гло­ме­ра­тов вхо­дят в чис­ло са­мых вы­со­ко­опла­чи­ва­е­мых топ-ме­не­дже­ров в ми­ре. Та­кое нера­вен­ство мо­жет со­зда­вать стран­ное на­пря­же­ние в кол­лек­ти­ве. По­мощ­ник ди­зай­не­ра си­дит за сто­лом ря­дом с ки­пой эс­ки­зов и с тру­дом сво­дит кон­цы с кон­ца­ми, в то вре­мя как кре­а­тив­ный ди­рек­тор ле­тит на ве­че­рин­ку на част­ном са­мо­ле­те. Ме­не­джер по про­дук­ту — свя­зу­ю­щее зве­но меж­ду эти­ми со­ци­аль­ны­ми сло­я­ми. Он — ко­мис­сар. Он го­во­рит на язы­ке ру­ко­вод­ства и на язы­ке со­труд­ни­ков. Он по­ни­ма­ет, ка­кое дав­ле­ние ока­зы­ва­ет­ся на обе сто­ро­ны. Он зна­ет, что ге­не­раль­но­му ди­рек­то­ру нуж­но, что­бы ак­ции ком­па­нии рос­ли в цене, а ас­си­стент дол­жен уй­ти до­мой до по­лу­но­чи.

Мы так­же долж­ны по­го­во­рить о кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ре, ко­то­рая фор­ми­ру­ет­ся под вли­я­ни­ем та­ко­го сме­ше­ния ха­рак­те­ров. Мод­ные офи­сы — это уни­каль­ные эко­си­сте­мы. Они ча­сто при­вле­ка­ют вни­ма­ние сво­ей ви­зу­аль­ной со­став­ля­ю­щей, в них ра­бо­та­ют лю­ди, ко­то­рые тща­тель­но про­ду­мы­ва­ют свой об­раз. Ко­ри­дор — это по­ди­ум. То, что вы на­де­ва­е­те на ра­бо­ту, — это сиг­нал о том, к ка­ко­му «пле­ме­ни» вы при­над­ле­жи­те: ми­ни­ма­ли­стич­ный чер­ный цвет у ди­зай­не­ров, от­гла­жен­ный блей­зер у мер­чан­дай­зе­ров, эк­лек­тич­ный вин­таж­ный микс у пи­ар­щиц. Ме­не­джер по про­дук­ту оде­ва­ет­ся со стра­те­ги­че­ским под­хо­дом. Он не мо­жет за­тмить ди­зай­не­ров, но и не дол­жен вы­гля­деть небреж­но. Они долж­ны де­мон­стри­ро­вать ком­пе­тент­ность и хо­ро­ший вкус.

Ат­мо­сфе­ра в мод­ном офи­се цик­лич­на и за­ви­сит от вре­ме­ни го­да. По­сле по­став­ки то­ва­ра на­сту­па­ет за­ти­шье — ко­рот­кий мо­мент спо­кой­ствия, ко­гда у со­труд­ни­ков есть воз­мож­ность сде­лать пе­ре­рыв на обед. За­тем на­чи­на­ет­ся этап раз­ра­бот­ки кон­цеп­ции, ко­гда все в пред­вку­ше­нии но­вых идей. Да­лее на­сту­па­ет на­пря­жен­ный пе­ри­од, свя­зан­ный с неде­лей мо­ды и за­вер­ше­ни­ем про­из­вод­ства, ко­гда стресс ощу­тим фи­зи­че­ски, ат­мо­сфе­ра на­ка­ле­на до пре­де­ла, а ра­бо­чий день ка­жет­ся бес­ко­неч­ным. В та­кие на­пря­жен­ные пе­ри­о­ды про­яв­ля­ет­ся ис­тин­ный ха­рак­тер со­труд­ни­ков. Кто-то сры­ва­ет­ся, кто-то пла­чет, кто-то сбли­жа­ет­ся. Ме­не­джер по про­дук­ту — это эмо­ци­о­наль­ный ста­би­ли­за­тор во вре­мя та­ких бурь. Он при­но­сит ко­фе. Он вы­сту­па­ет по­сред­ни­ком в спо­рах меж­ду ди­зай­не­ром и тех­ни­че­ским ди­зай­не­ром. Он по­мо­га­ет ко­ман­де со­сре­до­то­чить­ся на це­ли — вы­пус­ке про­дук­та.

Нам так­же сле­ду­ет за­ду­мать­ся о ро­ли от­де­ла кад­ров и юри­ди­че­ско­го от­де­ла в этой струк­ту­ре. Они — неви­ди­мая опо­ра, ко­то­рая не да­ет си­сте­ме сло­мать­ся. В ин­ду­стрии, по­стро­ен­ной на ин­тел­лек­ту­аль­ной соб­ствен­но­сти, юри­ди­че­ский от­дел иг­ра­ет важ­ней­шую роль. Он за­щи­ща­ет то­вар­ные зна­ки, бо­рет­ся с кон­тра­фак­том и со­став­ля­ет юри­ди­че­ски без­упреч­ные кон­трак­ты со зна­ме­ни­то­стя­ми и фаб­ри­ка­ми. От­дел кад­ров вы­пол­ня­ет непро­стую за­да­чу — управ­лять неста­биль­ны­ми эмо­ци­я­ми и огром­ным эго твор­че­ских лю­дей. На ме­не­дже­ре по пер­со­на­лу ле­жит непро­стая за­да­ча — про­во­дить со­кра­ще­ния, ко­гда кол­лек­ция не поль­зу­ет­ся спро­сом или эко­но­ми­ка пе­ре­жи­ва­ет спад. Ме­не­джер по про­дук­ту тес­но со­труд­ни­ча­ет с от­де­лом кад­ров в про­цес­се най­ма. Он зна­ет, что мож­но на­учить че­ло­ве­ка на­вы­кам, но не ха­рак­те­ру. Он ищет це­ле­устрем­лен­ных, лю­бо­зна­тель­ных и стой­ких лю­дей.

Не бу­дем за­бы­вать и о со­труд­ни­ках роз­нич­ной тор­гов­ли, ес­ли у брен­да есть соб­ствен­ные ма­га­зи­ны. Они на пе­ре­до­вой. Имен­но они пе­ре­да­ют одеж­ду по­ку­па­те­лю. Имен­но они вы­слу­ши­ва­ют жа­ло­бы, при­ни­ма­ют воз­вра­ты и зна­ют, ка­кой цвет поль­зу­ет­ся наи­боль­шим спро­сом. Хо­ро­ший ме­не­джер по про­дук­ту при­слу­ши­ва­ет­ся к со­труд­ни­кам роз­нич­ной тор­гов­ли. Он по­се­ща­ет ма­га­зи­ны и об­ща­ет­ся с про­дав­ца­ми. Про­да­вец — это гла­за и уши ме­не­дже­ра по про­дук­ту на рын­ке. Ес­ли про­да­вец го­во­рит: «Все про­сят кар­ма­ны», — ме­не­дже­ру по про­дук­ту луч­ше при­шить кар­ма­ны к из­де­лию. Иг­но­ри­ро­вать мне­ние ря­до­вых со­труд­ни­ков — фа­таль­ная ошиб­ка для ме­не­дже­ра по про­дук­ту.

Имен­но из-за слож­но­сти этой кад­ро­вой се­ти ра­бо­та так из­ма­ты­ва­ет и в то же вре­мя при­но­сит столь­ко ра­до­сти. Ме­не­джер по про­дук­ту по­сто­ян­но на­хо­дит­ся на свя­зи. Он ин­фор­ми­ру­ет ко­ман­ду ди­зай­не­ров об огра­ни­че­ни­ях. Он со­об­ща­ет про­дав­цу о за­держ­ках. Он убеж­да­ет ме­не­дже­ра по про­из­вод­ству в том, что ка­че­ство бу­дет на вы­со­те. Он рас­ска­зы­ва­ет о про­дук­те ко­ман­де мар­ке­то­ло­гов. Он до­го­ва­ри­ва­ет­ся с ме­не­дже­ром по за­куп­кам о цене. Он — цен­траль­ный узел этой се­ти.

От­расль ста­но­вит­ся все бо­лее гло­баль­ной, а это зна­чит, что со­труд­ни­ки ра­бо­та­ют в раз­ных ча­со­вых по­я­сах. Ме­не­джер по про­дук­ту мо­жет на­хо­дить­ся в Москве, ди­зай­нер — в Санкт-Пе­тер­бур­ге, фаб­ри­ка — в Ка­за­ни, тек­стиль­ная фаб­ри­ка — в Ита­лии, а от­дел та­мо­жен­но­го оформ­ле­ния — в Ха­ба­ров­ске. Это услож­ня­ет ло­ги­сти­ку и вза­и­мо­дей­ствие с людь­ми. Ме­не­дже­ру по про­дук­ту ча­сто при­хо­дит­ся участ­во­вать в кон­фе­ренц-звон­ках в неуроч­ное вре­мя, пы­та­ясь пре­одо­леть куль­тур­ные раз­ли­чия. Он дол­жен по­ни­мать, что в Москве пря­мое «нет» — это нор­маль­но, а в Ка­за­ни — гру­бо. Им при­хо­дит­ся раз­би­рать­ся в тон­ко­стях меж­ду­на­род­но­го де­ло­во­го эти­ке­та, не за­бы­вая при этом о раз­ра­бот­ке про­дук­та.

Мы так­же долж­ны за­тро­нуть те­му «при­врат­ни­ков». В круп­ных мод­ных до­мах су­ще­ству­ет мно­го­уров­не­вая бю­ро­кра­ти­че­ская си­сте­ма. До­ступ к кре­а­тив­но­му ди­рек­то­ру стро­го кон­тро­ли­ру­ет­ся. Ме­не­дже­ру по про­дук­ту ча­сто при­хо­дит­ся про­хо­дить че­рез все эти уров­ни, что­бы по­лу­чить одоб­ре­ние. Ему нуж­но убе­дить ди­рек­то­ра по ди­зай­ну, а то­му, в свою оче­редь, — кре­а­тив­но­го ди­рек­то­ра. Та­кая «иг­ре в ис­пор­чен­ный те­ле­фон» мо­жет при­ве­сти к ис­ка­же­нию смыс­ла. Опыт­ный ме­не­джер по про­дук­ту зна­ет, как сфор­му­ли­ро­вать свою прось­бу так, что­бы она до­шла до ад­ре­са­та. Они уме­ют го­во­рить на язы­ке при­врат­ни­ков.

В неболь­ших неза­ви­си­мых брен­дах струк­ту­ра пер­со­на­ла упро­ще­на. Ме­не­джер по про­дук­ту мо­жет быть и ку­рье­ром, и ме­не­дже­ром по со­ци­аль­ным се­тям. Он ра­бо­та­ет бок о бок с ди­зай­не­ром. Здесь нет мно­го­уров­не­вой струк­ту­ры. Это обес­пе­чи­ва­ет неве­ро­ят­ную ско­рость и гиб­кость, но при этом от­сут­ству­ет си­сте­ма под­держ­ки, ха­рак­тер­ная для круп­ных кор­по­ра­ций. Ме­не­джер по про­дук­ту в стар­та­пе дол­жен быть уни­вер­саль­ным спе­ци­а­ли­стом. Ему при­хо­дит­ся чи­нить прин­тер, под­ме­тать пол и за­клю­чать до­го­вор на по­став­ку тка­ни — и все это за один час. Это на­пря­жен­ная ра­бо­та, но в то же вре­мя неве­ро­ят­но рас­кре­по­ща­ю­щая. Он ви­дит непо­сред­ствен­ные по­след­ствия каж­до­го сво­е­го ре­ше­ния.

На­ко­нец, да­вай­те по­го­во­рим о пси­хо­ло­ги­че­ском дав­ле­нии, ко­то­рое ис­пы­ты­ва­ют те, кто ра­бо­та­ет в ин­ду­стрии мо­ды. Это це­ле­устрем­лен­ные лю­ди, ча­сто пер­фек­ци­о­ни­сты. Их по­сто­ян­но оце­ни­ва­ют не толь­ко на­чаль­ство, но и ры­нок, кри­ти­ки и пуб­ли­ка. От­каз мо­жет быть же­сто­ким. Пло­хой от­зыв мо­жет ис­пор­тить се­зон. От­ме­нен­ный за­каз мо­жет сто­ить ра­бо­ты. Ме­не­джер по про­дук­ту вы­сту­па­ет в ро­ли пси­хо­те­ра­пев­та, сни­мая на­пря­же­ние в ко­ман­де. Он ра­ду­ет­ся по­бе­дам, что­бы под­нять ко­манд­ный дух, и бе­рет на се­бя ви­ну за неуда­чи, что­бы со­хра­нить твор­че­скую уве­рен­ность ди­зай­не­ров. Он — щит и меч.

Со­труд­ни­ки мод­ной ком­па­нии — это не про­сто ра­бот­ни­ки, а кро­вя­ные тель­ца ор­га­низ­ма. Без них бренд — ни­что. Ме­не­джер по про­дук­ту — это кро­ве­нос­ная си­сте­ма, ко­то­рая обес­пе­чи­ва­ет при­ток кро­ви ко всем нуж­ным ор­га­нам, до­став­ляя кис­ло­род (ин­фор­ма­цию) и пи­та­тель­ные ве­ще­ства (ре­сур­сы) к каж­дой клет­ке. Это сум­бур­ная, бес­по­ря­доч­ная, но пре­крас­ная че­ло­ве­че­ская сеть. Что­бы управ­лять про­дук­том, нуж­но управ­лять людь­ми. Нуж­но по­ни­мать их стра­хи, мо­ти­ва­цию, та­лан­ты и огра­ни­че­ния. Вы долж­ны быть ли­де­ром, пе­ре­го­вор­щи­ком, дру­гом, а ино­гда и на­чаль­ни­ком. Имен­но че­ло­ве­че­ский фак­тор пре­вра­ща­ет «про­дукт» из то­ва­ра в куль­тур­ный ар­те­факт. Его шьют ру­ки, его про­ек­ти­ру­ют гла­за, его про­счи­ты­ва­ет ра­зум, а про­да­ет его серд­це. Ме­не­джер по про­дук­ту сто­ит в цен­тре, от­да­вая дань ува­же­ния каж­до­му из них и объ­еди­няя их раз­роз­нен­ные уси­лия в еди­ное це­лое — паль­то, ко­то­рое мы в ито­ге на­де­ва­ем.