Клиент или лох?

Од­ной из клю­че­вых стра­те­гий при­вле­че­ния и удер­жа­ния кли­ен­тов яв­ля­ет­ся по­стро­е­ние проч­ных и зна­чи­мых от­но­ше­ний с ни­ми. Это пред­по­ла­га­ет по­ни­ма­ние их по­треб­но­стей, же­ла­ний и пред­по­чте­ний. Как ко­пи­рай­тер, я осо­зна­ла важ­ность эф­фек­тив­ной ком­му­ни­ка­ции и то, как она мо­жет по­мочь в по­стро­е­нии от­но­ше­ний с кли­ен­та­ми. Язык и тон, ис­поль­зу­е­мые в мар­ке­тин­го­вых и ре­клам­ных ма­те­ри­а­лах, долж­ны ре­зо­ни­ро­вать с це­ле­вой ауди­то­ри­ей и за­став­лять её чув­ство­вать, что её по­ни­ма­ют и це­нят. Важ­но пом­нить, что кли­ен­ты не про­сто по­ку­па­ют про­дукт или услу­гу, они ин­ве­сти­ру­ют в бренд и его цен­но­сти.

В до­пол­не­ние к эф­фек­тив­ной ком­му­ни­ка­ции ком­па­ни­ям необ­хо­ди­мо уде­лять при­о­ри­тет­ное вни­ма­ние об­слу­жи­ва­нию кли­ен­тов. Каж­дое вза­и­мо­дей­ствие с кли­ен­том — это воз­мож­ность дать ему по­чув­ство­вать, что его це­нят. От пер­во­го кон­так­та до по­сле­про­даж­ной под­держ­ки каж­дый шаг дол­жен быть на­прав­лен на обес­пе­че­ние по­ло­жи­тель­но­го опы­та. Это­го мож­но до­стичь, де­лая всё воз­мож­ное для удо­вле­тво­ре­ния их по­треб­но­стей, опе­ра­тив­но ре­шая их про­бле­мы и про­яв­ляя под­лин­ную за­бо­ту и со­пе­ре­жи­ва­ние. До­воль­ный кли­ент с боль­шей ве­ро­ят­но­стью ста­нет по­сто­ян­ным кли­ен­том и рас­про­стра­нит по­ло­жи­тель­ные от­зы­вы о биз­не­се из уст в уста.

Дру­гим важ­ным ас­пек­том за­бо­ты о кли­ен­тах яв­ля­ет­ся по­сто­ян­ный по­иск об­рат­ной свя­зи и при­ня­тие мер в со­от­вет­ствии с ней. Кли­ен­ты лю­бят, ко­гда их мне­ния и опыт це­нят­ся и при­ни­ма­ют­ся во вни­ма­ние. Опро­сы, об­зо­ры и ком­мен­та­рии в со­ци­аль­ных се­тях — все это цен­ные ис­точ­ни­ки об­рат­ной свя­зи, ко­то­рые мо­гут по­мочь ком­па­ни­ям улуч­шить свои про­дук­ты и услу­ги. При­слу­ши­ва­ясь к от­зы­вам кли­ен­тов и вно­ся необ­хо­ди­мые из­ме­не­ния, ком­па­нии де­мон­стри­ру­ют свою при­вер­жен­ность обес­пе­че­нию наи­луч­ше­го воз­мож­но­го опы­та для сво­их кли­ен­тов.

Бо­лее то­го, ком­па­нии так­же долж­ны со­сре­до­то­чить­ся на со­зда­нии чув­ства общ­но­сти во­круг сво­е­го брен­да. Это­го мож­но до­стичь раз­лич­ны­ми спо­со­ба­ми, та­ки­ми как груп­пы в со­ци­аль­ных се­тях, ме­ро­при­я­тия и про­грам­мы ло­яль­но­сти. Со­зда­вая со­об­ще­ство, ком­па­нии мо­гут спо­соб­ство­вать раз­ви­тию чув­ства со­при­част­но­сти у сво­их кли­ен­тов и дать им по­чув­ство­вать, что они яв­ля­ют­ся ча­стью че­го – то боль­ше­го. Это так­же поз­во­ля­ет осу­ществ­лять пря­мое и лич­ное вза­и­мо­дей­ствие с кли­ен­та­ми, со­зда­вая бо­лее проч­ную связь меж­ду ни­ми и брен­дом.