ГОСТ Р 58091 – 2018 3.2 Потребитель услуг ногтевого сервиса (клиент):

В сфе­ре лич­ной ги­ги­е­ны ног­те­вой сер­вис пре­вра­тил­ся в жиз­нен­но важ­ный ас­пект са­мо­вы­ра­же­ния и бла­го­по­лу­чия. По­тре­би­те­ли ног­те­вых услуг, так­же из­вест­ные как кли­ен­ты, иг­ра­ют ре­ша­ю­щую роль в фор­ми­ро­ва­нии от­рас­ли и обес­пе­че­нии по­ло­жи­тель­но­го опы­та для всех участ­ни­ков.

Опре­де­ле­ние и ха­рак­те­ри­сти­ки

По­тре­би­тель ног­те­вых услуг — это че­ло­век, ко­то­рый по­лу­ча­ет или на­ме­ре­ва­ет­ся по­лу­чить услу­ги по ухо­ду за ног­тя­ми в лич­ных це­лях. Эти услу­ги мо­гут ва­рьи­ро­вать­ся от ба­зо­во­го ма­ни­кю­ра и пе­ди­кю­ра до слож­но­го нейл – ар­та и на­ра­щи­ва­ния ног­тей. Кли­ен­ты при­хо­дят из раз­ных сло­ев об­ще­ства и име­ют раз­ные по­треб­но­сти, пред­по­чте­ния и ожи­да­ния.

Ви­ды ног­те­вых услуг

Ин­ду­стрия ног­те­во­го сер­ви­са пред­ла­га­ет ши­ро­кий спектр про­це­дур для удо­вле­тво­ре­ния раз­лич­ных по­треб­но­стей кли­ен­тов. К чис­лу наи­бо­лее рас­про­стра­нен­ных услуг от­но­сят­ся:

* Ма­ни­кюр: Ос­нов­ные про­це­ду­ры для рук, ко­то­рые вклю­ча­ют в се­бя при­да­ние фор­мы ног­тям, уход за ку­ти­ку­лой и на­не­се­ние ла­ка.
* Пе­ди­кюр: По­хож на ма­ни­кюр, но ак­цен­ти­ро­ван на но­гах.
* Нейл – арт: Де­ко­ра­тив­ные ри­сун­ки, со­зда­ва­е­мые на ног­тях с ис­поль­зо­ва­ни­ем раз­лич­ных тех­ник, та­ких как рос­пись, тис­не­ние и укра­ше­ния.
* Сред­ства для на­ра­щи­ва­ния ног­тей: Ис­кус­ствен­ные ног­ти, ко­то­рые ис­поль­зу­ют­ся для уве­ли­че­ния дли­ны или укреп­ле­ния на­ту­раль­ных ног­тей. К ним от­но­сят­ся ак­ри­ло­вые крас­ки, ге­ли и пуд­ра для на­не­се­ния.
* Уход за ног­тя­ми: Спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ные про­це­ду­ры, на­прав­лен­ные на ре­ше­ние кон­крет­ных про­блем с ног­тя­ми, та­ких как су­хость, лом­кость или из­ме­не­ние цве­та.

Ожи­да­ния кли­ен­тов

У по­тре­би­те­лей ног­те­вых услуг есть опре­де­лен­ные ожи­да­ния при по­се­ще­нии са­ло­на кра­со­ты или спа – са­ло­на. Эти ожи­да­ния вклю­ча­ют в се­бя:

* Про­фес­си­о­на­лизм и ги­ги­е­ну: Кли­ен­ты ожи­да­ют, что ма­сте­ра долж­ны иметь ли­цен­зию, опыт и под­дер­жи­вать чи­сто­ту и са­ни­тар­ные усло­вия на ра­бо­чем ме­сте.
* Ка­че­ство услуг: Кли­ен­ты хо­тят по­лу­чать вы­со­ко­ка­че­ствен­ные про­це­ду­ры, со­от­вет­ству­ю­щие их кон­крет­ным по­треб­но­стям и пред­по­чте­ни­ям.
* Об­слу­жи­ва­ние кли­ен­тов: Кли­ен­ты це­нят дру­же­люб­ное, вни­ма­тель­ное и пер­со­на­ли­зи­ро­ван­ное об­слу­жи­ва­ние, ко­то­рое поз­во­ля­ет им чув­ство­вать се­бя цен­ны­ми и ком­форт­ны­ми.
* Без­опас­ность и ги­ги­е­на тру­да: Кли­ен­ты ожи­да­ют, что тех­ни­че­ский пер­со­нал бу­дет со­блю­дать над­ле­жа­щие пра­ви­ла тех­ни­ки без­опас­но­сти и ис­поль­зо­вать про­дук­ты, без­опас­ные для их ног­тей и здо­ро­вья в це­лом.

Обя­зан­но­сти кли­ен­та

В то вре­мя как тех­ни­че­ский пер­со­нал несет от­вет­ствен­ность за предо­став­ле­ние ка­че­ствен­ных услуг, кли­ен­ты так­же несут опре­де­лен­ную от­вет­ствен­ность:

* Ин­фор­ми­ро­ва­ние о по­треб­но­стях: Кли­ен­ты долж­ны чет­ко за­явить о сво­их же­ла­е­мых услу­гах, пред­по­чте­ни­ях и лю­бых про­бле­мах, ко­то­рые у них мо­гут воз­ник­нуть.
* Под­го­тов­ка к услу­гам: Кли­ен­ты долж­ны при­хо­дить на при­ем во­вре­мя и с чи­сты­ми и су­хи­ми ног­тя­ми.
* Сле­ду­ю­щие ин­струк­ции: Кли­ен­ты долж­ны сле­до­вать ин­струк­ци­ям спе­ци­а­ли­ста по ухо­ду за ног­тя­ми.
* Предо­став­ле­ние об­рат­ной свя­зи: Кли­ен­ты долж­ны предо­став­лять кон­струк­тив­ную об­рат­ную связь, что­бы по­мочь спе­ци­а­ли­стам улуч­шить свои услу­ги и оправ­дать их ожи­да­ния.

По­тре­би­те­ли ног­те­вых услуг иг­ра­ют жиз­нен­но важ­ную роль в ног­те­вой ин­ду­стрии. По­ни­мая свои ожи­да­ния, обя­зан­но­сти и ви­ды предо­став­ля­е­мых услуг, кли­ен­ты мо­гут при­ни­мать обос­но­ван­ные ре­ше­ния и по­лу­чать по­ло­жи­тель­ные впе­чат­ле­ния. Под­дер­жи­вая вза­и­мо­ува­жи­тель­ные и про­фес­си­о­наль­ные от­но­ше­ния меж­ду кли­ен­та­ми и ма­сте­ра­ми, ин­ду­стрия ног­те­во­го сер­ви­са мо­жет про­дол­жать про­цве­тать и предо­став­лять лю­дям воз­мож­ность улуч­шить свой внеш­ний вид и по­вы­сить уве­рен­ность в се­бе.