Вве­де­ние (крат­ко)

• Суть ин­стру­мен­та: бес­плат­ный ор­га­ни­че­ский тра­фик из ло­каль­ной вы­да­чи
• Ожи­да­е­мые сро­ки ре­зуль­та­та: 2 – 4 ме­ся­ца си­стем­ной ра­бо­ты

Шаг 1. Оп­ти­ми­за­ция сай­та под ло­каль­ные за­про­сы

1.1. Сбор се­ман­ти­ки

• Ра­бо­та с Ян­декс Wordstat: ба­зо­вые за­про­сы + гео-при­став­ки (рай­он, стан­ция мет­ро, го­род)
• Ана­лиз за­про­сов кон­ку­рен­тов из то­па ло­каль­ной вы­да­чи

1.2. Рас­пре­де­ле­ние за­про­сов по стра­ни­цам

• Глав­ная стра­ни­ца: об­щие за­про­сы («са­лон кра­со­ты + рай­он»)
• Стра­ни­цы услуг: ком­мер­че­ские за­про­сы («ма­ни­кюр + мет­ро»)
• Ре­ше­ние о со­зда­нии от­дель­ных стра­ниц под рай­о­ны — ко­гда это оправ­да­но

1.3. Внед­ре­ние клю­че­вых фраз

• Оп­ти­ми­за­ция Title, Description, H1
• На­пи­са­ние тек­стов с есте­ствен­ным вхож­де­ни­ем гео-клю­чей
• Ука­за­ние ад­ре­са и схе­мы про­ез­да на стра­ни­це кон­так­тов

Шаг 2. Ре­ги­стра­ция в спра­воч­ни­ках и гео­сер­ви­сах

2.1. Кар­точ­ка в Ян­декс Биз­нес

• За­пол­не­ние всех по­лей: ка­те­го­рия, услу­ги, це­ны, ча­сы ра­бо­ты, фо­то
• Под­твер­жде­ние прав на ор­га­ни­за­цию

2.2. Ло­каль­ные ди­рек­то­рии

• Ре­ги­стра­ция в 2ГИС, Zoon, Yell, Flamp и дру­гих пло­щад­ках
• Прин­цип еди­но­об­ра­зия дан­ных (NAP): на­зва­ние, ад­рес, те­ле­фон долж­ны сов­па­дать на всех пло­щад­ках

2.3. Ра­бо­та с ре­пу­та­ци­ей

• Си­стем­ный сбор от­зы­вов кли­ен­тов
• Обя­за­тель­ные от­ве­ты на все от­зы­вы, вклю­чая нега­тив­ные

Шаг 3. Тех­ни­че­ская оп­ти­ми­за­ция и мо­биль­ная вер­сия

3.1. Ско­рость за­груз­ки

• Про­вер­ка че­рез PageSpeed Insights и Яндекс.Вебмастер
• Сжа­тие изоб­ра­же­ний, ми­ни­ми­за­ция ко­да, ке­ши­ро­ва­ние

3.2. Мо­биль­ная адап­та­ция

• Про­вер­ка отоб­ра­же­ния на раз­ных устрой­ствах
• Упро­ще­ние форм за­яв­ки для мо­биль­ных поль­зо­ва­те­лей

3.3. Тех­ни­че­ские на­строй­ки

• Мик­ро­раз­мет­ка Schema​.org (тип LocalBusiness с ад­ре­сом и ре­жи­мом ра­бо­ты)
• Ука­за­ние ре­ги­о­на в Яндекс.Вебмастере
• Под­клю­че­ние HTTPS и кор­рект­ный robots.txt

За­клю­че­ние

• Кон­троль ре­зуль­та­та: от­сле­жи­ва­ние по­зи­ций и тра­фи­ка че­рез Яндекс.Метрику
• Ре­зю­ме: ло­каль­ное SEO как дол­го­сроч­ный ис­точ­ник за­явок без ре­клам­но­го бюд­же­та

Шаг 1. Оп­ти­ми­за­ция сай­та са­ло­на кра­со­ты под ло­каль­ные по­ис­ко­вые за­про­сы

Со­дер­жа­ние ша­га

Пер­вый шаг охва­ты­ва­ет весь ком­плекс ра­бот с сай­том: от сбо­ра клю­че­вых фраз до внед­ре­ния гео-дан­ных в струк­ту­ру, ме­та­те­ги и тек­сты стра­ниц. Ма­те­ри­ал по­стро­ен по прин­ци­пу «от ис­сле­до­ва­ния к внед­ре­нию»: сна­ча­ла вы опре­де­ля­е­те, что имен­но ищут ва­ши по­тен­ци­аль­ные кли­ен­ты, за­тем про­ек­ти­ру­е­те струк­ту­ру сай­та под эти за­про­сы, по­сле че­го на­пол­ня­е­те стра­ни­цы оп­ти­ми­зи­ро­ван­ным кон­тен­том.

1. Ос­но­вы ло­каль­но­го по­ис­ка: как Ян­декс ре­ша­ет, ко­му по­ка­зать ваш са­лон

1.1. Что та­кое ло­каль­ное SEO и чем оно от­ли­ча­ет­ся от обыч­но­го

Обыч­ное SEO на­це­ле­но на то, что­бы сайт за­ни­мал вы­со­кие по­зи­ции по за­про­сам без при­вяз­ки к ме­сто­по­ло­же­нию поль­зо­ва­те­ля: «как уха­жи­вать за во­ло­са­ми зи­мой», «ви­ды ма­ни­кю­ра». Ло­каль­ное SEO ре­ша­ет дру­гую за­да­чу — вы­ве­сти са­лон в топ по за­про­сам с гео­гра­фи­че­ским на­ме­ре­ни­ем: «са­лон кра­со­ты у мет­ро Кур­ская», «ма­ни­кюр в Ха­мов­ни­ках», «окра­ши­ва­ние во­лос ря­дом со мной».

Клю­че­вое от­ли­чие — в ха­рак­те­ре спро­са. Поль­зо­ва­тель, вво­дя­щий ло­каль­ный за­прос, на­хо­дит­ся на фи­наль­ной ста­дии при­ня­тия ре­ше­ния. Он не чи­та­ет тео­рию и не срав­ни­ва­ет тех­но­ло­гии на­ра­щи­ва­ния рес­ниц — он вы­би­ра­ет кон­крет­ное ме­сто, ку­да пой­дёт се­го­дня или зав­тра. По­это­му тра­фик по ло­каль­ным за­про­сам кон­вер­ти­ру­ет­ся в за­пись на услу­гу зна­чи­тель­но луч­ше, чем об­щий ин­фор­ма­ци­он­ный тра­фик.

Для са­ло­на кра­со­ты это прин­ци­пи­аль­но: кли­ент­ская ба­за биз­не­са огра­ни­че­на го­ро­дом, рай­о­ном, а ча­сто — пе­шей или ав­то­мо­биль­ной до­ступ­но­стью в 10 – 15 ми­нут. Кон­ку­ри­ро­вать име­ет смысл не со все­ми са­ло­на­ми го­ро­да, а с бли­жай­ши­ми пя­тью – де­ся­тью. Ло­каль­ное SEO поз­во­ля­ет вы­стро­ить имен­но та­кую то­чеч­ную ви­ди­мость.

1.2. Как Ян­декс опре­де­ля­ет ре­ги­он поль­зо­ва­те­ля

По­ис­ко­вая си­сте­ма уста­нав­ли­ва­ет гео­гра­фи­че­скую при­над­леж­ность за­про­са и поль­зо­ва­те­ля по несколь­ким сиг­на­лам:

Гео­ло­ка­ция устрой­ства. Ян­декс учи­ты­ва­ет дан­ные GPS, IP-ад­рес и ин­фор­ма­цию о под­клю­че­нии. Поль­зо­ва­тель, ищу­щий «са­лон кра­со­ты» из Чер­та­но­во, по­лу­чит вы­да­чу с при­о­ри­те­том са­ло­нов ЮАО Моск­вы — да­же ес­ли не ука­зал рай­он яв­но.

Яв­ное ука­за­ние гео­гра­фии в за­про­се. Фра­зы «ма­ни­кюр Пи­тер», «стриж­ка жен­щи­нам Вы­хи­но» на­пря­мую со­об­ща­ют по­ис­ко­ви­ку о ре­ги­оне ин­те­ре­са.

Ис­то­рия по­ве­де­ния. Ян­декс на­кап­ли­ва­ет ста­ти­сти­ку: где поль­зо­ва­тель обыч­но ищет услу­ги, ка­кие сай­ты по­се­ща­ет, ка­кие ор­га­ни­за­ции вы­би­ра­ет.

Для вла­дель­ца са­ло­на вы­вод сле­ду­ю­щий: ваш сайт дол­жен од­но­знач­но со­об­щать по­ис­ко­вой си­сте­ме, где имен­но на­хо­дит­ся биз­нес. Ес­ли Ян­декс не мо­жет с уве­рен­но­стью при­вя­зать сайт к рай­о­ну — все даль­ней­шие оп­ти­ми­за­ци­он­ные уси­лия те­ря­ют смысл. Яв­ные гео­гра­фи­че­ские сиг­на­лы на стра­ни­цах (ад­рес, упо­ми­на­ния рай­о­на и мет­ро, мик­ро­раз­мет­ка, ре­ги­он в Ян­декс Веб­ма­сте­ре) — это фун­да­мент ло­каль­но­го ран­жи­ро­ва­ния.

1.3. Струк­ту­ра по­ис­ко­вой вы­да­чи Ян­дек­са по ло­каль­но­му за­про­су

Что­бы по­ни­мать, за ка­кие по­зи­ции вы бо­ре­тесь, раз­бе­ри­те вы­да­чу по це­ле­во­му за­про­су — на­при­мер, «са­лон кра­со­ты Ха­мов­ни­ки». Она со­сто­ит из несколь­ких бло­ков:

1. Ре­клам­ные объ­яв­ле­ния (блок с по­мет­кой «Ре­кла­ма»). Опла­чи­ва­ют­ся от­дель­но и в ор­га­ни­че­ское SEO не вхо­дят.
2. Кар­точ­ки ор­га­ни­за­ций — блок с кар­той и спис­ком са­ло­нов из Ян­декс Карт. За­ни­ма­ет пер­вые по­зи­ции экра­на на мо­биль­ных устрой­ствах и ча­сто вы­тес­ня­ет ор­га­ни­ку ни­же пер­во­го экра­на. Ра­бо­та с этим бло­ком от­но­сит­ся к ша­гу 2 (спра­воч­ни­ки и гео­сер­ви­сы), од­на­ко сайт вли­я­ет на кар­точ­ку кос­вен­но: по ссыл­ке из кар­точ­ки поль­зо­ва­тель пе­ре­хо­дит на ва­ши стра­ни­цы.
3. Ор­га­ни­че­ская вы­да­ча — де­сять – пят­на­дцать сай­тов, ран­жи­ру­е­мых ал­го­рит­мом. Имен­но за эти по­зи­ции идёт ра­бо­та в рам­ках пер­во­го ша­га.
4. Бло­ки с быст­ры­ми от­ве­та­ми и то­вар­ны­ми га­ле­ре­я­ми — встре­ча­ют­ся по неко­то­рым за­про­сам.

Важ­ное на­блю­де­ние для пла­ни­ро­ва­ния: на мо­биль­ных устрой­ствах кар­точ­ки ор­га­ни­за­ций и ре­кла­ма мо­гут за­ни­мать весь пер­вый экран. Это не от­ме­ня­ет цен­но­сти ор­га­ни­ки — часть поль­зо­ва­те­лей на­ме­рен­но про­кру­чи­ва­ет ре­кла­му, а пе­ре­ход из ор­га­ни­че­ской вы­да­чи счи­та­ет­ся бо­лее «тёп­лым», по­сколь­ку поль­зо­ва­тель сам вы­брал сайт из спис­ка.

1.4. Гео­за­ви­си­мые и гео­не­за­ви­си­мые за­про­сы

Все за­про­сы, ре­ле­вант­ные са­ло­ну кра­со­ты, де­лят­ся на два ти­па.

Гео­за­ви­си­мые. Вы­да­ча по ним фор­ми­ру­ет­ся с учё­том ме­сто­по­ло­же­ния поль­зо­ва­те­ля. При­ме­ры: «са­лон кра­со­ты», «ма­ни­кюр», «кос­ме­то­лог», «пе­ди­кюр недо­ро­го». Поль­зо­ва­тель ожи­да­ет спи­сок бли­жай­ших ор­га­ни­за­ций. По­дав­ля­ю­щее боль­шин­ство ком­мер­че­ских за­про­сов са­ло­на — гео­за­ви­си­мые.

Гео­не­за­ви­си­мые. Вы­да­ча оди­на­ко­ва для всех ре­ги­о­нов: «ка­кой гель-лак дер­жит­ся доль­ше», «что та­кое по­ли­ров­ка ног­тя». Это ин­фор­ма­ци­он­ные за­про­сы, по ко­то­рым са­лон мо­жет со­би­рать тра­фик в блог, но пря­мой кон­вер­сии в за­пись они по­чти не да­ют.

Прак­ти­че­ское след­ствие: се­ман­ти­че­ское яд­ро са­ло­на долж­но на 80 – 90% со­сто­ять из гео­за­ви­си­мых ком­мер­че­ских за­про­сов. Ин­фор­ма­ци­он­ные фра­зы под­клю­ча­ют­ся оп­ци­о­наль­но — для бло­га и про­гре­ва ауди­то­рии.

1.5. Фак­то­ры, вли­я­ю­щие на ло­каль­ное ран­жи­ро­ва­ние

Вы­де­лим груп­пы сиг­на­лов, ко­то­рые Ян­декс учи­ты­ва­ет при фор­ми­ро­ва­нии ло­каль­ной ор­га­ни­че­ской вы­да­чи:

Ре­ле­вант­ность стра­ни­цы за­про­су. Клас­си­че­ский фак­тор: на­сколь­ко со­дер­жа­ние стра­ни­цы со­от­вет­ству­ет фра­зе поль­зо­ва­те­ля. До­сти­га­ет­ся кор­рект­ным рас­пре­де­ле­ни­ем за­про­сов по стра­ни­цам и их внед­ре­ни­ем в тек­сты, за­го­лов­ки и ме­та­те­ги.

Гео­гра­фи­че­ская при­вяз­ка сай­та. Упо­ми­на­ния рай­о­на, го­ро­да, мет­ро, ад­ре­са, на­ли­чие кар­точ­ки в Ян­декс Биз­не­се, ре­ги­о­наль­ные на­строй­ки в Ян­декс Веб­ма­сте­ре.

Ком­мер­че­ские фак­то­ры. Ян­декс оце­ни­ва­ет, на­сколь­ко сайт со­от­вет­ству­ет тре­бо­ва­ни­ям поль­зо­ва­те­лей к ком­мер­че­ско­му ре­сур­су: на­ли­чие цен, опи­са­ния услуг, фо­то­гра­фии ра­бот, кон­так­ты, ча­сы ра­бо­ты, ин­фор­ма­ция о ма­сте­рах, от­зы­вы. По оцен­кам спе­ци­а­ли­стов, для ком­мер­че­ских за­про­сов эта груп­па фак­то­ров — од­на из са­мых ве­со­мых.

По­ве­ден­че­ские фак­то­ры. CTR снип­пе­та в вы­да­че, вре­мя на сай­те, глу­би­на про­смот­ра, по­ка­за­тель от­ка­зов, до­ля воз­вра­тов в вы­да­чу. Для ло­каль­но­го по­ис­ка по­ве­ден­че­ские сиг­на­лы осо­бен­но важ­ны: ес­ли поль­зо­ва­тель, пе­ре­шед­ший на сайт, быст­ро вер­нул­ся к по­ис­ку и клик­нул на кон­ку­рен­та, это пря­мой ми­нус по­зи­ции.

Тех­ни­че­ское со­сто­я­ние. Ско­рость за­груз­ки, мо­биль­ная адап­та­ция, до­ступ­ность стра­ниц для ин­дек­са­ции, HTTPS. По­дроб­но раз­би­ра­ет­ся в ша­ге 3, од­на­ко ба­зо­вые тре­бо­ва­ния к тех­ни­ке — сквоз­ные для всей ра­бо­ты.

Внеш­ние сиг­на­лы. Ссыл­ки, упо­ми­на­ния в спра­воч­ни­ках, со­гла­со­ван­ность дан­ных о ком­па­нии. Пред­мет ша­га 2.

Пер­вый шаг кон­цен­три­ру­ет­ся на трёх пер­вых груп­пах: ре­ле­вант­но­сти, геопри­вяз­ке и ком­мер­че­ских фак­то­рах. За­ло­жен­ный здесь фун­да­мент опре­де­ля­ет эф­фек­тив­ность всех по­сле­ду­ю­щих дей­ствий.

2. Сбор се­ман­ти­че­ско­го яд­ра

2.1. По­ня­тие и роль се­ман­ти­че­ско­го яд­ра

Се­ман­ти­че­ское яд­ро — это пол­ный струк­ту­ри­ро­ван­ный спи­сок по­ис­ко­вых за­про­сов, по ко­то­рым це­ле­вая ауди­то­рия ищет услу­ги са­ло­на, сгруп­пи­ро­ван­ный по смыс­лу и при­о­ри­те­ту. Это управ­лен­че­ский до­ку­мент, а не фор­маль­ность: на его ос­но­ве про­ек­ти­ру­ет­ся струк­ту­ра сай­та, пи­шут­ся тек­сты, фор­ми­ру­ют­ся ме­та­те­ги, впо­след­ствии из­ме­ря­ют­ся ре­зуль­та­ты.

Ошиб­ка счи­тать яд­ро ра­зо­вым ар­те­фак­том. Спрос ме­ня­ет­ся: по­яв­ля­ют­ся но­вые услу­ги («ком­би­ни­ро­ван­ный ма­ни­кюр», «ап­па­рат­ный пе­ди­кюр», «ла­зер­ная эпи­ля­ция би­ки­ни»), ухо­дят ста­рые фор­му­ли­ров­ки, ко­леб­лет­ся се­зон­ность. Ре­ко­мен­ду­е­мый ре­гла­мент: пол­ная ре­ви­зия яд­ра — раз в квар­тал, кон­троль се­зон­ных всплес­ков — еже­ме­сяч­но.

2.2. Под­го­то­ви­тель­ный этап: фик­са­ция ис­ход­ных дан­ных

Преж­де чем от­кры­вать ин­стру­мен­ты сбо­ра, за­фик­си­руй­те па­ра­мет­ры биз­не­са:

Пе­ре­чень услуг. Вы­пи­ши­те все услу­ги са­ло­на: ма­ни­кюр, пе­ди­кюр, по­кры­тия, на­ра­щи­ва­ние рес­ниц, бро­ви (окра­ши­ва­ние, ла­ми­ни­ро­ва­ние, ар­хи­тек­ту­ра), стриж­ки жен­ские и муж­ские, окра­ши­ва­ние всех ви­дов, ухо­ды за во­ло­са­ми, кос­ме­то­ло­ги­че­ские про­це­ду­ры, депиляция/​эпиляция, мас­саж, со­ля­рий, про­чее. Для каж­дой услу­ги — ва­ри­ан­ты фор­му­ли­ро­вок, ко­то­рые ис­поль­зу­ют кли­ен­ты: «ма­ни­кюр с по­кры­ти­ем» и «ма­ни­кюр гель-ла­ком», «ла­ми­ни­ро­ва­ние рес­ниц» и «ла­ми­нат рес­ниц» (ре­аль­ные за­про­сы поль­зо­ва­те­лей со­дер­жат и та­кие ис­ка­же­ния).

Гео­гра­фия. Опре­де­ли­те зо­ну об­слу­жи­ва­ния: го­род, ад­ми­ни­стра­тив­ный округ, рай­о­ны, стан­ции мет­ро в ра­ди­у­се 1,5 – 2 км, зна­чи­мые ори­ен­ти­ры (тор­го­вые цен­тры, ули­цы, жи­лые ком­плек­сы). Для каж­до­го гео-объ­ек­та со­бе­ри­те все ак­ту­аль­ные ва­ри­ан­ты на­пи­са­ния: «Ха­мов­ни­ки», «рай­он Ха­мов­ни­ки», «м. Спор­тив­ная», «мет­ро Спор­тив­ная».

Уни­каль­ные тор­го­вые пред­ло­же­ния. Ра­бо­та­е­те круг­ло­су­точ­но, есть от­дель­ные ка­би­не­ты для кос­ме­то­ло­гии, дет­ский ма­ни­кюр, муж­ской зал — эти фор­му­ли­ров­ки так­же вой­дут в яд­ро, по­сколь­ку по ним фор­ми­ру­ют­ся низ­ко­ча­стот­ные, но мак­си­маль­но кон­вер­си­он­ные за­про­сы.

2.3. Фор­му­ла ло­каль­ных за­про­сов

Прак­ти­че­ски всё ло­каль­ное се­ман­ти­че­ское яд­ро са­ло­на кра­со­ты стро­ит­ся по фор­му­ле:

[Услу­га] + [Мо­ди­фи­ка­тор] + [Гео­гра­фия]

Раз­бе­рём ком­по­нен­ты.

Услу­га: ма­ни­кюр, пе­ди­кюр, стриж­ка, окра­ши­ва­ние, чист­ка ли­ца, ла­ми­ни­ро­ва­ние рес­ниц, бро­ви, шу­га­ринг, ла­зер­ная эпи­ля­ция и т. д.

Мо­ди­фи­ка­то­ры (мо­гут от­сут­ство­вать или ком­би­ни­ро­вать­ся):

• це­но­вые: «недо­ро­го», «це­на», «сто­и­мость», «де­ше­во»;
• ка­че­ствен­ные: «луч­ший», «топ», «хо­ро­ший», «пре­ми­ум»;
• си­ту­а­тив­ные: «сроч­но», «се­го­дня», «за­пись он­лайн», «ря­дом», «око­ло», «воз­ле»;
• ад­рес­ные: «ад­рес», «за­пись», «от­зы­вы»;
• «сроч­но» — по та­ким за­про­сам ищут са­лон, в ко­то­рый мож­но прий­ти немед­лен­но; ес­ли са­лон при­ни­ма­ет без за­пи­си, это сто­ит от­ра­зить.

Гео­гра­фия: го­род, округ, рай­он, мет­ро, ори­ен­тир, а так­же их от­сут­ствие (за­прос «ма­ни­кюр» без гео — то­же ло­каль­ный, рай­он под­ста­вит сам Ян­декс).

При­ме­ры го­то­вых за­про­сов:

• «ма­ни­кюр Ха­мов­ни­ки»
• «пе­ди­кюр недо­ро­го у мет­ро Ака­де­ми­че­ская»
• «окра­ши­ва­ние во­лос Москва ЮЗАО»
• «ла­ми­ни­ро­ва­ние рес­ниц рай­он Ар­бат це­на»
• «са­лон кра­со­ты ря­дом со мной» (ди­на­ми­че­ский гео­за­прос)

От­дель­ная ка­те­го­рия — брен­до­вые за­про­сы: на­зва­ние са­ло­на, «на­зва­ние + от­зы­вы», «на­зва­ние + за­пись», «на­зва­ние + ад­рес». Да­же ес­ли са­лон не ре­кла­ми­ру­ет­ся, по ме­ре ро­ста из­вест­но­сти брен­до­вый тра­фик рас­тёт. Стра­ни­ца долж­на быть го­то­ва ран­жи­ро­вать­ся по соб­ствен­но­му на­зва­нию — это са­мая кон­вер­си­он­ная часть яд­ра.

2.4. Ра­бо­та с Ян­декс Wordstat

Wordstat (wordstat​.yandex​.ru) — ба­зо­вый бес­плат­ный ин­стру­мент сбо­ра ста­ти­сти­ки за­про­сов. По­ря­док ра­бо­ты:

Шаг 1. Вы­бор ре­ги­о­на. В ин­тер­фей­се Wordstat за­дай­те ваш го­род. Все циф­ры ча­стот­но­сти бу­дут по­ка­за­ны для вы­бран­но­го ре­ги­о­на — это кри­тич­но: об­ще­рос­сий­ская ча­стот­ность вво­дит в за­блуж­де­ние от­но­си­тель­но ло­каль­но­го спро­са.

Шаг 2. По­иск по ба­зо­вым фра­зам. Вве­ди­те услу­гу без гео — на­при­мер, «ма­ни­кюр». Wordstat по­ка­жет сум­мар­ную ча­стот­ность всех за­про­сов, со­дер­жа­щих это сло­во. В ле­вой ко­лон­ке — все ва­ри­ан­ты фраз с этим сло­вом, вклю­чая гео-ва­ри­ан­ты: «ма­ни­кюр москва», «ма­ни­кюр спб», «ма­ни­кюр ря­дом». Так вы уви­ди­те, ка­кие гео-фор­му­ли­ров­ки ре­аль­но упо­треб­ля­ют­ся.

Шаг 3. По­иск по услу­ге с гео. Вве­ди­те «ма­ни­кюр ха­мов­ни­ки» — и по­лу­чи­те все за­про­сы, со­дер­жа­щие обе ча­сти. Изу­чи­те пра­вую ко­лон­ку «За­про­сы, по­хо­жие на этот» — она под­ска­зы­ва­ет фор­му­ли­ров­ки, ко­то­рые вы мог­ли не учесть.

Шаг 4. Пе­ре­бор всех услуг и рай­о­нов. Си­сте­ма­ти­че­ски прой­ди­те по мат­ри­це «услу­га × гео»: каж­дая услу­га, каж­дый рай­он, каж­дое мет­ро. При боль­шом объ­ё­ме услуг про­цесс за­ни­ма­ет несколь­ко ча­сов, но ре­зуль­тат — пол­ный охват спро­са.

Шаг 5. Се­зон­ный ана­лиз. Вклад­ка «Ис­то­рия за­про­сов» по­ка­зы­ва­ет ди­на­ми­ку за по­след­ние два го­да. Для са­ло­на кра­со­ты се­зон­ность вы­ра­же­на: пик спро­са на де­пи­ля­цию — вес­на и ле­то, на ухо­ды за ли­цом — пе­ред празд­ни­ка­ми, на ма­ни­кюр — ста­биль­ный с всплес­ка­ми в де­каб­ре и пе­ред 8 Мар­та. Дан­ные се­зон­но­сти ля­гут в ос­но­ву кон­тент-пла­на и ка­лен­да­ря ак­ций.

2.5. Опе­ра­то­ры Wordstat: при­ве­де­ние ста­ти­сти­ки к ра­бо­че­му ви­ду

Сы­рые циф­ры Wordstat тре­бу­ют ин­тер­пре­та­ции. Клю­че­вые опе­ра­то­ры:

Ка­выч­ки «…» — фик­си­ру­ют ко­ли­че­ство за­про­сов с ука­зан­ным по­ряд­ком слов без до­пол­ни­тель­ных слов внут­ри фра­зы. За­прос «ма­ни­кюр ха­мов­ни­ки» в ка­выч­ках по­ка­жет ча­стот­ность фра­зы имен­но в та­ком ви­де, без хво­стов ти­па «ма­ни­кюр ха­мов­ни­ки це­на недо­ро­го».

Вос­кли­ца­тель­ный знак ! — фик­си­ру­ет фор­му сло­ва. «!ма­ни­кюр» от­се­чёт «ма­ни­кю­ра», «ма­ни­кю­ре». Ком­би­на­ция «!» и ка­вы­чек да­ёт точ­ную ча­стот­ность: «»!ма­ни­кюр !ха­мов­ни­ки»» — сколь­ко лю­дей в ме­сяц вве­ли ров­но эту фра­зу.

Раз­ли­чие меж­ду ба­зо­вой и точ­ной ча­стот­но­стью прин­ци­пи­аль­но для при­о­ри­ти­за­ции. Ба­зо­вая ча­стот­ность «ма­ни­кюр» в мил­ли­он­ни­ке мо­жет со­став­лять сот­ни ты­сяч по­ка­зов, но ре­аль­ный спрос рас­пре­де­лён по ты­ся­чам кон­крет­ных фор­му­ли­ро­вок. Ре­ше­ния о со­зда­нии стра­ниц при­ни­ма­ют­ся по точ­ным и уточ­нён­ным ча­стот­но­стям кла­сте­ров, а не по впе­чат­ля­ю­щим ба­зо­вым циф­рам.

Ми­нус-сло­ва. При вы­груз­ке спис­ков ис­клю­чай­те нере­ле­вант­ное: «ма­ни­кюр ‑сво­и­ми ‑ру­ка­ми ‑до­маш­ний ‑кур­сы ‑обу­че­ние ‑фо­то ‑ди­зайн». Кур­сы ма­ни­кю­ра и обу­ча­ю­щие ма­те­ри­а­лы — чу­жой сег­мент; стра­ни­цы са­ло­на, оп­ти­ми­зи­ро­ван­ные под та­кие за­про­сы, со­бе­рут неце­ле­вой тра­фик и ис­пор­тят по­ве­ден­че­ские мет­ри­ки.

2.6. До­пол­ни­тель­ные ин­стру­мен­ты сбо­ра се­ман­ти­ки

Wordstat руч­ным пе­ре­бо­ром огра­ни­чен по объ­ё­му. Для мас­шта­би­ро­ва­ния ис­поль­зуй­те:

Сер­ви­сы пар­син­га Wordstat: Keys​.so, Бук­ва­рикс, Топ­ви­зор, Му­та­ген (Mutagen). Они ав­то­ма­ти­че­ски со­би­ра­ют фра­зы по за­дан­ным мар­ке­рам, по­ка­зы­ва­ют ча­стот­но­сти, кла­сте­ри­зу­ют и поз­во­ля­ют вы­гру­жать дан­ные в таб­ли­цы. Сто­и­мость — от несколь­ких со­тен до несколь­ких ты­сяч руб­лей в ме­сяц; для ра­зо­во­го про­ек­та по­дой­дёт ми­ни­маль­ный та­риф или три­аль­ный пе­ри­од.

Кла­сте­ри­за­ция за­про­сов. Смысл кла­сте­ри­за­ции — объ­еди­нить фра­зы, для ко­то­рых Ян­декс вы­да­ёт оди­на­ко­вые (или по­чти оди­на­ко­вые) ре­зуль­та­ты. Фра­зы од­но­го кла­сте­ра долж­ны ве­сти на од­ну стра­ни­цу; фра­зы раз­ных кла­сте­ров — на раз­ные. Сер­ви­сы кла­сте­ри­за­ции (Keys​.so, Just Ask, Tоп­ви­зор) де­ла­ют это ав­то­ма­ти­че­ски, со­по­став­ляя вы­да­чу по каж­дой фра­зе. Руч­ная аль­тер­на­ти­ва для неболь­ших ядер: вве­ди­те фра­зу в Ян­декс в ре­жи­ме ин­ког­ни­то и по­смот­ри­те, ка­кие сай­ты и ка­кие имен­но стра­ни­цы ран­жи­ру­ют­ся — по это­му при­зна­ку и объ­еди­няй­те.

Под­сказ­ки по­ис­ко­вой стро­ки. Нач­ни­те вво­дить «ма­ни­кюр хам…» — по­ис­ко­вая стро­ка пред­ло­жит ре­аль­ные фор­му­ли­ров­ки поль­зо­ва­те­лей. Ис­точ­ник вто­ро­сте­пен­ный, но бес­плат­ный.

Раз­дел «За­про­сы» в Ян­декс Веб­ма­сте­ре — по­сле за­пус­ка сай­та по­ка­жет, по ка­ким фра­зам вас уже на­хо­дят и где по­тен­ци­ал ро­ста.

2.7. Очист­ка и при­о­ри­ти­за­ция спис­ка

Со­бран­ный спи­сок со­дер­жит ин­фор­ма­ци­он­ный шум. Очи­сти­те его по пра­ви­лам:

1. Уда­ли­те ин­фор­ма­ци­он­ные за­про­сы в ос­нов­ной спи­сок (пе­ре­не­си­те в от­дель­ный спи­сок для бло­га): «как уха­жи­вать за бро­вя­ми по­сле окра­ши­ва­ния», «по­че­му сло­ят­ся ног­ти».
2. Уда­ли­те за­про­сы чу­жих сег­мен­тов: обу­че­ние, кур­сы, опто­вые за­куп­ки ма­те­ри­а­лов, «сво­и­ми ру­ка­ми», «в до­маш­них усло­ви­ях».
3. Уда­ли­те за­про­сы дру­гих гео­гра­фий: ес­ли са­лон в Москве, фра­зы «ма­ни­кюр Ка­зань» нере­ле­вант­ны.
4. Ис­клю­чи­те недо­сти­жи­мые за­про­сы на стар­те: «са­лон кра­со­ты Москва» в кон­ку­рент­ной ни­ше для но­во­го сай­та — дол­го­сроч­ная цель, но не при­о­ри­тет пер­во­го цик­ла. Со­сре­до­точь­тесь на за­про­сах уров­ня рай­о­на и мет­ро.

При­о­ри­ти­зи­руй­те по трём кри­те­ри­ям: точ­ная ча­стот­ность (сколь­ко лю­дей ищет), кон­ку­рент­ность (сколь­ко и ка­кие сай­ты бо­рют­ся за фра­зу), кон­вер­си­он­ный по­тен­ци­ал (на­сколь­ко близ­ка фор­му­ли­ров­ка к дей­ствию «за­пи­сать­ся»). За­прос «за­пись на ма­ни­кюр ха­мов­ни­ки» цен­нее за­про­са «ви­ды ма­ни­кю­ра ха­мов­ни­ки», хо­тя вто­рой мо­жет быть ча­стот­нее.

2.8. Ре­зуль­тат эта­па: ра­бо­чий до­ку­мент

На вы­хо­де у вас дол­жен быть файл (таб­ли­ца) со столб­ца­ми: за­прос, точ­ная ча­стот­ность, ре­ги­он, це­ле­вая стра­ни­ца (ес­ли струк­ту­ра уже спро­ек­ти­ро­ва­на — за­пол­ня­ет­ся на сле­ду­ю­щем эта­пе), при­о­ри­тет, се­зон­ность. Для са­ло­на сред­не­го мас­шта­ба ра­бо­чее яд­ро — от 100 до 400 фраз. Из­бы­точ­ный объ­ём без ре­сур­са на оп­ти­ми­за­цию стра­ниц — частая при­чи­на про­ва­лов: луч­ше 50 хо­ро­шо про­ра­бо­тан­ных стра­ниц, чем 300 со­здан­ных фор­маль­но.

2.9. Ана­лиз кон­ку­рен­тов

До про­ек­ти­ро­ва­ния струк­ту­ры изу­чи­те тех, кто уже за­ни­ма­ет топ вы­да­чи по ва­шим клю­че­вым за­про­сам:

• Ка­кие стра­ни­цы ран­жи­ру­ют­ся: глав­ная, стра­ни­цы услуг, по­са­доч­ные под рай­он?
• Ка­кая струк­ту­ра сай­та у кон­ку­рен­тов: сколь­ко стра­ниц услуг, есть ли стра­ни­цы рай­о­нов, блог, прайс?
• Ка­кие фор­му­ли­ров­ки ис­поль­зо­ва­ны в Title и за­го­лов­ках?
• Ка­ко­го объ­ё­ма тек­сты на про­дви­га­е­мых стра­ни­цах?
• Ка­кие ком­мер­че­ские эле­мен­ты при­сут­ству­ют: це­ны, фо­то ра­бот, от­зы­вы, фор­ма за­пи­си, кар­та?

Не ко­пи­руй­те — фик­си­руй­те за­ко­но­мер­но­сти. Ес­ли по за­про­су «ма­ни­кюр ха­мов­ни­ки» в то­пе де­сять стра­ниц с це­на­ми, таб­ли­цей услуг и встро­ен­ной за­пи­сью — это ми­ни­маль­ный стан­дарт, ко­то­рый нуж­но до­стичь и пре­взой­ти.

3. Про­ек­ти­ро­ва­ние струк­ту­ры сай­та под ло­каль­ные за­про­сы

3.1. Прин­ци­пы струк­ту­ры

Струк­ту­ра сай­та — это ар­хи­тек­ту­ра, на ко­то­рую впо­след­ствии ля­гут все тек­сты и ме­та­те­ги. Три прин­ци­па:

Струк­ту­ра сле­ду­ет за спро­сом, а не за внут­рен­ним устрой­ством са­ло­на. Ес­ли Wordstat по­ка­зы­ва­ет устой­чи­вый спрос на «ап­па­рат­ный пе­ди­кюр у мет­ро Х», под этот спрос долж­на су­ще­ство­вать от­дель­ная стра­ни­ца — да­же ес­ли внут­ри са­ло­на ап­па­рат­ный пе­ди­кюр фор­маль­но вхо­дит в об­щую услу­гу «пе­ди­кюр».

Каж­дая стра­ни­ца ре­ша­ет од­ну за­да­чу. Од­на стра­ни­ца — один кла­стер за­про­сов — од­но ком­мер­че­ское пред­ло­же­ние. Стра­ни­ца «Ма­ни­кюр» не долж­на од­но­вре­мен­но про­дви­гать пе­ди­кюр, рес­ни­цы и ла­зер­ную эпи­ля­цию.

Струк­ту­ра плос­кая в пре­де­лах раз­де­ла. Лю­бая стра­ни­ца услуг долж­на быть до­сти­жи­ма с глав­ной за два – три кли­ка. Глу­бо­кая вло­жен­ность сни­жа­ет вес стра­ниц и ухуд­ша­ет ин­дек­са­цию.

3.2. Обя­за­тель­ный на­бор стра­ниц са­ло­на кра­со­ты

Глав­ная стра­ни­ца. Це­ле­вые за­про­сы: «са­лон кра­со­ты + район/​метро», на­зва­ние са­ло­на. Со­дер­жа­ние: пре­зен­та­ция са­ло­на, пе­ре­чень клю­че­вых услуг со ссыл­ка­ми на их стра­ни­цы, блок цен, фо­то­гра­фии ин­те­рье­ра и ра­бот, от­зы­вы, фор­ма за­пи­си, ад­рес с кар­той, ча­сы ра­бо­ты. Глав­ная — вит­ри­на и на­ви­га­ци­он­ный хаб, она не за­ме­ня­ет стра­ни­цы услуг.

Раз­дел «Услу­ги» с от­дель­ны­ми стра­ни­ца­ми. Ми­ни­маль­ный ком­плект стра­ниц для ти­пич­но­го са­ло­на: ма­ни­кюр (при необ­хо­ди­мо­сти — от­дель­ные стра­ни­цы под клас­си­че­ский, ап­па­рат­ный, ком­би­ни­ро­ван­ный, на­ра­щи­ва­ние, ди­зайн), пе­ди­кюр, бро­ви и рес­ни­цы, жен­ская стриж­ка, муж­ская стриж­ка, окра­ши­ва­ние (воз­мож­но де­ле­ние: од­но­тон­ное, слож­ные тех­ни­ки), уход и ле­че­ние во­лос, кос­ме­то­ло­гия для ли­ца, эпиляция/​депиляция, мас­саж. Каж­дая стра­ни­ца про­дви­га­ет­ся под кла­стер «услу­га + гео» и долж­на со­дер­жать: опи­са­ние про­це­ду­ры, це­ны, дли­тель­ность, про­ти­во­по­ка­за­ния, фо­то­гра­фии ра­бот, фор­му за­пи­си.

Стра­ни­ца «Це­ны». От­дель­ный свод­ный прайс. Ян­декс учи­ты­ва­ет на­ли­чие цен как ком­мер­че­ский фак­тор; поль­зо­ва­те­ли ищут за­про­сы ви­да «ма­ни­кюр ха­мов­ни­ки це­на». Дуб­ли­ро­ва­ние цен на стра­ни­цах услуг и в свод­ном прай­се — нор­маль­но, по­сколь­ку вы­пол­ня­ет раз­ные за­да­чи (кон­вер­сия и срав­не­ние).

Стра­ни­ца «Ма­сте­ра». Кар­точ­ки спе­ци­а­ли­стов: имя, фо­то, спе­ци­а­ли­за­ция, стаж, при­ме­ры ра­бот, от­зы­вы. Уси­ли­ва­ет до­ве­рие и по­кры­ва­ет за­про­сы «ма­ни­кюр­ный ма­стер ха­мов­ни­ки», «ку­да к ма­сте­ру пе­ди­кю­ра».

Стра­ни­ца «Кон­так­ты». Пол­ный ад­рес, кар­та, схе­ма про­ез­да, те­ле­фон, мес­сен­дже­ры, ча­сы ра­бо­ты, рек­ви­зи­ты. Тре­бо­ва­ния к ней де­таль­но разо­бра­ны в гла­ве 7.

Стра­ни­ца «От­зы­вы». Со­бран­ные от­зы­вы кли­ен­тов с ука­за­ни­ем услу­ги и ма­сте­ра. Дуб­ли­ро­вать от­зы­вы с внеш­них пло­ща­док не сле­ду­ет — раз­ме­щай­те соб­ствен­ные тек­сты.

Блог. Ин­фор­ма­ци­он­ные ста­тьи под гео­не­за­ви­си­мые и низ­ко­ча­стот­ные за­про­сы: «как вы­брать от­те­нок гель-ла­ка», «уход за ко­жей осе­нью». Про­гре­ва­ет ауди­то­рию, со­зда­ёт пе­ре­лин­ков­ку, за­кры­ва­ет дол­гий ин­фор­ма­ци­он­ный спрос.

Слу­жеб­ные стра­ни­цы: «О са­лоне», «Ак­ции», «По­да­роч­ные сер­ти­фи­ка­ты» (вы­со­ко­кон­вер­си­он­ная стра­ни­ца: спрос на «по­да­роч­ный сер­ти­фи­кат са­лон кра­со­ты» ста­би­лен пе­ред празд­ни­ка­ми).

3.3. Стра­ни­цы под рай­о­ны и мет­ро: ко­гда они оправ­да­ны

Во­прос, вы­зы­ва­ю­щий мно­же­ство дис­кус­сий: со­зда­вать ли от­дель­ные стра­ни­цы «Ма­ни­кюр в Ха­мов­ни­ках», «Ма­ни­кюр у мет­ро Спор­тив­ная» и т. д.

Ко­гда оправ­да­но. Са­лон на­хо­дит­ся в круп­ном го­ро­де с вы­со­кой кон­ку­рен­ци­ей; спрос на «услу­га + рай­он» до­ста­то­чен для от­дель­ной стра­ни­цы; у вас есть ре­сур­сы на­пол­нить каж­дую та­кую стра­ни­цу уни­каль­ным по­лез­ным со­дер­жа­ни­ем — не од­ним аб­за­цем с за­ме­нён­ным на­зва­ни­ем рай­о­на.

Ко­гда неоправ­дан­но. Со­зда­ние 20 шаб­лон­ных стра­ниц с ав­то­за­ме­ной «[услу­га] в [рай­он]» и тек­стом из двух пред­ло­же­ний. Ян­декс рас­по­зна­ёт та­кие «doorway-по­доб­ные» стра­ни­цы и по­ни­жа­ет в ран­жи­ро­ва­нии весь сайт. Риск ре­пу­та­ци­он­ный: поль­зо­ва­тель, по­пав­ший на пу­стую шаб­лон­ную стра­ни­цу, ухо­дит к кон­ку­рен­ту.

Ком­про­мисс. Од­на ка­че­ствен­ная по­са­доч­ная стра­ни­ца «Наш рай­он» или «Са­лон кра­со­ты в Ха­мов­ни­ках»: опи­са­ние ло­ка­ции, удоб­ство про­ез­да от стан­ций мет­ро, пар­ков­ка, ори­ен­ти­ро­ван­ность на жи­те­лей кон­крет­ных улиц, упо­ми­на­ние услуг со ссыл­ка­ми на их стра­ни­цы. Осталь­ные гео-фор­му­ли­ров­ки рас­пре­де­ля­ют­ся по су­ще­ству­ю­щим стра­ни­цам услуг и кон­так­тов.

Пра­ви­ло: со­зда­вай­те стра­ни­цу рай­о­на толь­ко то­гда, ко­гда мо­же­те пред­ло­жить поль­зо­ва­те­лю ре­аль­ную цен­ность, а не за­ме­нён­ную стро­ку в шаб­лоне.

3.4. Тре­бо­ва­ния к URL-ад­ре­сам

• Крат­кость и чи­та­е­мость: /uslugi/manikyur вме­сто /catalog/item?id=142.
• Ки­рил­ли­ца в URL до­пу­сти­ма, но ла­ти­ни­ца сни­жа­ет риск тех­ни­че­ских про­блем с ко­ди­ров­кой и ко­пи­ро­ва­ни­ем ссы­лок.
• ЧПУ (че­ло­ве­ко­по­нят­ные ад­ре­са) с транс­ли­те­ра­ци­ей: /manikyur, /pedikyur, /okrashivanie.
• Один URL — од­на стра­ни­ца: из­бе­гай­те дуб­лей с па­ра­мет­ра­ми и вер­сий с www/​без www од­но­вре­мен­но (про­бле­ма ре­ша­ет­ся 301-ре­ди­рек­та­ми и на­строй­кой ос­нов­но­го зер­ка­ла — от­но­сит­ся к тех­ни­че­ской ча­сти, шаг 3).
• Вло­жен­ность: /uslugi/nogtevoj-servis/manikyur — при­ем­ле­мо; глуб­же трёх уров­ней — из­бы­точ­но.

3.5. Внут­рен­няя пе­ре­лин­ков­ка

Пе­ре­лин­ков­ка рас­пре­де­ля­ет вес и по­мо­га­ет по­ис­ко­ви­ку по­ни­мать свя­зи меж­ду стра­ни­ца­ми:

• Глав­ная ссы­ла­ет­ся на все раз­де­лы и клю­че­вые стра­ни­цы услуг.
• Каж­дая стра­ни­ца услуг ссы­ла­ет­ся на смеж­ные услу­ги («с ма­ни­кю­ром ча­сто за­ка­зы­ва­ют пе­ди­кюр»), на стра­ни­цу ма­сте­ра, на прайс и за­пись.
• Блог ссы­ла­ет­ся на ком­мер­че­ские стра­ни­цы: ста­тья «Как вы­брать гель-лак» — на стра­ни­цу ма­ни­кю­ра.
• Кар­точ­ки ма­сте­ров — на про­филь­ные стра­ни­цы услуг.
• Текст ан­ко­ров — есте­ствен­ный, раз­но­об­раз­ный: не толь­ко «ма­ни­кюр в Ха­мов­ни­ках», но и «пе­рей­ти к услу­ге», «прайс на ма­ни­кюр». Пе­ре­спам оди­на­ко­вых ан­ко­ров рас­це­ни­ва­ет­ся как ма­ни­пу­ля­ция.

4. Рас­пре­де­ле­ние за­про­сов по стра­ни­цам

4.1. Прин­цип «од­на стра­ни­ца — один кла­стер»

По­сле кла­сте­ри­за­ции яд­ра со­по­ставь­те каж­дый кла­стер с од­ной стра­ни­цей. При­мер фраг­мен­та мат­ри­цы:

Фор­ма­ли­зо­ван­ное со­по­став­ле­ние дис­ци­пли­ни­ру­ет ра­бо­ту: при на­пи­са­нии тек­ста вы точ­но зна­е­те, под ка­кие фра­зы оп­ти­ми­зи­ру­е­те стра­ни­цу, и не пы­та­е­тесь «объ­ять необъ­ят­ное» на од­ной по­са­доч­ной.

4.2. Об­ра­бот­ка кон­флик­тов

Ти­пич­ные кон­фликт­ные си­ту­а­ции:

Од­на фра­за под­хо­дит двум стра­ни­цам. «Пе­ди­кюр» мо­жет быть це­ле­вым и для об­щей стра­ни­цы пе­ди­кю­ра, и для стра­ни­цы «ап­па­рат­ный пе­ди­кюр». Ре­ше­ние: бо­лее ча­стот­ная об­щая фор­му­ли­ров­ка за­креп­ля­ет­ся за об­щей стра­ни­цей; уточ­нён­ные — за спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ной, с тек­ста­ми, яс­но раз­гра­ни­чи­ва­ю­щи­ми пред­мет (для по­ис­ко­ви­ка и поль­зо­ва­те­ля долж­но быть оче­вид­но, чем от­ли­ча­ют­ся стра­ни­цы).

За­прос слиш­ком кон­ку­рен­тен для те­ку­ще­го со­сто­я­ния сай­та. За­кре­пи­те его за стра­ни­цей и ве­ди­те ра­бо­ту по­сле­до­ва­тель­но — ло­каль­ное SEO да­ёт эф­фект на­ко­пи­тель­но. Не пы­тай­тесь «до­жать» вы­со­ко­ча­стот­ник пе­ре­спа­мом клю­ча: это контр­про­дук­тив­но.

За­про­сов боль­ше, чем стра­ниц. Это сиг­нал, что струк­ту­ра сай­та недо­ста­точ­на: вер­ни­тесь к гла­ве 3 и рас­ширь­те её — со­здай­те стра­ни­цу услу­ги или ка­че­ствен­ную по­са­доч­ную под рай­он.

4.3. При­о­ри­ти­за­ция внед­ре­ния

Ес­ли ре­сур­сы огра­ни­че­ны, внед­ряй­те по­оче­рёд­но:

1. Пер­вый при­о­ри­тет: стра­ни­цы услуг с мак­си­маль­ной мар­жи­наль­но­стью и ста­биль­ным спро­сом (для боль­шин­ства са­ло­нов — ма­ни­кюр, пе­ди­кюр, брови/​ресницы, окра­ши­ва­ние).
2. Вто­рой при­о­ри­тет: глав­ная, кон­так­ты, прайс — ба­зо­вая ин­фра­струк­ту­ра до­ве­рия.
3. Тре­тий при­о­ри­тет: стра­ни­цы ма­сте­ров, от­зы­вов, сер­ти­фи­ка­тов.
4. Чет­вёр­тый при­о­ри­тет: блог и ред­кие услу­ги.

5. Оп­ти­ми­за­ция ме­та­те­гов и HTML-эле­мен­тов

5.1. Title: глав­ный ме­та­тег стра­ни­цы

Title отоб­ра­жа­ет­ся в снип­пе­те по­ис­ко­вой вы­да­чи и в за­го­лов­ке вклад­ки бра­у­зе­ра. Это од­но­вре­мен­но сиг­нал ре­ле­вант­но­сти для ал­го­рит­ма и пер­вое, что чи­та­ет поль­зо­ва­тель.

Тре­бо­ва­ния к Title:

• Дли­на — до 50 – 60 сим­во­лов (Ян­декс об­ре­за­ет бо­лее длин­ные).
• Ос­нов­ной за­прос — в на­ча­ле стро­ки.
• Один точ­ный гео-мо­ди­фи­ка­тор (рай­он или мет­ро), без пе­ре­чис­ле­ния де­ся­ти на­се­лён­ных пунк­тов.
• Ком­мер­че­ский сти­мул или уточ­не­ние при воз­мож­но­сти: це­на, за­пись он­лайн, те­ле­фон.
• Уни­каль­ность для каж­дой стра­ни­цы.

При­ме­ры:

• Пло­хо: «Глав­ная | Са­лон кра­со­ты Аст­ра». Нет за­про­са, нет гео­гра­фии.
• Пло­хо: «Са­лон кра­со­ты Москва са­лон кра­со­ты недо­ро­го луч­шие це­ны ма­ни­кюр пе­ди­кюр стриж­ка». Пе­ре­спам, нет струк­ту­ры.
• Хо­ро­шо: «Са­лон кра­со­ты в Ха­мов­ни­ках — Аст­ра: ма­ни­кюр, пе­ди­кюр, бро­ви».
• Хо­ро­шо: «Ма­ни­кюр у мет­ро Спор­тив­ная — це­ны, за­пись он­лайн | Са­лон Аст­ра».

За­меть­те: во вто­ром при­ме­ре со­дер­жит­ся за­прос («ма­ни­кюр»), гео­гра­фия (мет­ро Спор­тив­ная), ком­мер­че­ские сиг­на­лы (це­ны, за­пись) и бренд. Это эта­лон­ная ком­по­нов­ка.

Че­го из­бе­гать в Title: пе­ре­чис­ле­ния всех услуг под­ряд, по­вто­ре­ния клю­ча бо­лее од­но­го ра­за, на­пи­са­ния за­глав­ны­ми бук­ва­ми, вос­кли­ца­тель­ных зна­ков, на­бо­ра клю­че­вых фраз без смыс­ло­вой связ­но­сти.

5.2. Description

Description не яв­ля­ет­ся пря­мым фак­то­ром ран­жи­ро­ва­ния, но фор­ми­ру­ет текст снип­пе­та (ко­гда Ян­декс не под­став­ля­ет фраг­мент стра­ни­цы) и на­пря­мую вли­я­ет на CTR — до­лю поль­зо­ва­те­лей, клик­нув­ших на снип­пет. CTR — по­ве­ден­че­ский фак­тор, вли­я­ю­щий на по­зи­ции.

Тре­бо­ва­ния:

• Дли­на — 150 – 170 сим­во­лов.
• Осмыс­лен­ный связ­ный текст с при­зы­вом к дей­ствию, а не пе­ре­чис­ле­ние клю­чей.
• Ос­нов­ной за­прос же­ла­тель­но вклю­чить: Ян­декс вы­де­ля­ет сов­па­де­ния с за­про­сом жир­ным шриф­том, что по­вы­ша­ет за­мет­ность снип­пе­та.
• Уни­каль­ность для каж­дой стра­ни­цы.

При­ме­ры:

• Пло­хо: «Ма­ни­кюр пе­ди­кюр стриж­ка окра­ши­ва­ние кос­ме­то­ло­гия мас­саж. Толь­ко у нас! Зво­ни­те!»
• Хо­ро­шо: «Ма­ни­кюр в Ха­мов­ни­ках от 1500 ₽: клас­си­че­ский, ап­па­рат­ный, по­кры­тие гель-ла­ком. Ма­сте­ра с опы­том от 5 лет. За­пись он­лайн или по те­ле­фо­ну».

5.3. H1 и иерар­хия за­го­лов­ков

H1 — за­го­ло­вок пер­во­го уров­ня, один на стра­ни­цу, ви­ди­мый поль­зо­ва­те­лю в верх­ней ча­сти кон­тен­та. Фор­му­ли­ров­ка долж­на по­вто­рять суть за­про­са, но в есте­ствен­ном ви­де:

• Стра­ни­ца ма­ни­кю­ра: «Ма­ни­кюр в са­лоне кра­со­ты в Ха­мов­ни­ках» или «Ма­ни­кюр у мет­ро Спор­тив­ная».
• Глав­ная: «Са­лон кра­со­ты «Аст­ра» в Ха­мов­ни­ках».
• Стра­ни­ца окра­ши­ва­ния: «Окра­ши­ва­ние во­лос в Ха­мов­ни­ках».

Не дуб­ли­руй­те Title в H1 до­слов­но: фор­му­ли­ров­ки раз­ли­ча­ют­ся — Title ра­бо­та­ет на снип­пет и ал­го­ритм, H1 — на поль­зо­ва­те­ля и струк­ту­ру.

H2 – H3 струк­ту­ри­ру­ют кон­тент стра­ни­цы: «Ви­ды ма­ни­кю­ра в на­шем са­лоне», «Це­ны на ма­ни­кюр», «Ма­сте­ра ма­ни­кю­ра», «Как за­пи­сать­ся». В под­за­го­лов­ки есте­ствен­ным об­ра­зом встра­и­ва­ют­ся до­пол­ни­тель­ные клю­чи кла­сте­ра: «Ап­па­рат­ный ма­ни­кюр», «Ком­би­ни­ро­ван­ный ма­ни­кюр с по­кры­ти­ем». Вло­жен­ность со­блю­дай­те стро­го: H2 внут­ри H1, H3 внут­ри H2; не про­пус­кай­те уров­ни.

5.4. Ат­ри­бу­ты alt изоб­ра­же­ний

Фо­то­гра­фии — зна­чи­мая часть стра­ниц са­ло­на. Каж­дое изоб­ра­же­ние снаб­жай­те ат­ри­бу­том alt: опи­са­ни­ем для по­ис­ко­ви­ка и слу­ча­ев, ко­гда кар­тин­ка не за­гру­зи­лась:

• alt=«Маникюр с по­кры­ти­ем гель-ла­ком — ра­бо­та ма­сте­ра са­ло­на Аст­ра, Ха­мов­ни­ки»
• alt=«Результат ла­ми­ни­ро­ва­ния рес­ниц до и по­сле, са­лон Аст­ра у мет­ро Спор­тив­ная»

Alt участ­ву­ет в по­ис­ке по кар­тин­кам (Ян­декс Кар­тин­ки — ис­точ­ник тра­фи­ка по за­про­сам «ди­зайн ног­тей», «окра­ши­ва­ние до и по­сле») и уси­ли­ва­ет об­щую ре­ле­вант­ность стра­ни­цы. Не встав­ляй­те в alt спис­ки клю­чей че­рез за­пя­тую — пи­ши­те осмыс­лен­ные опи­са­ния.

6. Тек­сто­вая оп­ти­ми­за­ция стра­ниц

6.1. Прин­ци­пы на­пи­са­ния тек­стов

Текст стра­ни­цы услуг ре­ша­ет три за­да­чи: ран­жи­ро­ва­ние по кла­сте­ру за­про­сов, убеж­де­ние поль­зо­ва­те­ля за­пи­сать­ся, ин­фор­ми­ро­ва­ние о про­це­ду­ре. При­о­ри­тет имен­но в этом по­ряд­ке убеж­де­ния — ошиб­кой бу­дет текст, «на­пи­сан­ный для ро­бо­та».

Тре­бо­ва­ния к тек­сту:

• Объ­ём — от 2 000 – 3 000 зна­ков на кон­ку­рент­ные стра­ни­цы услуг; точ­нее ори­ен­тир — ана­лиз кон­ку­рен­тов из то­па (2.9): со­по­ста­ви­мый или пре­вы­ша­ю­щий объ­ём.
• Струк­ту­ра с под­за­го­лов­ка­ми (H2 – H3), спис­ка­ми, таб­ли­ца­ми цен.
• От­ве­ты на во­про­сы поль­зо­ва­те­ля: что это за про­це­ду­ра, как про­хо­дит, сколь­ко длит­ся, сколь­ко сто­ит, ка­кие про­ти­во­по­ка­за­ния, кто ма­стер, как за­пи­сать­ся.
• Уни­каль­ность: не ко­пи­руй­те тек­сты с сай­тов про­из­во­ди­те­лей кос­ме­ти­ки и дру­гих са­ло­нов. Про­ве­ряй­те уни­каль­ность че­рез text​.ru или ана­ло­гич­ные сер­ви­сы; це­ле­вой ори­ен­тир — 90%+.

6.2. Вхож­де­ния клю­че­вых фраз

Клю­че­вые фра­зы долж­ны при­сут­ство­вать в тек­сте есте­ствен­но. Ре­гла­мент вхож­де­ний:

• Ос­нов­ной за­прос кла­сте­ра: в H1, один-два ра­за в пер­вых 300 зна­ках тек­ста, да­лее — по ме­ре есте­ствен­но­сти.
• Раз­бав­лен­ные вхож­де­ния: «ма­ни­кюр в Ха­мов­ни­ках» → «ма­ни­кюр в рай­оне Ха­мов­ни­ки», «сде­лать ма­ни­кюр неда­ле­ко от мет­ро Спор­тив­ная».
• Пря­мое вхож­де­ние ос­нов­но­го за­про­са — сум­мар­но 3 – 5 раз на стра­ни­цу сред­не­го объ­ё­ма. Бо­лее вы­со­кие кон­цен­тра­ции со­зда­ют риск пе­ре­спа­ма.
• Си­но­ни­мы и ва­ри­а­ции: «гель-лак» и «по­кры­тие», «по­крас­ка» и «окра­ши­ва­ние», «на­ра­щи­ва­ние рес­ниц» и «рес­нич­ки».

Про­вер­ка есте­ствен­но­сти про­ста: про­чи­тай­те текст вслух. Ес­ли фра­за зву­чит неесте­ствен­но для жи­вой ре­чи ад­ми­ни­стра­то­ра са­ло­на — пе­ре­фор­му­ли­руй­те.

6.3. LSI-фра­зы и те­ма­ти­че­ская пол­но­та

Ал­го­рит­мы оце­ни­ва­ют не толь­ко пря­мые вхож­де­ния, но и те­ма­ти­че­скую ши­ри­ну тек­ста. Стра­ни­ца о ма­ни­кю­ре долж­на со­дер­жать есте­ствен­но свя­зан­ные по­ня­тия: фор­мы ног­тей, фре­зы, сте­ри­ли­за­ция ин­стру­мен­тов, ба­за и топ, сня­тие по­кры­тия, ди­зайн, френч. Стра­ни­ца об окра­ши­ва­нии: ам­ми­ач­ные и без­ам­ми­ач­ные кра­си­те­ли, ок­си­гент, то­ни­ро­ва­ние, ме­ли­ро­ва­ние, ба­ла­яж, уход по­сле про­це­ду­ры.

Прак­ти­че­ский спо­соб со­брать LSI-на­бор: про­ана­ли­зи­руй­те тек­сты пя­ти кон­ку­рен­тов из то­па, вы­пи­ши­те по­вто­ря­ю­щи­е­ся тер­ми­ны, вклю­чи­те умест­ные для ва­ше­го са­ло­на в струк­ту­ру тек­ста. До­пол­ни­тель­ный ис­точ­ник — блок «По­хо­жие за­про­сы» вни­зу вы­да­чи Ян­дек­са по це­ле­вой фра­зе.

6.4. Ком­мер­че­ские эле­мен­ты стра­ни­цы

Для ком­мер­че­ских за­про­сов Ян­декс оце­ни­ва­ет на­бор «ком­мер­че­ских фак­то­ров». Обя­за­тель­ный ми­ни­мум для стра­ни­цы услуг са­ло­на:

1. Це­ны — по каж­дой ва­ри­а­ции про­це­ду­ры, с ука­за­ни­ем от че­го за­ви­сит раз­брос («от 1500 ₽, ито­го­вая сто­и­мость за­ви­сит от дли­ны ног­тей»).
2. Кнопка/​форма за­пи­си — над пер­вым экра­ном и в несколь­ких точ­ках стра­ни­цы.
3. Фо­то­гра­фии ра­бот — ре­аль­ные, в еди­ном сти­ле, с кор­рект­ны­ми alt.
4. Ин­фор­ма­ция о ма­сте­рах, вы­пол­ня­ю­щих услу­гу, со ссыл­ка­ми на их кар­точ­ки.
5. Про­ти­во­по­ка­за­ния и ре­ко­мен­да­ции — для про­це­дур, где умест­но (кос­ме­то­ло­гия, эпи­ля­ция).
6. Дли­тель­ность про­це­ду­ры — кон­кре­ти­ка («1,5 – 2 ча­са») по­вы­ша­ет до­ве­рие.
7. Кон­так­ты и ад­рес — ми­ни­мум в фу­те­ре, на клю­че­вых стра­ни­цах в те­ле.
8. От­зы­вы по кон­крет­ной услу­ге.

Стра­ни­ца, от­ве­ча­ю­щая всем пунк­там, вы­иг­ры­ва­ет у кон­ку­рен­та с рав­ной тек­сто­вой оп­ти­ми­за­ци­ей, но без ком­мер­че­ских эле­мен­тов, — за счёт со­во­куп­но­сти сиг­на­лов и луч­шей кон­вер­сии (что улуч­ша­ет по­ве­ден­че­ские фак­то­ры).

6.5. При­мер струк­ту­ры тек­ста стра­ни­цы «Ма­ни­кюр»

1. H1: Ма­ни­кюр в са­лоне кра­со­ты «Аст­ра» в Ха­мов­ни­ках
2. Ввод­ный блок (2 – 3 аб­за­ца): услу­га, ко­му под­хо­дит, чем от­ли­ча­ет­ся от до­маш­не­го ухо­да. Есте­ствен­ные вхож­де­ния «ма­ни­кюр в Ха­мов­ни­ках», «у мет­ро Спор­тив­ная».
3. H2: Ви­ды ма­ни­кю­ра (H3: Клас­си­че­ский /​Ап­па­рат­ный /​Ком­би­ни­ро­ван­ный /​На­ра­щи­ва­ние /​Ди­зайн) — каж­дые 1 – 2 аб­за­ца.
4. H2: Це­ны на ма­ни­кюр — таб­ли­ца.
5. H2: На­ши ма­сте­ра — ми­ни-кар­точ­ки.
6. H2: Фо­то ра­бот — га­ле­рея.
7. H2: Как про­хо­дит про­це­ду­ра — по­ша­го­во.
8. H2: Про­ти­во­по­ка­за­ния.
9. H2: Как за­пи­сать­ся на ма­ни­кюр — фор­ма, те­ле­фон, ча­сы ра­бо­ты.
10. Блок ад­ре­са с кар­той.

Ана­ло­гич­ный ске­лет мас­шта­би­ру­ет­ся на все стра­ни­цы услуг с адап­та­ци­ей со­дер­жа­ния.

7. Гео-эле­мен­ты сай­та: кон­такт­ная ин­фор­ма­ция

7.1. Стра­ни­ца кон­так­тов

Стра­ни­ца кон­так­тов — цен­траль­ный гео­гра­фи­че­ский якорь сай­та. Обя­за­тель­ные эле­мен­ты:

• Пол­ный поч­то­вый ад­рес: го­род, ули­ца, дом, кор­пус — в фор­ма­те, иден­тич­ном дан­ным в Ян­декс Биз­не­се и всех спра­воч­ни­ках (прин­цип NAP — Name, Address, Phone — еди­но­об­ра­зие вез­де, по­дроб­нее в ша­ге 2).
• Те­ле­фон в HTML-фор­ма­те (кли­ка­бель­ный tel:), мес­сен­дже­ры, email.
• Ча­сы ра­бо­ты, вклю­чая раз­де­ле­ние будни/​выходные.
• Ин­тер­ак­тив­ная кар­та (ви­джет Ян­декс Карт) с мар­ке­ром са­ло­на.
• Тек­сто­вая схе­ма про­ез­да: от каж­дой бли­жай­шей стан­ции мет­ро — пеш­ком сколь­ко ми­нут, на ав­то­мо­би­ле — где пар­ков­ка, на на­зем­ном транс­пор­те — ка­кие марш­ру­ты.
• Фо­то вхо­да в зда­ние и вы­вес­ки — сни­жа­ют риск, что кли­ент не най­дёт вход, и до­бав­ля­ют уни­каль­ный кон­тент.

7.2. Шап­ка и под­вал сай­та

Кон­такт­ные дан­ные долж­ны при­сут­ство­вать на каж­дой стра­ни­це:

• Шап­ка: те­ле­фон, кноп­ка «За­пи­сать­ся», со­кра­щён­ный ад­рес («Москва, ул. Уса­чё­ва, 2» — при кли­ке ве­дёт на стра­ни­цу кон­так­тов).
• Под­вал (фу­тер): пол­ный ад­рес, те­ле­фон, ча­сы ра­бо­ты, ссыл­ки на раз­де­лы. Фу­тер с ад­ре­сом и упо­ми­на­ни­ем рай­о­на — сквоз­ной гео­сиг­нал для всех стра­ниц.

7.3. Мик­ро­раз­мет­ка Schema​.org

Мик­ро­раз­мет­ка — спе­ци­аль­ная раз­мет­ка ко­да, по­мо­га­ю­щая по­ис­ко­ви­ку из­вле­кать струк­ту­ри­ро­ван­ные дан­ные. Для са­ло­на кра­со­ты при­ме­ня­ет­ся тип BeautySalon (на­след­ник LocalBusiness):

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "BeautySalon",
  "name": "Салон красоты Астра",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "addressLocality": "Москва",
    "streetAddress": "ул. Усачёва, 2",
    "addressRegion": "Москва"
  },
  "telephone": "+7 495 000-00-00",
  "openingHours": "Mo-Su 09:00-21:00",
  "priceRange": "₽₽"
}

Раз­мет­ка раз­ме­ща­ет­ся на стра­ни­це кон­так­тов (и/​или под­клю­ча­ет­ся че­рез Google Tag Manager /​пла­ги­ны CMS — для WordPress под­хо­дит, на­при­мер, пла­гин Schema). Про­вер­ка кор­рект­но­сти — че­рез ва­ли­да­тор Ян­декс Веб­ма­сте­ра. Раз­мет­ка не га­ран­ти­ру­ет по­зи­ций, но обес­пе­чи­ва­ет по­ис­ко­ви­ку до­сто­вер­ные струк­ту­ри­ро­ван­ные све­де­ния о биз­не­се и мо­жет улуч­шить вид снип­пе­та.

Для стра­ниц услуг при­ме­ня­ет­ся раз­мет­ка Service с ука­за­ни­е­мOffer и цен; для от­зы­вов — Review/​AggregateRating.

8. Кон­троль внед­ре­ния и кри­те­рии го­тов­но­сти

8.1. Ре­ги­стра­ция в Ян­декс Веб­ма­сте­ре и ба­зо­вые на­строй­ки

До или сра­зу по­сле внед­ре­ния оп­ти­ми­за­ции:

1. До­бавь­те сайт в Ян­декс Веб­ма­стер, под­твер­ди­те пра­ва (ме­та-тег, файл или DNS).
2. Ука­жи­те ре­ги­он сай­та в раз­де­ле «Ре­ги­о­наль­ность» — ваш го­род.
3. От­правь­те на пе­ре­об­ход стра­ни­цы, в ко­то­рые вне­се­ны из­ме­не­ния (или ис­поль­зуй­те «Пе­ре­об­ход стра­ниц» в Веб­ма­сте­ре для при­о­ри­тет­ных URL).
4. Про­верь­те раз­дел «Ин­дек­си­ро­ва­ние → Стра­ни­цы в по­ис­ке»: все про­дви­га­е­мые стра­ни­цы долж­ны быть про­ин­дек­си­ро­ва­ны.

8.2. Чек-лист го­тов­но­сти пер­во­го ша­га

Стра­нич­ный уро­вень (для каж­дой про­дви­га­е­мой стра­ни­цы):

• Опре­де­лён це­ле­вой кла­стер за­про­сов (мат­ри­ца из гла­вы 4).
• Со­став­лен уни­каль­ный Title с за­про­сом и гео (до 60 сим­во­лов).
• Со­став­лен уни­каль­ный Description с при­зы­вом к дей­ствию (до 170 сим­во­лов).
• За­дан един­ствен­ный H1 с за­про­сом и гео.
• Текст 2000+ зна­ков, струк­ту­ри­ро­ван под­за­го­лов­ка­ми, вклю­ча­ет клю­чи есте­ствен­но (3 – 5 вхож­де­ний ос­нов­но­го).
• При­сут­ству­ют: це­ны, фо­то с alt, фор­ма за­пи­си, све­де­ния о ма­сте­рах.
• На­стро­е­на пе­ре­лин­ков­ка со смеж­ны­ми стра­ни­ца­ми.

Сай­то­вый уро­вень:

• Струк­ту­ра со­от­вет­ству­ет мат­ри­це за­про­сов (каж­дый кла­стер — своя стра­ни­ца).
• Шапка/​футер со­дер­жат ад­рес и те­ле­фон на всех стра­ни­цах.
• Стра­ни­ца кон­так­тов со­дер­жит пол­ный ад­рес, кар­ту, схе­мы про­ез­да от мет­ро.
• Под­клю­че­на мик­ро­раз­мет­ка BeautySalon, ва­ли­да­ция прой­де­на.
• Сайт до­бав­лен в Ян­декс Веб­ма­стер, ре­ги­он ука­зан, стра­ни­цы про­ин­дек­си­ро­ва­ны.

8.3. Сро­ки и ожи­да­ния

За­креп­ле­ние ре­зуль­та­тов пер­во­го ша­га за­ни­ма­ет 4 – 12 недель с мо­мен­та пе­ре­ин­дек­са­ции. По низ­ко- и сред­не­ча­стот­ным за­про­сам уров­ня рай­о­на и мет­ро по­движ­ки за­мет­ны рань­ше, по кон­ку­рент­ным — поз­же. Важ­но за­фик­си­ро­вать точ­ки от­счё­та: сни­ми­те те­ку­щие по­зи­ции по яд­ру (вруч­ную по за­про­сам в ре­жи­ме ин­ко­гни­ти­то или че­рез сер­ви­сы мо­ни­то­рин­га по­зи­ций) и со­хра­ни­те ста­ти­сти­ку из Веб­ма­сте­ра и Мет­ри­ки — без кон­троль­ных то­чек невоз­мож­но оце­нить эф­фект.

Пер­вый шаг за­кла­ды­ва­ет ре­ле­вант­ную ос­но­ву; пол­но­цен­ная ло­каль­ная ви­ди­мость до­сти­га­ет­ся со­во­куп­но с ша­гом 2 (гео­сер­ви­сы и ре­пу­та­ция) и ша­гом 3 (тех­ни­че­ская оп­ти­ми­за­ция).

Ре­зю­ме

Оп­ти­ми­за­ция сай­та под ло­каль­ные за­про­сы — си­стем­ная ра­бо­та из че­ты­рёх по­сле­до­ва­тель­ных бло­ков: сбор се­ман­ти­ки с точ­ны­ми гео-фор­му­ли­ров­ка­ми, про­ек­ти­ро­ва­ние струк­ту­ры «од­на стра­ни­ца — один кла­стер», внед­ре­ние за­про­сов в ме­та­те­ги и тек­сты с со­блю­де­ни­ем есте­ствен­но­сти, на­сы­ще­ние стра­ниц гео-дан­ны­ми и ком­мер­че­ски­ми эле­мен­та­ми. Ре­зуль­тат каж­до­го бло­ка до­ку­мен­ти­ру­ет­ся: се­ман­ти­че­ское яд­ро в таб­ли­це, мат­ри­ца рас­пре­де­ле­ния, чек-ли­сты внед­ре­ния. Дис­ци­пли­на до­ку­мен­ти­ро­ва­ния от­ли­ча­ет управ­ля­е­мый про­цесс от ха­о­тич­ных пра­вок и поз­во­ля­ет из­ме­ри­мо дви­гать­ся к сле­ду­ю­ще­му ша­гу — ре­ги­стра­ции в Ян­декс Биз­не­се и ло­каль­ных спра­воч­ни­ках.

Шаг 2. Ре­ги­стра­ция в спра­воч­ни­ках и гео­сер­ви­сах

Со­дер­жа­ние ша­га

Вто­рой шаг вы­во­дит са­лон за пре­де­лы соб­ствен­но­го сай­та. Вы ре­ги­стри­ру­е­те ор­га­ни­за­цию в Ян­декс Биз­не­се и ло­каль­ных спра­воч­ни­ках, фор­ми­ру­е­те еди­но­об­раз­ный про­филь ком­па­нии на всех пло­щад­ках и вы­стра­и­ва­е­те си­сте­му ра­бо­ты с от­зы­ва­ми. Ре­зуль­тат ша­га из­ме­рим: кар­точ­ка са­ло­на в Ян­декс Кар­тах и по­ис­ко­вом бло­ке ор­га­ни­за­ций, пред­ста­ви­тель­ство в 2ГИС и дру­гих ди­рек­то­ри­ях, рас­ту­щий рей­тинг и управ­ля­е­мая ре­пу­та­ция.

1. Роль внеш­них гео­пло­ща­док в ло­каль­ном про­дви­же­нии са­ло­на

1.1. По­че­му од­но­го сай­та недо­ста­точ­но

Оп­ти­ми­за­ция сай­та, вы­пол­нен­ная в пер­вом ша­ге, ра­бо­та­ет на ор­га­ни­че­скую вы­да­чу — спи­сок ссы­лок под ре­клам­ны­ми объ­яв­ле­ни­я­ми. Од­на­ко по­ве­де­ние поль­зо­ва­те­лей по ло­каль­ным за­про­сам из­ме­ни­лось фун­да­мен­таль­но: зна­чи­тель­ная часть за­про­сов ви­да «ма­ни­кюр ря­дом», «са­лон кра­со­ты у мет­ро» за­вер­ша­ет­ся не пе­ре­хо­дом на сайт, а вза­и­мо­дей­стви­ем с кар­точ­кой ор­га­ни­за­ции — звон­ком, по­стро­е­ни­ем марш­ру­та, за­про­сом на за­пись.

Поль­зо­ва­тель при­ни­ма­ет ре­ше­ние пря­мо в ин­тер­фей­се кар­ты: оце­ни­ва­ет рей­тинг, чи­та­ет два-три от­зы­ва, смот­рит фо­то­гра­фии, срав­ни­ва­ет це­ны и рас­сто­я­ние. Ес­ли ва­ше­го са­ло­на нет в этом бло­ке — для это­го поль­зо­ва­те­ля вы не су­ще­ству­е­те, неза­ви­си­мо от ка­че­ства сай­та.

Прак­ти­че­ский вы­вод: сайт и кар­точ­ки ор­га­ни­за­ций — не вза­и­мо­за­ме­ня­е­мые, а вза­и­мо­до­пол­ня­ю­щие ка­на­лы. Сайт ра­бо­та­ет на «мед­лен­ный» ис­сле­до­ва­тель­ский спрос и де­таль­ный вы­бор, кар­точ­ки — на «быст­рый» си­ту­а­тив­ный спрос. Пол­ная ло­каль­ная ви­ди­мость тре­бу­ет обо­их.

1.2. Эко­си­сте­ма Ян­дек­са: где отоб­ра­жа­ет­ся кар­точ­ка

Кар­точ­ка, со­здан­ная в Ян­декс Биз­не­се, рас­пре­де­ля­ет­ся сра­зу по несколь­ким по­верх­но­стям:

1. Ян­декс Кар­ты — при­ло­же­ние и веб-вер­сия: по­иск ор­га­ни­за­ций, отоб­ра­же­ние на кар­те, про­филь с фо­то, услу­га­ми и от­зы­ва­ми.
2. Блок ор­га­ни­за­ций в по­ис­ке Ян­дек­са — по ком­мер­че­ским гео­за­про­сам вы­да­ча на­чи­на­ет­ся с кар­то­чек: кар­та плюс спи­сок из трёх – пя­ти ор­га­ни­за­ций с рей­тин­га­ми.
3. Ян­декс На­ви­га­тор — по­стро­е­ние марш­ру­та, отоб­ра­же­ние при дви­же­нии ря­дом с са­ло­ном.
4. Го­ло­со­вые за­про­сы к Али­се — «Али­са, най­ди са­лон кра­со­ты ря­дом» воз­вра­ща­ет ор­га­ни­за­ции из дан­ных Карт.

Од­на за­пол­нен­ная кар­точ­ка охва­ты­ва­ет все че­ты­ре ка­на­ла. Это де­ла­ет Ян­декс Биз­нес пло­щад­кой пер­во­го при­о­ри­те­та — до 2ГИС, до лю­бых ка­та­ло­гов и соц­се­тей.

1.3. Упо­ми­на­ния как сиг­нал для по­ис­ко­вой си­сте­мы

По­ми­мо пря­мо­го тра­фи­ка, пло­щад­ки вы­пол­ня­ют функ­цию внеш­них сиг­на­лов. По­ис­ко­вые си­сте­мы све­ря­ют дан­ные о ком­па­нии из мно­же­ства ис­точ­ни­ков: сов­па­де­ние на­зва­ния, ад­ре­са и те­ле­фо­на на сай­те, в кар­тах, спра­воч­ни­ках и соц­се­тях по­вы­ша­ет до­сто­вер­ность ре­ги­о­наль­ной при­вяз­ки биз­не­са. Рас­хож­де­ния — сни­жа­ют: ал­го­ритм не мо­жет опре­де­лить, ка­кие дан­ные вер­ны, и умень­ша­ет до­ве­рие ко всем сиг­на­лам.

Этот ме­ха­низм на­зы­ва­ет­ся ци­ти­ру­е­мо­стью (по ана­ло­гии с ан­гло­языч­ным тер­ми­ном citations): каж­дое кор­рект­ное упо­ми­на­ние ком­па­нии с кон­так­та­ми на ав­то­ри­тет­ной пло­щад­ке — плюс к ло­каль­но­му «до­сье» биз­не­са. От­сю­да два тре­бо­ва­ния: при­сут­ство­вать на клю­че­вых пло­щад­ках и обес­пе­чи­вать аб­со­лют­ное еди­но­об­ра­зие дан­ных.

1.4. Пря­мой тра­фик и кон­вер­сии

Гео­сер­ви­сы да­ют не толь­ко по­зи­ци­он­ные эф­фек­ты, но и из­ме­ри­мый пря­мой от­клик:

• звон­ки из кар­точ­ки (од­ним на­жа­ти­ем на те­ле­фоне);
• по­стро­ен­ные марш­ру­ты — поль­зо­ва­тель фи­зи­че­ски едет к вам;
• за­про­сы на за­пись че­рез ин­те­гри­ро­ван­ные сер­ви­сы он­лайн-за­пи­си;
• пе­ре­хо­ды на сайт — тра­фик, ко­то­рый ви­ден в Ян­декс Мет­ри­ке (при кор­рект­ной раз­мет­ке ссы­лок).

Для са­ло­на кра­со­ты про­филь­ные дей­ствия из карт кон­вер­ти­ру­ют­ся в за­пись луч­ше, чем хо­лод­ный ре­клам­ный тра­фик: поль­зо­ва­тель уже вы­брал рай­он и оце­нил рей­тинг.

1.5. Вза­и­мо­связь с пер­вым ша­гом

Связь сай­та и кар­то­чек дву­сто­рон­няя:

• кар­точ­ка пе­ре­да­ёт сай­ту це­ле­вой тра­фик и уси­ли­ва­ет ре­ги­о­наль­ную при­вяз­ку до­ме­на;
• сайт пе­ре­да­ёт кар­точ­ке credibility: поль­зо­ва­тель, при­шед­ший из кар­ты, на­хо­дит под­твер­жде­ние ка­че­ства — це­ны, ра­бо­ты, ма­сте­ров.

По­это­му дан­ные сай­та и кар­то­чек долж­ны сов­па­дать до­слов­но: пе­ре­чень услуг, це­ны, ча­сы ра­бо­ты, ад­рес. Рас­хож­де­ние цен на сай­те и в кар­точ­ке — ти­пич­ная при­чи­на нега­тив­ных от­зы­вов («в кар­точ­ке на­пи­са­но 1500, на ме­сте ска­за­ли 2500»).

1.6. Кар­та пло­ща­док ша­га: при­о­ри­ти­за­ция

По­ря­док ра­бо­ты: сна­ча­ла пол­но­стью ис­чер­пать Ян­декс Биз­нес (гла­вы 2 – 3), за­тем мас­шта­би­ро­вать от­ра­бо­тан­ный про­цесс на осталь­ные пло­щад­ки (5), па­рал­лель­но за­пус­кая си­сте­му от­зы­вов (6).

2. Ян­декс Биз­нес: цен­траль­ная кар­точ­ка ор­га­ни­за­ции

2.1. Что та­кое Ян­декс Биз­нес

Ян­декс Биз­нес — плат­фор­ма управ­ле­ния дан­ны­ми ор­га­ни­за­ции в эко­си­сте­ме Ян­дек­са. Ре­ги­стра­ция и ба­зо­вое управ­ле­ние кар­точ­кой бес­плат­ны; плат­ные ин­стру­мен­ты (про­дви­же­ние кар­точ­ки, ре­кла­ма на Кар­тах) су­ще­ству­ют, но в рам­ках на­сто­я­ще­го гай­да рас­смат­ри­ва­ют­ся толь­ко ор­га­ни­че­ские воз­мож­но­сти.

Важ­но по­ни­мать ста­тус кар­точ­ки до ре­ги­стра­ции: кар­точ­ка ва­ше­го са­ло­на мо­жет уже су­ще­ство­вать — со­здан­ная ав­то­ма­ти­че­ски, поль­зо­ва­те­ля­ми или быв­шим вла­дель­цем по­ме­ще­ния. Со­зда­вать дубль нель­зя: дуб­ли кон­ку­ри­ру­ют друг с дру­гом, рас­пы­ля­ют от­зы­вы и на­ру­ша­ют пра­ви­ла пло­щад­ки. По­ря­док дей­ствий: най­ди­те са­лон в Ян­декс Кар­тах по на­зва­нию и ад­ре­су; ес­ли кар­точ­ка есть — по­дай­те за­яв­ку на пра­ва на су­ще­ству­ю­щую кар­точ­ку; ес­ли нет — со­зда­вай­те но­вую.

2.2. Со­зда­ние ак­ка­ун­та и кар­точ­ки: по­ша­го­вый по­ря­док

1. От­крой­те business​.yandex​.ru и ав­то­ри­зуй­тесь под Ян­декс ID (ре­ко­мен­ду­ет­ся от­дель­ный кор­по­ра­тив­ный ак­ка­унт, до­ступ­ный не од­но­му че­ло­ве­ку — ина­че при уволь­не­нии ад­ми­ни­стра­то­ра те­ря­ет­ся управ­ле­ние кар­точ­кой).
2. На­жми­те «До­ба­вить ор­га­ни­за­цию» (или «До­ба­вить фи­ли­ал», ес­ли ак­ка­унт уже управ­ля­ет дру­ги­ми).
3. За­пол­ни­те пер­вич­ную фор­му: на­зва­ние, ка­те­го­рия де­я­тель­но­сти, ад­рес с точ­кой на кар­те, те­ле­фон, ча­сы ра­бо­ты.
4. Про­верь­те мар­кер на кар­те: он дол­жен сто­ять на вхо­де в зда­ние, а не в цен­тре квар­та­ла. Неточ­ная точ­ка — ре­аль­ные по­те­ри: поль­зо­ва­те­ли стро­ят марш­рут к непра­виль­но­му вхо­ду.
5. Со­хра­ни­те и пе­рей­ди­те к под­твер­жде­нию прав.

2.3. Под­твер­жде­ние прав на ор­га­ни­за­цию

Без под­твер­жде­ния кар­точ­ка жи­вёт в огра­ни­чен­ном ре­жи­ме: с ней нель­зя пол­но­цен­но ра­бо­тать — от­ве­чать на от­зы­вы, управ­лять ча­стью дан­ных, по­лу­чать ста­ти­сти­ку. До­ступ­ные спо­со­бы за­ви­сят от ти­па ор­га­ни­за­ции и ме­ня­ют­ся со вре­ме­нем; ти­по­вые ва­ри­ан­ты:

• по те­ле­фо­ну — ав­то­ма­ти­че­ский зво­нок или SMS с ко­дом на но­мер ор­га­ни­за­ции (са­мый быст­рый путь);
• по до­ку­мен­там — за­груз­ка ре­ги­стра­ци­он­ных до­ку­мен­тов (для юри­ди­че­ских лиц и ИП);
• че­рез сайт — раз­ме­ще­ние ко­да в ме­та-те­ге или фай­ле на до­мене са­ло­на;
• по элек­трон­ной по­чте на кор­по­ра­тив­ный до­мен.

Под­твер­жде­ние по те­ле­фо­ну ра­бо­та­ет, толь­ко ес­ли но­мер дей­стви­тель­но при­над­ле­жит са­ло­ну и на него мож­но при­нять зво­нок. Ес­ли но­мер в кар­точ­ке ука­зан невер­но — сна­ча­ла ис­правь­те его, за­тем под­твер­ждай­те.

2.4. На­зва­ние ор­га­ни­за­ции: пра­ви­ла и огра­ни­че­ния

На­зва­ние — ре­гла­мен­ти­ро­ван­ное по­ле с жёст­кой мо­де­ра­ци­ей. Пра­ви­ла:

• ука­зы­ва­ет­ся фак­ти­че­ское на­зва­ние брен­да: «Са­лон кра­со­ты «Аст­ра»», «Сту­дия ма­ни­кю­ра «Лу­на»;
• за­пре­ще­но пе­ре­чис­ле­ние услуг и клю­че­вых слов в на­зва­нии: «Ма­ни­кюр пе­ди­кюр бро­ви рес­ни­цы недо­ро­го Ха­мов­ни­ки» — га­ран­ти­ро­ван­ное от­кло­не­ние мо­де­ра­ци­ей и риск санк­ций к кар­точ­ке;
• до­пу­сти­мо ука­за­ние ка­те­го­рии в со­ста­ве на­зва­ния, ес­ли она яв­ля­ет­ся ча­стью брен­да: «Ног­те­вая сту­дия «Фор­ма»»;
• на­зва­ние долж­но сов­па­дать с вы­вес­кой и дан­ны­ми на сай­те — поль­зо­ва­те­ли и мо­де­ра­то­ры све­ря­ют.

Част­ный во­прос: дол­жен ли бренд со­дер­жать сло­ва «са­лон кра­со­ты»? Ес­ли на­зва­ние са­мо­опи­сы­ва­е­мое («Сту­дия Ле­ны Смир­но­вой») — нет: ка­те­го­рия де­я­тель­но­сти ре­ша­ет во­прос ре­ле­вант­но­сти. Ес­ли бренд аб­стракт­ный («Аст­ра») — фор­му­ли­ров­ка «Са­лон кра­со­ты «Аст­ра»» до­пу­сти­ма и по­мо­га­ет поль­зо­ва­те­лю.

2.5. Ка­те­го­рия де­я­тель­но­сти: что опре­де­ля­ет вы­бор

Ка­те­го­рия — глав­ный управ­ля­е­мый фак­тор то­го, по ка­ким за­про­сам кар­точ­ка во­об­ще по­ка­зы­ва­ет­ся. Ян­декс со­по­став­ля­ет за­прос поль­зо­ва­те­ля с ка­те­го­ри­я­ми ор­га­ни­за­ций; са­лон с ка­те­го­ри­ей «Са­лон кра­со­ты» по­явит­ся по за­про­су «са­лон кра­со­ты ря­дом», но не по «кос­ме­то­лог ря­дом» — для это­го нуж­на ка­те­го­рия «Кос­ме­то­ло­гия» или со­от­вет­ству­ю­щая до­пол­ни­тель­ная.

По­ря­док вы­бо­ра:

1. Ос­нов­ная ка­те­го­рия — точ­ное опре­де­ле­ние про­фи­ля: «Са­лон кра­со­ты», «Па­рик­ма­хер­ская», «Ног­те­вая сту­дия», «Бар­бер­шоп», «Кос­ме­то­ло­ги­че­ская кли­ни­ка», «Сту­дия эпи­ля­ции». Вы­би­рай­те мак­си­маль­но кон­крет­ную: уз­кая ка­те­го­рия точ­нее по­па­да­ет в це­ле­вые за­про­сы и кон­ку­ри­ру­ет в бо­лее уз­кой вы­да­че.
2. До­пол­ни­тель­ные ка­те­го­рии — по­кры­ва­ют смеж­ные услу­ги: са­лон с силь­ным кос­ме­то­ло­ги­че­ским на­прав­ле­ни­ем до­бав­ля­ет «Кос­ме­то­ло­гия»; с мас­са­жем — «Мас­саж­ный са­лон»; с со­ля­ри­ем — «Сту­дия за­га­ра».
3. Про­вер­ка кон­ку­рен­та­ми: от­крой­те кар­точ­ки трёх – пя­ти успеш­ных са­ло­нов рай­о­на в Кар­тах — их ка­те­го­рии вид­ны в про­фи­ле. Сов­па­де­ние ба­зо­вой ло­ги­ки вы­бо­ра под­твер­дит ре­ше­ние, рас­хож­де­ния — по­вод за­ду­мать­ся.

2.6. Ад­рес, вход и ло­ка­ция

• Ад­рес ука­зы­ва­ет­ся пол­но­стью, в фор­ма­те, иден­тич­ном сай­ту и всем спра­воч­ни­кам (прин­цип NAP, 4).
• Уточ­ни­те по­ло­же­ние вхо­да: от­дель­ное по­ле или ком­мен­та­рий («вход со дво­ра, цо­коль­ный этаж», «вход с тор­ца зда­ния»). Поль­зо­ва­те­ли, не на­шед­шие вход, — ис­точ­ник нега­тив­ных от­зы­вов и по­те­рян­ных ви­зи­тов.
• До­бавь­те фо­то­гра­фию вхо­да и вы­вес­ки в га­ле­рею кар­точ­ки.

Для са­ло­нов, ра­бо­та­ю­щих толь­ко по ад­ре­су (не вы­езд­ной биз­нес), по­ле зо­ны об­слу­жи­ва­ния не ис­поль­зу­ет­ся — точ­ный ад­рес обя­за­те­лен.

2.7. Ча­сы ра­бо­ты: точ­ность как дис­ци­пли­на

Ча­сы — по­ле, ко­то­рое поль­зо­ва­те­ли и Ян­декс про­ве­ря­ют по­сто­ян­но. Тре­бо­ва­ния:

• раз­дель­ный ввод для буд­ней, суб­бо­ты и вос­кре­се­нья; пе­ре­ры­вы ука­зы­ва­ют­ся, ес­ли са­лон дей­стви­тель­но за­кры­ва­ет­ся;
• празд­нич­ные дни кор­рек­ти­ру­ют­ся за­ра­нее: 31 де­каб­ря, 8 мар­та, май­ские — ча­сы ра­бо­ты в эти дни опре­де­ля­ют, по­ка­жет ли Ян­декс вас от­кры­тым в мо­мент пи­ко­во­го спро­са;
• фак­ти­че­ское несо­от­вет­ствие — пря­мой путь к от­зы­вам «при­шли — за­кры­то» и жа­ло­бам поль­зо­ва­те­лей.

Прак­ти­ка: на­значь­те от­вет­ствен­но­го за ак­ту­а­ли­за­цию ча­сов не позд­нее чем за три дня до каж­до­го празд­ни­ка.

2.8. Кон­такт­ные дан­ные и ссыл­ки

• Те­ле­фон — ра­бо­чий но­мер са­ло­на, по ко­то­ро­му ад­ми­ни­стра­тор от­ве­ча­ет в ча­сы ра­бо­ты. Но­мер под­твер­жда­ет­ся при ве­ри­фи­ка­ции; ука­зы­вать лич­ный но­мер вла­дель­ца неце­ле­со­об­раз­но.
• Сайт — ссыл­ка на оп­ти­ми­зи­ро­ван­ный до­мен из пер­во­го ша­га. Це­ле­со­об­раз­но ве­сти на глав­ную стра­ни­цу, а не на от­дель­ные лен­дин­ги: кар­точ­ка уси­ли­ва­ет ре­ги­о­наль­ность до­ме­на це­ли­ком.
• Мес­сен­дже­ры и соц­се­ти — за­пол­ня­ют­ся в пред­на­зна­чен­ных для это­го по­лях; каж­дая ак­тив­ная точ­ка кон­так­та по­вы­ша­ет кон­вер­сию кар­точ­ки.

2.9. Услу­ги и це­ны в кар­точ­ке

Ян­декс Биз­нес поз­во­ля­ет до­ба­вить пе­ре­чень услуг с це­на­ми и дли­тель­но­стью. Это не дуб­ли­ро­ва­ние, а са­мо­сто­я­тель­ный кон­вер­си­он­ный блок: поль­зо­ва­тель срав­ни­ва­ет са­ло­ны, не по­ки­дая Кар­ты, и на­ли­чие про­зрач­но­го прай­са — кон­ку­рент­ное пре­иму­ще­ство.

Ре­гла­мент на­пол­не­ния:

1. Струк­ту­ра услуг в кар­точ­ке по­вто­ря­ет струк­ту­ру сай­та (ма­ни­кюр, пе­ди­кюр, бро­ви, стриж­ки, окра­ши­ва­ние и да­лее по фак­ту).
2. Каж­дая услу­га — с це­ной; где итог за­ви­сит от па­ра­мет­ров, ис­поль­зуй­те фор­мат «от»: «Ма­ни­кюр с по­кры­ти­ем — от 1 800 ₽».
3. Дли­тель­ность ука­зы­вай­те чест­но: «1,5 – 2 ча­са».
4. Це­ны син­хро­ни­зи­ру­ют­ся с сай­том при каж­дом из­ме­не­нии прай­са — рас­хож­де­ние недо­пу­сти­мо (см. 1.5).

2.10. Фо­то­гра­фии: ви­зу­аль­ная вит­ри­на

Фо­то­гра­фии — вто­рой по вли­я­нию на кли­ка­бель­ность эле­мент кар­точ­ки по­сле рей­тин­га. Ре­гла­мент:

Что сни­мать. Об­лож­ка (луч­ший кадр ин­те­рье­ра или ра­бот), ин­те­рьер (зо­ны са­ло­на, обо­ру­до­ва­ние, крес­ла), ра­бо­ты (ма­ни­кюр, бро­ви, окра­ши­ва­ния — ре­аль­ный порт­фель, с со­гла­сия кли­ен­тов), ко­ман­да (ма­сте­ра, ад­ми­ни­стра­тор), вход и вы­вес­ка.

Тре­бо­ва­ния. Ре­аль­ные фо­то­гра­фии ва­ше­го са­ло­на — не сто­ко­вые изоб­ра­же­ния и не ра­бо­ты из ин­тер­не­та (мо­де­ра­ция от­сле­жи­ва­ет, а поль­зо­ва­те­ли рас­по­зна­ют); до­ста­точ­ное раз­ре­ше­ние; без чу­жих во­дя­ных зна­ков; есте­ствен­ный свет. Мо­биль­ной ка­ме­ры до­ста­точ­но при ак­ку­рат­ной ком­по­зи­ции.

Объ­ём. Ори­ен­тир — от 15 – 20 ка­че­ствен­ных сним­ков на стар­те и ре­гу­ляр­ное по­пол­не­ние: но­вые фо­то — сиг­нал ак­тив­но­сти для ал­го­рит­ма и кон­тент для ли­ста­ю­щих про­филь. Пе­ри­о­ди­че­ское об­нов­ле­ние (раз в 2 – 4 неде­ли) под­дер­жи­ва­ет кар­точ­ку «жи­вой».

2.11. Опи­са­ние ор­га­ни­за­ции

Тек­сто­вое по­ле с огра­ни­че­ни­ем объ­ё­ма. На­зна­че­ние — в трёх – пя­ти пред­ло­же­ни­ях объ­яс­нить, по­че­му сто­ит вы­брать вас: спе­ци­а­ли­за­ция, опыт ма­сте­ров, под­ход к сте­ри­ли­за­ции, ра­бо­та по за­пи­си, пар­ков­ка. Пра­ви­ла пло­щад­ки за­пре­ща­ют в опи­са­нии те­ле­фо­ны, ссыл­ки и агрес­сив­ную са­мо­ре­кла­му — пи­ши­те ин­фор­ма­тив­но. Клю­че­вые услу­ги упо­мя­ни­те есте­ствен­но: текст опи­са­ния ин­дек­си­ру­ет­ся.

При­мер кор­рект­но­го опи­са­ния: «Са­лон кра­со­ты в Ха­мов­ни­ках: ма­ни­кюр, пе­ди­кюр, бро­ви и рес­ни­цы, жен­ские и муж­ские стриж­ки, окра­ши­ва­ние. Ра­бо­та­ем по за­пи­си, сте­ри­ли­за­ция ин­стру­мен­тов в су­хо­жа­ре, ма­сте­ра с опы­том от 5 лет. Опла­та кар­той и на­лич­ны­ми».

2.12. До­пол­ни­тель­ные ат­ри­бу­ты кар­точ­ки

За­пол­ни­те все пред­ла­га­е­мые по­ля: спо­со­бы опла­ты, на­ли­чие за­пи­си он­лайн, пар­кинг, Wi-Fi, дет­ские услу­ги (ес­ли есть), до­ступ­ность для ма­ло­мо­биль­ных по­се­ти­те­лей. Каж­дый ат­ри­бут — фильтр, по ко­то­ро­му вас мо­гут отобрать. Кар­точ­ка с пу­сты­ми ат­ри­бу­та­ми про­иг­ры­ва­ет рав­ной по про­че­му, но за­пол­нен­ной.

2.13. Он­лайн-за­пись

Ес­ли са­лон ис­поль­зу­ет сер­вис он­лайн-за­пи­си (YCLIENTS, Altegio и ана­ло­гич­ные парт­нёр­ские си­сте­мы Ян­дек­са), кноп­ка за­пи­си по­яв­ля­ет­ся в кар­точ­ке ав­то­ма­ти­че­ски. Это зна­чи­мый плюс кон­вер­сии: поль­зо­ва­тель бро­ни­ру­ет вре­мя за 30 се­кунд, не зво­ня. Ес­ли CRM нет — убе­ди­тесь, что те­ле­фон и мес­сен­дже­ры ра­бо­та­ют без­упреч­но: кар­точ­ка без воз­мож­но­сти мо­мен­таль­ной за­пи­си с вы­со­кой до­лей ве­ро­ят­но­сти про­иг­ра­ет кон­ку­рен­там с он­лайн-за­пи­сью.

2.14. Пуб­ли­ка­ции и «Во­про­сы и от­ве­ты»

• По­сты и ак­ции. В кар­точ­ке мож­но пуб­ли­ко­вать но­во­сти и спе­ци­аль­ные пред­ло­же­ния — бес­плат­ный ин­стру­мент под­держ­ки ак­тив­но­сти про­фи­ля. Со­бы­тий­ный ка­лен­дарь: пред­но­во­год­ние по­да­роч­ные сер­ти­фи­ка­ты, се­зон­ные пред­ло­же­ния на де­пи­ля­цию, день рож­де­ния са­ло­на.
• «Во­про­сы и от­ве­ты». Поль­зо­ва­те­ли мо­гут за­да­вать во­про­сы в про­фи­ле кар­точ­ки — «есть ли муж­ской ма­стер?», «де­ла­е­те ли ди­зайн?». От­вет ор­га­ни­за­ции мар­ки­ру­ет­ся и ви­ден всем. От­ве­чай­те опе­ра­тив­но: каж­дый во­прос — это во­прос со­тен не за­дав­ших его поль­зо­ва­те­лей. Пу­стой блок «без от­ве­тов» — упу­щен­ный кон­вер­си­он­ный эле­мент.

2.15. Мо­де­ра­ция: сро­ки, при­чи­ны от­кло­не­ний, по­ря­док дей­ствий

Из­ме­не­ния в кар­точ­ке про­хо­дят ав­то­ма­ти­че­скую и руч­ную мо­де­ра­цию — как пра­ви­ло, до несколь­ких ра­бо­чих дней. Ти­пич­ные при­чи­ны от­кло­не­ний и ре­ше­ния:

При от­кло­не­нии в ка­би­не­те ука­зы­ва­ет­ся при­чи­на; ис­правь­те и по­дай­те по­втор­но. Мно­го­крат­ные по­втор­ные по­да­чи без ис­прав­ле­ний за­мед­ля­ют мо­де­ра­цию и со­зда­ют ре­пу­та­цию про­блем­ной кар­точ­ки.

3. Ран­жи­ро­ва­ние кар­точ­ки и фор­ми­ро­ва­ние рей­тин­га

3.1. Фак­то­ры по­зи­ций кар­точ­ки в Кар­тах и бло­ке ор­га­ни­за­ций

По­зи­ция кар­точ­ки по кон­крет­но­му за­про­су поль­зо­ва­те­ля опре­де­ля­ет­ся ком­би­на­ци­ей фак­то­ров (по убы­ва­нию управ­ля­е­мо­сти):

1. Бли­зость к поль­зо­ва­те­лю. Опре­де­ля­ю­щий фак­тор по за­про­сам «ря­дом» — на него вли­ять нель­зя, он за­да­ёт са­му суть ло­каль­но­го сер­ви­са. Имен­но по­это­му важ­но, что­бы точ­ка на кар­те бы­ла кор­рект­ной.
2. Со­от­вет­ствие ка­те­го­рии за­про­су. Управ­ля­ет­ся вы­бо­ром ка­те­го­рий (раз­дел 2.5).
3. Пол­но­та кар­точ­ки. За­пол­нен­ность всех по­лей, услуг с це­на­ми, ко­ли­че­ство и ка­че­ство фо­то.
4. От­зы­вы: ко­ли­че­ство, сред­няя оцен­ка, све­жесть, ре­гу­ляр­ность по­яв­ле­ния. Наи­бо­лее ве­со­мый управ­ля­е­мый фак­тор.
5. Поль­зо­ва­тель­ская ак­тив­ность. Звон­ки, по­стро­ен­ные марш­ру­ты, пе­ре­хо­ды на сайт, за­пи­си — ал­го­ритм трак­ту­ет как под­твер­жде­ние вос­тре­бо­ван­но­сти.
6. Ак­ту­аль­ность дан­ных. Све­жесть ча­сов ра­бо­ты, цен, пуб­ли­ка­ций.
7. От­ве­ты ор­га­ни­за­ции. Ско­рость и пол­но­та ре­а­ги­ро­ва­ния на от­зы­вы и во­про­сы.

Пер­вые три фак­то­ра за­кры­ва­ют­ся ка­че­ствен­ным ис­пол­не­ни­ем гла­вы 2. Фак­тор от­зы­вов тре­бу­ет си­сте­мы — 6. Фак­то­ры ак­тив­но­сти и ак­ту­аль­но­сти — след­ствие об­щей дис­ци­пли­ны ве­де­ния кар­точ­ки.

3.2. Как фор­ми­ру­ет­ся рей­тинг

Рей­тинг — сред­няя оцен­ка по звёз­дам (от 1 до 5), но рас­чёт не яв­ля­ет­ся про­стым сред­ним ариф­ме­ти­че­ским. Ян­декс при­ме­ня­ет взве­ши­ва­ние по несколь­ким па­ра­мет­рам:

• до­ве­рие к ав­то­ру от­зы­ва: вес оцен­ки вы­ше у «жи­вых» ак­ка­ун­тов с ис­то­ри­ей, ни­же у све­же­со­здан­ных про­фи­лей без ак­тив­но­сти;
• пол­но­та от­зы­ва: раз­вёр­ну­тый от­зыв с де­та­ля­ми ве­со­мее од­но­слож­ной оцен­ки;
• све­жесть: со вре­ме­нем вли­я­ние от­зы­ва на рей­тинг сни­жа­ет­ся — са­лон с рей­тин­гом 4,9 из от­зы­вов трёх­лет­ней дав­но­сти сла­бее, чем са­лон с 4,7, под­твер­жда­е­мым све­жи­ми оцен­ка­ми еже­ме­сяч­но.

Прак­ти­че­ское след­ствие: рей­тинг — не ра­зо­вая за­да­ча, а по­ток. Ре­гу­ляр­ное по­яв­ле­ние но­вых чест­ных от­зы­вов важ­нее ис­то­ри­че­ско­го за­де­ла.

3.3. Це­ле­вые ори­ен­ти­ры по рей­тин­гу

Для бью­ти-сфе­ры по­ро­ги чув­стви­тель­но­сти ауди­то­рии вы­со­ки:

• ни­же 4,0 — кар­точ­ка фак­ти­че­ски ис­клю­че­на из рас­смот­ре­ния боль­шин­ством поль­зо­ва­те­лей;
• 4,0 – 4,5 — ра­бо­чая зо­на, но про­иг­рыш бли­жай­шим кон­ку­рен­там с бо­лее вы­со­кой оцен­кой;
• 4,6 – 4,9 — кон­ку­рен­то­спо­соб­ный уро­вень; раз­ли­чие меж­ду 4,7 и 4,9 в ре­ше­нии поль­зо­ва­те­ля ми­ни­маль­но;
• 5,0 при боль­шом ко­ли­че­стве от­зы­вов — вы­зы­ва­ет на­сто­ро­жен­ность ча­сти ауди­то­рии («от­зы­вы на­кру­че­ны»), по­это­му стре­мить­ся к сте­риль­но­сти не обя­за­тель­но; чест­ные 4,8 вы­гля­дят до­сто­вер­нее.

3.4. Ти­пич­ные ошиб­ки, сни­жа­ю­щие по­зи­ции кар­точ­ки

1. Дубль кар­точ­ки — со­зда­ёт­ся по невни­ма­тель­но­сти при уже су­ще­ству­ю­щем про­фи­ле.
2. Пу­стые услу­ги и це­ны, 2 – 3 фо­то­гра­фии.
3. На­кру­чен­ные от­зы­вы мас­со­во за один день — ал­го­рит­мы об­на­ру­жи­ва­ют всплес­ки неесте­ствен­ной ак­тив­но­сти; по­след­ствия — скры­тие от­зы­вов, об­ну­ле­ние рей­тин­га, огра­ни­че­ние кар­точ­ки.
4. От­сут­ствие от­ве­тов на от­зы­вы и во­про­сы.
5. Уста­рев­шие ча­сы ра­бо­ты и це­ны.
6. Некор­рект­ная точ­ка на кар­те.

4. Прин­цип NAP: еди­но­об­ра­зие дан­ных обо всех пло­щад­ках

4.1. По­ня­тие

NAP (Name, Address, Phone) — дис­ци­пли­на аб­со­лют­но­го сов­па­де­ния трёх клю­че­вых на­бо­ров дан­ных о ком­па­нии на всех точ­ках при­сут­ствия: сай­те, Ян­декс Биз­не­се, 2ГИС, Zoon, Yell, соц­се­тях, ви­зит­ках, объ­яв­ле­ни­ях. Рас­ши­рен­ная вер­сия — NAP+W: на­зва­ние, ад­рес, те­ле­фон, сайт.

4.2. По­че­му еди­но­об­ра­зие кри­тич­но

• ал­го­рит­ми­че­ская до­сто­вер­ность: по­ис­ко­вые си­сте­мы и кар­то­гра­фи­че­ские сер­ви­сы све­ря­ют дан­ные меж­ду ис­точ­ни­ка­ми; про­ти­во­ре­чия сни­жа­ют до­ве­рие к ре­ги­о­наль­ной при­вяз­ке (см. 1.3);
• мо­де­ра­ция пло­ща­док: за­яв­ка на пра­ва на кар­точ­ку про­ще про­хо­дит при сов­па­де­нии те­ле­фо­на и на­зва­ния с сай­том;
• поль­зо­ва­тель­ский опыт: кли­ент, све­ря­ю­щий ад­рес в спра­воч­ни­ке с ад­ре­сом на сай­те, дол­жен ви­деть иден­тич­ные фор­му­ли­ров­ки;
• пра­виль­ная ат­ри­бу­ция: еди­ный но­мер те­ле­фо­на поз­во­ля­ет кор­рект­но от­сле­жи­вать звон­ки из кар­то­чек.

4.3. Эта­лон­ный про­филь ком­па­нии

Пе­ред мас­со­вой ре­ги­стра­ци­ей за­фик­си­руй­те эта­лон — таб­ли­цу, на ко­то­рую ори­ен­ти­ру­ет­ся каж­дый, кто ре­ги­стри­ру­ет са­лон на но­вой пло­щад­ке:

До­ку­мент хра­нит­ся у от­вет­ствен­но­го за ло­каль­ное про­дви­же­ние и об­нов­ля­ет­ся при лю­бых из­ме­не­ни­ях.

4.4. Аудит те­ку­ще­го со­сто­я­ния

Ес­ли са­лон ра­бо­та­ет дав­но, упо­ми­на­ния о нём в се­ти уже раз­бро­са­ны. Про­ве­ди­те аудит:

1. По­иск по точ­но­му на­зва­нию са­ло­на в Ян­дек­се и Google — фик­си­руй­те все пло­щад­ки, где вы упо­мя­ну­ты.
2. По­иск по те­ле­фо­ну в ка­выч­ках — вы­яв­ля­ет упо­ми­на­ния с уста­рев­ши­ми на­зва­ни­я­ми.
3. По­иск по ад­ре­су — вы­яв­ля­ет кар­точ­ки без на­зва­ния (со­здан­ные поль­зо­ва­те­ля­ми ав­то­ма­ти­че­ски).
4. Каж­дую най­ден­ную за­пись сверь­те с эта­лон­ным про­фи­лем; рас­хож­де­ния ис­правь­те че­рез ка­би­нет пло­щад­ки или под­держ­ку.

Ти­по­вые ис­точ­ни­ки рас­хож­де­ний: сме­на но­ме­ра те­ле­фо­на при пе­ре­ез­де, ста­рые ка­та­ло­ги с ав­то­ма­ти­че­ски со­бран­ны­ми дан­ны­ми, фи­ли­а­лы с раз­ны­ми на­пи­са­ни­я­ми на­зва­ния.

4.5. Под­дер­жа­ние ак­ту­аль­но­сти

Ре­гла­мент: лю­бое из­ме­не­ние дан­ных (пе­ре­езд, те­ле­фон, ча­сы) об­нов­ля­ет­ся на сай­те и всех пло­щад­ках в те­че­ние 72 ча­сов. От­вет­ствен­ный на­зна­ча­ет­ся приказом/​распоряжением; таб­ли­ца пло­ща­док с ло­ги­на­ми ве­дёт­ся в еди­ном за­щи­щён­ном хра­ни­ли­ще.

5. Ло­каль­ные спра­воч­ни­ки и аг­ре­га­то­ры: мас­шта­би­ро­ва­ние при­сут­ствия

5.1. 2ГИС: пло­щад­ка вто­ро­го при­о­ри­те­та

2ГИС — кар­то­гра­фи­че­ский сер­вис с од­ним из круп­ней­ших охва­тов в Рос­сии, осо­бен­но силь­ный в ре­ги­о­нах и мо­биль­ном сег­мен­те; дан­ные 2ГИС встро­е­ны во мно­же­ство сто­рон­них при­ло­же­ний и сер­ви­сов, что рас­ши­ря­ет пло­щадь кон­так­та.

По­ря­док ра­бо­ты по­вто­ря­ет ло­ги­ку Ян­декс Биз­не­са:

1. Най­ди­те су­ще­ству­ю­щую кар­точ­ку са­ло­на; при от­сут­ствии — до­бавь­те ком­па­нию (ба­зо­вая кар­точ­ка бес­плат­на).
2. Под­твер­ди­те пра­ва че­рез ка­би­нет ком­па­нии.
3. За­пол­ни­те по мак­си­му­му: руб­ри­ки (ана­лог ка­те­го­рий — ос­нов­ная и до­пол­ни­тель­ные), ад­рес с уточ­не­ни­ем вхо­да, ча­сы, те­ле­фон, сайт, пе­ре­чень услуг с це­на­ми, фо­то­гра­фии.
4. Про­верь­те мар­кер на кар­те и кор­рект­ность дан­ных по эта­лон­но­му NAP-про­фи­лю.

Спе­ци­фи­ка: рей­тинг и от­зы­вы в 2ГИС свя­за­ны с пло­щад­кой Фламп — этим обу­слов­ле­на связ­ка в сле­ду­ю­щем раз­де­ле.

5.2. Фламп: управ­ле­ние от­зы­ва­ми в эко­си­сте­ме 2ГИС

Фламп — сер­вис от­зы­вов, вхо­дя­щий в груп­пу 2ГИС. Прак­ти­че­ское зна­че­ние: от­зы­вы, остав­лен­ные на Флам­пе, отоб­ра­жа­ют­ся в кар­точ­ке 2ГИС, влияя на её рей­тинг. Дей­ствия: за­ре­ги­стри­руй­те биз­нес-ак­ка­унт, под­твер­ди­те пра­ва, на­строй­те уве­дом­ле­ния о но­вых от­зы­вах и от­ве­чай­те на них по про­то­ко­лу гла­вы 6.

Дуб­ли­ро­вать уси­лия по сбо­ру от­зы­вов от­дель­но на Фламп обыч­но не тре­бу­ет­ся — поль­зо­ва­те­ли остав­ля­ют их че­рез еди­ную эко­си­сте­му; ва­ша за­да­ча — не про­пус­кать их и от­ве­чать.

5.3. Zoon

Zoon — аг­ре­га­тор услуг с вы­со­кой ор­га­ни­че­ской ви­ди­мо­стью по бью­ти-за­про­сам: стра­ни­цы Zoon ре­гу­ляр­но за­ни­ма­ют по­зи­ции в то­пе Ян­дек­са по за­про­сам ви­да «ма­ни­кюр + го­род», что да­ёт пло­щад­ке соб­ствен­ный тра­фик. Мо­дель мо­не­ти­за­ции — пре­иму­ще­ствен­но плат­ные та­ри­фы для рас­ши­рен­ных функ­ций; ба­зо­вое при­сут­ствие (про­филь с ад­ре­сом, ча­са­ми, ча­стью дан­ных) до­ступ­но без опла­ты.

Ре­ше­ние о плат­ном раз­ме­ще­нии — управ­лен­че­ское, за­ви­ся­щее от бюд­же­та; в рам­ках ор­га­ни­че­ско­го SEO за­да­ча ми­ни­маль­ная: кор­рект­ный про­филь, со­от­вет­ству­ю­щий эта­ло­ну NAP, и ра­бо­та с от­зы­ва­ми на пло­щад­ке.

5.4. Yell

Yell — клас­си­че­ский биз­нес-ка­та­лог. Ба­зо­вое раз­ме­ще­ние бес­плат­но; цен­ность — упо­ми­на­ние ком­па­нии с кон­так­та­ми и ссыл­кой. За­пол­ни­те про­филь по эта­ло­ну, до­бавь­те опи­са­ние и услу­ги. При­о­ри­тет невы­со­кий, но тру­до­за­тра­ты ми­ни­маль­ны.

5.5. Google Business Profile

Часть ауди­то­рии (поль­зо­ва­те­ли Google Карт, вла­дель­цы iPhone с Google-при­ло­же­ни­я­ми) ищет са­ло­ны вне эко­си­сте­мы Ян­дек­са. Ре­ги­стра­ция че­рез плат­фор­му управ­ле­ния про­фи­ля­ми Google бес­плат­на; для ор­га­ни­за­ций в Рос­сии под­твер­жде­ние прав мо­жет тре­бо­вать аль­тер­на­тив­ных про­це­дур (на­при­мер, ви­део­про­вер­ку) — вы­пол­няй­те по ак­ту­аль­ным под­сказ­кам ин­тер­фей­са. За­пол­не­ние — по той же схе­ме: ка­те­го­рия, ад­рес, ча­сы, фо­то, услу­ги, от­зы­вы. Под­дер­жи­вай­те ак­ту­аль­ность дан­ных при из­ме­не­ни­ях.

5.6. Apple Business Connect

Apple Maps ра­бо­та­ет на устрой­ствах iPhone по умол­ча­нию; ауди­то­рия пла­тё­же­спо­соб­на и зна­чи­ма для бью­ти-сег­мен­та. Плат­фор­ма ре­ги­стра­ции биз­нес-про­фи­лей до­ступ­на и бес­плат­на: под­твер­ди­те пра­ва на ме­сто, за­пол­ни­те ка­те­го­рию, кон­так­ты, ча­сы, до­бавь­те фо­то. Оце­ни­вай­те по той же ло­ги­ке ми­ни­маль­ных тру­до­за­трат на фоне Ян­декс Биз­не­са и 2ГИС.

5.7. Со­ци­аль­ные се­ти как ло­каль­ные пло­щад­ки

• ВКон­так­те: со­об­ще­ство с ука­за­ни­ем ад­ре­са и ка­те­го­рии по­яв­ля­ет­ся в по­ис­ке ВК и на кар­те ор­га­ни­за­ций; стра­ни­ца дуб­ли­ру­ет клю­че­вые дан­ные (услу­ги, це­ны, фо­то ра­бот, от­зы­вы). Для ря­да сег­мен­тов ауди­то­рии ВК — пол­но­цен­ный ка­нал за­пи­си.
• MAX: ка­нал-ви­зит­ка с кон­так­та­ми; пря­мо­го гео-ран­жи­ро­ва­ния нет, но ка­нал — точ­ка под­твер­жде­ния NAP и ком­му­ни­ка­ции.
• Од­но­класс­ни­ки: в за­ви­си­мо­сти от порт­ре­та ауди­то­рии рай­о­на — оп­ци­о­наль­но.

Соц­се­ти не за­ме­ня­ют спра­воч­ни­ки, но за­вер­ша­ют кар­ти­ну со­гла­со­ван­но­го при­сут­ствия.

5.8. Ави­то и про­филь­ные лид-плат­фор­мы

Ави­то — круп­ней­шая дос­ка объ­яв­ле­ний с соб­ствен­ным по­ис­ко­вым тра­фи­ком по бью­ти-услу­гам; Профи.ру и ана­ло­гич­ные пло­щад­ки ге­не­ри­ру­ют плат­ные ли­ды. Это ли­до­ге­не­ра­ция, а не ор­га­ни­че­ское SEO, по­это­му в гай­де они упо­ми­на­ют­ся как до­пол­ни­тель­ная оп­ция: ес­ли бюд­жет на при­вле­че­ние поз­во­ля­ет, объ­яв­ле­ния уси­ли­ва­ют во­рон­ку и да­ют упо­ми­на­ния брен­да.

5.9. От­рас­ле­вые и го­род­ские ка­та­ло­ги

Ре­ги­о­наль­ные пор­та­лы («Вы­бо­ра го­ро­да», го­род­ские афи­ши, жен­ские пор­та­лы, ка­та­ло­ги ТЦ, где рас­по­ло­жен са­лон) — по оста­точ­но­му прин­ци­пу: толь­ко при под­твер­ждён­ной ауди­то­рии пло­щад­ки. Мас­со­вая ре­ги­стра­ция в сот­нях сла­бых ка­та­ло­гов — уста­рев­шая прак­ти­ка: эф­фект ни­что­жен, а риск уста­рев­ших некон­тро­ли­ру­е­мых дан­ных (на­ру­ше­ние NAP) ре­а­лен.

5.10. Свод­ный ре­гла­мент мас­шта­би­ро­ва­ния

1. Неде­ля 1: Ян­декс Биз­нес — ре­ги­стра­ция, под­твер­жде­ние, пол­ное за­пол­не­ние.
2. Неде­ля 2: 2ГИС + Фламп — по той же схе­ме.
3. Неде­ля 3: Zoon, Yell — про­филь по эта­ло­ну NAP.
4. Неде­ля 4: Google Business Profile, Apple Business Connect, соц­се­ти.
5. Да­лее — еже­ме­сяч­ный об­ход пло­ща­док: ак­ту­аль­ность дан­ных, от­ве­ты на от­зы­вы, по­пол­не­ние фо­то.

6. Си­сте­ма ра­бо­ты с от­зы­ва­ми

6.1. Функ­ции от­зы­вов в ло­каль­ном про­дви­же­нии

От­зыв — един­ствен­ный эле­мент кар­точ­ки, ко­то­рый од­но­вре­мен­но ра­бо­та­ет на че­ты­ре уров­ня:

1. ран­жи­ро­ва­ние кар­точ­ки в Кар­тах и по­ис­ко­вом бло­ке (ко­ли­че­ство, оцен­ка, све­жесть);
2. кон­вер­сию про­фи­ля: поль­зо­ва­тель чи­та­ет 2 – 3 от­зы­ва пе­ред ре­ше­ни­ем;
3. по­ве­ден­че­ские сиг­на­лы: ин­тер­ак­тив с от­зы­ва­ми удер­жи­ва­ет поль­зо­ва­те­ля в про­фи­ле;
4. об­рат­ную связь биз­не­су — бес­плат­ный аудит ка­че­ства услуг.

По­это­му ра­бо­та с от­зы­ва­ми — не эпи­зо­ди­че­ская ре­ак­ция, а по­сто­ян­ный про­цесс с вла­дель­цем, ре­гла­мен­том и мет­ри­ка­ми.

6.2. Пра­во­вые и пло­ща­доч­ные рам­ки

За­фик­си­ру­ем гра­ни­цы до­пу­сти­мо­го:

• от­зы­вы долж­ны остав­лять ре­аль­ные кли­ен­ты; плат­ные от­зы­вы, «от­зы­вы за скид­ку», мас­со­вая ге­не­ра­ция с фик­тив­ных ак­ка­ун­тов за­пре­ще­ны пра­ви­ла­ми всех пло­ща­док — при об­на­ру­же­нии от­зы­вы уда­ля­ют­ся, кар­точ­ка огра­ни­чи­ва­ет­ся, рей­тинг об­ну­ля­ет­ся;
• недо­сто­вер­ные от­зы­вы как ин­стру­мент кон­ку­рен­ции про­ти­во­ре­чат за­ко­но­да­тель­ству о ре­кла­ме и за­щи­те кон­ку­рен­ции — рис­ку­ет и за­каз­чик на­крут­ки;
• за­прос от­зы­ва — не то же, что по­куп­ка от­зы­ва. По­про­сить до­воль­но­го кли­ен­та по­де­лить­ся впе­чат­ле­ни­ем — нор­маль­ная и по­ощ­ря­е­мая прак­ти­ка; опла­чи­вать текст — на­ру­ше­ние.

Стра­те­гия гай­да — толь­ко чест­ный ор­га­ни­че­ский сбор: он мед­лен­нее на стар­те, но устой­чив и не со­зда­ёт рис­ков от­зы­ва всей кар­точ­ки.

6.3. Ор­га­ни­за­ция си­стем­но­го сбо­ра от­зы­вов

Точ­ки за­про­са. Мо­мент мак­си­маль­ной удо­вле­тво­рён­но­сти — сра­зу по­сле вы­пол­нен­ной услу­ги и опла­ты:

1. Ма­стер в кон­це про­це­ду­ры: «Ес­ли вам по­нра­ви­лось, нам бу­дет очень при­ят­но, ес­ли вы оста­ви­те от­зыв — вот кар­точ­ка с QR-ко­дом».
2. Ад­ми­ни­стра­тор при рас­чё­те — то же при­гла­ше­ние, ес­ли кли­ент до­во­лен.
3. Со­об­ще­ние че­рез 24 ча­са (SMS или мес­сен­джер) по­сто­ян­ным кли­ен­там по­сле ви­зи­та: ко­рот­кая бла­го­дар­ность + пря­мая ссыл­ка на фор­му от­зы­ва.

Ин­стру­мен­ты.

• QR-ко­ды на стой­ке ад­ми­ни­стра­то­ра, у ра­бо­чих мест ма­сте­ров, в рам­ке на кас­се; код ве­дёт на­пря­мую на стра­ни­цу остав­ле­ния от­зы­ва в Ян­декс Кар­тах (для при­о­ри­тет­ной пло­щад­ки).
• Пря­мые ко­рот­кие ссыл­ки в со­об­ще­ни­ях.
• Од­но­стра­нич­ная ин­струк­ция ад­ми­ни­стра­то­ру: ка­ко­му сер­ви­су при­о­ри­тет, как по­мочь кли­ен­ту с пер­вым ша­гом, что го­во­рить и че­го не го­во­рить.

При­о­ри­тет пло­ща­док для сбо­ра. На­прав­ляй­те ос­нов­ной по­ток в Ян­декс (пер­вый при­о­ри­тет), вто­рой по­ток — в 2ГИС. Рас­тал­ки­вать кли­ен­та по пя­ти пло­щад­кам сра­зу неэф­фек­тив­но; ис­клю­че­ние — очень ло­яль­ные кли­ен­ты, ко­то­рых мож­но по­про­сить о вто­ром от­зы­ве че­рез ме­сяц.

Ритм. Клю­че­вой прин­цип — есте­ствен­ность и ре­гу­ляр­ность: 2 – 4 от­зы­ва в неде­лю ста­биль­но на про­тя­же­нии ме­ся­цев луч­ше, чем 30 от­зы­вов за один день раз в квар­тал. Всплес­ки — риск филь­тра­ции, па­у­зы — за­ту­ха­ние рей­тин­га.

Скрипт за­про­са (при­мер). «Ма­рия, спа­си­бо, что бы­ли у нас! Ес­ли вам по­нра­вил­ся ре­зуль­тат, бу­дем бла­го­дар­ны за ко­рот­кий от­зыв о ра­бо­те ма­сте­ра — это луч­шая под­держ­ка на­ше­го са­ло­на. Вот QR-код, зай­мёт ми­ну­ту. Спа­си­бо!» Без дав­ле­ния, без под­но­ше­ний в об­мен на от­зыв, с ука­за­ни­ем кон­крет­но­го ма­сте­ра — от­зы­вы с име­на­ми ма­сте­ров кон­вер­си­он­нее и по­лез­нее для кар­точ­ки.

6.4. От­ве­ты на по­ло­жи­тель­ные от­зы­вы

От­ве­чать нуж­но на все от­зы­вы без ис­клю­че­ний — это де­мон­стра­ция ак­тив­ной ком­па­нии и для ал­го­рит­мов, и для чи­та­ю­щих. Тре­бо­ва­ния к от­ве­ту на по­ло­жи­тель­ный от­зыв: пер­со­на­ли­за­ция (имя кли­ен­та, ес­ли ука­за­но), упо­ми­на­ние ма­сте­ра или услу­ги, лёг­кий сти­мул вер­нуть­ся.

При­ме­ры:

«Ма­рия, бла­го­да­рим за тёп­лый от­зыв! Пе­ре­да­ли Анне — ей бу­дет очень при­ят­но. Бу­дем ра­ды ви­деть вас сно­ва: за­пись от­кры­та на удоб­ное для вас вре­мя».

«Спа­си­бо за вы­со­кую оцен­ку! Ра­ды, что ла­ми­ни­ро­ва­ние рес­ниц оправ­да­ло ожи­да­ния. Ждём вас на кор­рек­ции — ма­стер под­бе­рёт удоб­ный слот».

Фор­муль­ные от­ве­ты «Спа­си­бо за от­зыв!» в ста эк­зем­пля­рах — упу­щен­ный ин­стру­мент: пер­со­на­ли­за­ция за­ни­ма­ет 30 се­кунд и раз­ли­чи­ма чи­та­те­лем.

6.5. Про­то­кол ра­бо­ты с нега­тив­ны­ми от­зы­ва­ми

Нега­тив­ный от­зыв — не ка­та­стро­фа, а управ­ля­е­мая си­ту­а­ция с двой­ной ауди­то­ри­ей: ав­то­ром и сот­ня­ми чи­та­ю­щих. Чи­та­те­ли оце­ни­ва­ют не сам факт жа­ло­бы, а ре­ак­цию ком­па­нии.

Ре­гла­мент:

1. Ско­рость: от­вет в те­че­ние 24 ча­сов. Дол­гое мол­ча­ние ин­тер­пре­ти­ру­ет­ся как без­раз­ли­чие.
2. Струк­ту­ра от­ве­та: бла­го­дар­ность за об­рат­ную связь → при­зна­ние си­ту­а­ции (без при­зна­ния ви­ны, ес­ли её нет) → кон­крет­ное дей­ствие → пред­ло­же­ние про­дол­жить ком­му­ни­ка­цию лич­но → при кон­струк­тив­ном ре­ше­нии — при­гла­ше­ние вер­нуть­ся.
3. Пе­ре­вод в офлайн: де­та­ли вы­яс­ня­ют­ся по те­ле­фо­ну, не в пуб­лич­ной пе­ре­пис­ке. Пуб­лич­но фик­си­ру­ет­ся лишь факт за­бо­ты и го­тов­ность ре­шать.

Шаб­лон от­ве­та на обос­но­ван­ный нега­тив:

«Здрав­ствуй­те, Оль­га. Бла­го­да­рим за об­рат­ную связь — нам важ­но по­ни­мать, где мы ошиб­лись. При­но­сим из­ви­не­ния за си­ту­а­цию с [суть пре­тен­зии]. Мы разо­бра­ли слу­чай с ма­сте­ром и [кон­крет­ное дей­ствие: пе­ре­смот­ре­ли про­то­кол /​про­ве­ли до­пол­ни­тель­ное обу­че­ние]. По­зво­ни­те нам, по­жа­луй­ста, по те­ле­фо­ну +7… — раз­бе­рём де­та­ли и пред­ло­жим ре­ше­ние. Бу­дем ра­ды шан­су ис­пра­вить впе­чат­ле­ние».

Ка­те­го­ри­че­ски нель­зя:

• спо­рить, об­ви­нять кли­ен­та, вы­став­лять его непра­вым пуб­лич­но;
• обес­це­ни­вать («вам по­ка­за­лось», «та­ко­го не бы­ло»);
• рас­кры­вать пер­со­наль­ные дан­ные кли­ен­та (де­та­ли ви­зи­та, сум­мы, ис­то­рию за­пи­сей);
• иг­но­ри­ро­вать в на­деж­де, что «са­мо рас­со­сёт­ся».

По­сле ре­ше­ния. Ес­ли кли­ент удо­вле­тво­рён, кор­рект­но по­про­си­те его об­но­вить оцен­ку — поль­зо­ва­те­ли име­ют пра­во ре­дак­ти­ро­вать свои от­зы­вы. Тре­бо­вать это­го нель­зя, пред­ла­гать — мож­но.

6.6. Ней­траль­ные от­зы­вы: зо­на ро­ста

От­зы­вы на 3 – 4 звез­ды без вы­ра­жен­но­го нега­ти­ва — са­мые цен­ные с точ­ки зре­ния ана­ли­ти­ки и са­мые иг­но­ри­ру­е­мые са­ло­на­ми. В них ука­за­ны кон­крет­ные «по­че­му не пять»: ожи­да­ние, це­на, ат­мо­сфе­ра. От­вет стан­дар­тен: бла­го­дар­ность, уточ­не­ние, обе­ща­ние улуч­ше­ния. Кон­вер­си­он­но это вы­гля­дит силь­нее, чем иде­аль­ная пя­тёр­ка без от­ве­тов.

6.7. Оспа­ри­ва­ние недоб­ро­со­вест­ных от­зы­вов

Ес­ли от­зыв на­ру­ша­ет пра­ви­ла пло­щад­ки — остав­лен не кли­ен­том, не от­но­сит­ся к ва­шей ор­га­ни­за­ции, со­дер­жит оскорб­ле­ния, спам или при­зна­ки за­ка­за кон­ку­рен­та­ми, — ис­поль­зуй­те ме­ха­низм жа­ло­бы (кноп­ка «По­жа­ло­вать­ся» в ин­тер­фей­се от­зы­ва). Ос­но­ва­ние жа­ло­бы — на­ру­ше­ние кон­крет­но­го пунк­та пра­вил, а не несо­гла­сие с оцен­кой. Сро­ки рас­смот­ре­ния за­ви­сят от пло­щад­ки и за­гру­жен­но­сти мо­де­ра­ции.

Па­рал­лель­но с жа­ло­бой пуб­ли­куй­те кор­рект­ный от­вет (жа­ло­ба мо­жет быть от­кло­не­на — пуб­лич­ный от­вет оста­нет­ся). Ес­ли от­зыв уда­лить не уда­лось, взве­шен­ный от­вет ор­га­ни­за­ции ра­бо­та­ет на до­ве­рие чи­та­ю­щих силь­нее, чем от­сут­ствие ре­ак­ции.

6.8. Ре­гла­мент про­цес­са для са­ло­на

KPI по ко­ли­че­ству от­зы­вов кор­рек­ти­ру­ет­ся под раз­мер са­ло­на и про­хо­ди­мость; при­ве­дён­ные ори­ен­ти­ры со­от­вет­ству­ют са­ло­ну с 200 – 400 ви­зи­та­ми в ме­сяц.

7. Мо­ни­то­ринг и ана­ли­ти­ка

7.1. Ста­ти­сти­ка Ян­декс Биз­не­са

Ка­би­нет Ян­декс Биз­не­са предо­став­ля­ет ста­ти­сти­ку кар­точ­ки. Клю­че­вые мет­ри­ки:

• по­ка­зы кар­точ­ки — сколь­ко раз ор­га­ни­за­ция по­яв­ля­лась в Кар­тах, По­ис­ке, На­ви­га­то­ре (с раз­бив­кой по ис­точ­ни­кам);
• дей­ствия поль­зо­ва­те­лей: пе­ре­хо­ды на сайт, звон­ки, по­стро­ен­ные марш­ру­ты, за­про­сы на за­пись, про­смот­ра фо­то;
• CTR кар­точ­ки (рас­счи­ты­ва­ет­ся: дей­ствия /​по­ка­зы) — глав­ный ин­ди­ка­тор при­вле­ка­тель­но­сти про­фи­ля.

Ин­тер­пре­та­ция:

• вы­со­кие по­ка­зы при низ­ком CTR — кар­точ­ка вид­на, но неубе­ди­тель­на: ра­бо­тай­те над рей­тин­гом, фо­то, це­на­ми, пол­но­той услуг;
• низ­кие по­ка­зы при хо­ро­шем CTR — кар­точ­ка ка­че­ствен­ная, но не по­ка­зы­ва­ет­ся: про­верь­те ка­те­го­рии, пол­но­ту про­фи­ля, ак­тив­ность; смот­ри­те кон­ку­рен­тов в ва­шем ра­ди­у­се.

Фик­си­руй­те по­ка­за­те­ли еже­ме­сяч­но — ди­на­ми­ка важ­нее аб­со­лют­ных зна­че­ний пер­во­го ме­ся­ца.

7.2. UTM-раз­мет­ка ссы­лок с пло­ща­док

Что­бы тра­фик из кар­то­чек кор­рект­но учи­ты­вал­ся в Ян­декс Мет­ри­ке, ссыл­ка на сайт в Ян­декс Биз­не­се раз­ме­ча­ет­ся UTM-па­ра­мет­ра­ми:

_https: // astra-salon . ru/?utm_source=yandex_maps&utm_medium=referral&utm_campaign=business_card

Ана­ло­гич­но раз­ме­ча­ют­ся ссыл­ки в 2ГИС (utm_source=2gis) и дру­гих пло­щад­ках. По­сле раз­мет­ки в от­чё­тах Мет­ри­ки по­явит­ся де­та­ли­за­ция ис­точ­ни­ков — вы уви­ди­те, ка­кая пло­щад­ка при­во­дит тра­фик и как он кон­вер­ти­ру­ет­ся.

7.3. Ана­ли­ти­ка 2ГИС

Ка­би­нет ком­па­нии в 2ГИС предо­став­ля­ет ана­ло­гич­ную ста­ти­сти­ку: по­ка­зы, пе­ре­хо­ды на сайт, звон­ки, от­кры­тия про­фи­ля. Ло­ги­ка ана­ли­за та же: со­от­но­ше­ние по­ка­зов и дей­ствий, по­ме­сяч­ная ди­на­ми­ка, срав­не­ние с Ян­декс Биз­не­сом.

7.4. Кон­троль по­зи­ций в кар­тах

По­зи­ции кар­точ­ки про­ве­ря­ют­ся по клю­че­вым за­про­сам ло­каль­но­го яд­ра (из пер­во­го ша­га): «са­лон кра­со­ты + рай­он», «ма­ни­кюр + мет­ро», «на­гуг­лить» ана­ло­гич­но в Кар­тах. Руч­ной ме­тод — по­иск из Кар­точ­ки в при­ло­же­нии и веб-вер­сии с раз­ных то­чек го­ро­да (по­зи­ции за­ви­сят от ме­сто­по­ло­же­ния ищу­ще­го). Сер­ви­сы мо­ни­то­рин­га (Топ­ви­зор, Keys​.so и ана­ло­ги) ав­то­ма­ти­зи­ру­ют от­сле­жи­ва­ние по­зи­ций в Ян­декс Кар­тах по спис­ку за­про­сов — це­ле­со­об­раз­но при ак­тив­ной кон­ку­рент­ной сре­де.

7.5. Ре­гла­мент мо­ни­то­рин­га

8. Чек-лист за­вер­ше­ния ша­га и кри­те­рии го­тов­но­сти

8.1. Ян­декс Биз­нес

• Най­де­на су­ще­ству­ю­щая кар­точ­ка или со­зда­на но­вая (дуб­лей нет).
• Пра­ва на ор­га­ни­за­цию под­твер­жде­ны.
• На­зва­ние со­от­вет­ству­ет брен­ду и эта­лон­но­му NAP-про­фи­лю.
• Ос­нов­ная и до­пол­ни­тель­ные ка­те­го­рии вы­бра­ны осо­знан­но (про­ве­ре­ны по кон­ку­рен­там).
• Мар­кер на кар­те ука­зы­ва­ет на вход; по­ло­же­ние вхо­да опи­са­но.
• Ча­сы ра­бо­ты за­пол­не­ны, празд­нич­ные кор­рек­ти­ров­ки на­зна­че­ны от­вет­ствен­но­му.
• Те­ле­фон, сайт (с UTM), мес­сен­дже­ры ука­за­ны.
• Услу­ги с це­на­ми и дли­тель­но­стью пе­ре­не­се­ны (син­хро­ни­зи­ро­ва­ны с сай­том).
• 15+ ре­аль­ных фо­то­гра­фий: об­лож­ка, ин­те­рьер, ра­бо­ты, ко­ман­да, вход.
• Опи­са­ние за­пол­не­но без за­пре­щён­ных эле­мен­тов.
• Ат­ри­бу­ты (опла­та, пар­кинг и пр.) за­пол­не­ны.
• Он­лайн-за­пись под­клю­че­на (или телефон/​мессенджеры ра­бо­та­ют без­упреч­но).
• На­стро­е­ны уве­дом­ле­ния о от­зы­вах и во­про­сах.

8.2. Про­чие пло­щад­ки

• 2ГИС: кар­точ­ка за­пол­не­на по пол­но­му чек-ли­сту вы­ше.
• Фламп: биз­нес-ак­ка­унт под­клю­чён.
• Zoon, Yell: про­фи­ли при­ве­де­ны к эта­ло­ну NAP.
• Google Business Profile и Apple Business Connect: за­ре­ги­стри­ро­ва­ны, дан­ные кор­рект­ны.
• Соц­се­ти: ад­рес, ча­сы, те­ле­фон син­хро­ни­зи­ро­ва­ны.

8.3. Си­сте­ма от­зы­вов

• На­зна­чен от­вет­ствен­ный; уве­дом­ле­ния вклю­че­ны на всех пло­щад­ках.
• QR-ко­ды уста­нов­ле­ны; скрип­ты за­про­са внед­ре­ны ад­ми­ни­стра­то­ра­ми и ма­сте­ра­ми.
• Ре­гла­мент от­ве­тов (24 ча­са, 100% по­кры­тие) утвер­ждён.
• Шаб­ло­ны от­ве­тов на по­зи­тив, ней­трал и нега­тив под­го­тов­ле­ны и адап­ти­ро­ва­ны под са­лон.
• KPI по от­зы­вам уста­нов­ле­ны и вклю­че­ны в еже­ме­сяч­ный от­чёт.

8.4. Ана­ли­ти­ка

• UTM-раз­мет­ка ссы­лок вы­пол­не­на на всех пло­щад­ках.
• Мет­ри­ки из ка­би­не­тов пло­ща­док фик­си­ру­ют­ся еже­ме­сяч­но.
• По­зи­ции кар­то­чек по гео-за­про­сам яд­ра сни­ма­ют­ся и срав­ни­ва­ют­ся с кон­троль­ной точ­кой.

8.5. Сро­ки и ожи­да­ния

• По­яв­ле­ние кар­точ­ки по­сле мо­де­ра­ции — от несколь­ких дней до двух недель.
• Рост по­зи­ций кар­точ­ки по ме­ре за­пол­не­ния и ак­тив­но­сти — 1 – 3 ме­ся­ца на­ко­пи­тель­но.
• Эф­фект от­зы­вов — по­сто­ян­ный по­то­ко­вый про­цесс; зна­чи­мая вы­бор­ка (50+ от­зы­вов) фор­ми­ру­ет­ся 3 – 6 ме­ся­цев при си­стем­ном сбо­ре.
• Со­во­куп­ный эф­фект ша­га с пер­вым ша­гом оце­ни­ва­ет­ся по трем во­рон­кам: по­ка­зы → дей­ствия → за­пи­си.

Ре­зю­ме

Ре­ги­стра­ция в спра­воч­ни­ках и гео­сер­ви­сах пе­ре­во­дит ло­каль­ную ви­ди­мость са­ло­на из од­но­го ка­на­ла (сайт) в эко­си­стем­ный охват: блок ор­га­ни­за­ций в по­ис­ке, Ян­декс Кар­ты и На­ви­га­тор, 2ГИС и свя­зан­ные пло­щад­ки. Тех­но­ло­гия ша­га сво­дит­ся к че­ты­рём дис­ци­пли­нам: пол­но­та кар­то­чек (каж­дое по­ле за­пол­не­но, каж­дая услу­га с це­ной, фо­то об­нов­ля­ют­ся), еди­но­об­ра­зие дан­ных (эта­лон­ный NAP-про­филь без от­кло­не­ний на всех точ­ках при­сут­ствия), си­стем­ный чест­ный сбор от­зы­вов с ре­гла­мен­том от­ве­тов, ре­гу­ляр­ный мо­ни­то­ринг с фик­са­ци­ей мет­рик.

Центр управ­ле­ния — Ян­декс Биз­нес: ра­бо­та с ним опре­де­ля­ет до 80% эф­фек­та ша­га, по­это­му на­чи­нать и углуб­лять сле­ду­ет имен­но там, мас­шта­би­руя от­ра­бо­тан­ный про­цесс на 2ГИС и да­лее по при­о­ри­те­там. Ре­зуль­тат ша­га — устой­чи­вый по­ток звон­ков, марш­ру­тов и за­пи­сей из гео­сер­ви­сов, уси­ли­ва­ю­щий эф­фек­ты пер­во­го ша­га и со­зда­ю­щий фун­да­мент для тре­тье­го — тех­ни­че­ской оп­ти­ми­за­ции и мо­биль­ной вер­сии сай­та.

Шаг 3. Тех­ни­че­ская оп­ти­ми­за­ция и мо­биль­ная вер­сия сай­та

Со­дер­жа­ние ша­га

Тре­тий шаг за­креп­ля­ет и удер­жи­ва­ет тра­фик, по­лу­чен­ный пер­вы­ми дву­мя. Оп­ти­ми­зи­ро­ван­ные стра­ни­цы и за­пол­нен­ные кар­точ­ки при­во­дят поль­зо­ва­те­ля на сайт — даль­ше всё ре­ша­ет тех­ни­ка: за сколь­ко се­кунд за­гру­зит­ся стра­ни­ца, кор­рект­но ли отоб­ра­зит­ся на смарт­фоне, смо­жет ли кли­ент за три ка­са­ния по­зво­нить или за­пи­сать­ся. Ма­те­ри­ал ша­га охва­ты­ва­ет ди­а­гно­сти­ку те­ку­ще­го со­сто­я­ния, уско­ре­ние за­груз­ки, мо­биль­ную адап­та­цию, на­лад­ку ин­дек­са­ции, ад­рес­ную ги­ги­е­ну, HTTPS, мик­ро­раз­мет­ку и ре­гла­мент по­сто­ян­но­го тех­ни­че­ско­го об­слу­жи­ва­ния.

1. Тех­ни­че­ская ос­но­ва: по­че­му ско­рость и мо­биль­ность опре­де­ля­ют ре­зуль­тат ло­каль­но­го про­дви­же­ния

1.1. Тех­ни­че­ские фак­то­ры в си­сте­ме ло­каль­но­го SEO

Пер­вый шаг со­здал ре­ле­вант­ность стра­ниц, вто­рой — пред­став­лен­ность в гео­сер­ви­сах. Тре­тий шаг от­ве­ча­ет на во­прос, что про­ис­хо­дит с поль­зо­ва­те­лем по­сле кли­ка. Тех­ни­че­ское со­сто­я­ние сай­та — это не от­дель­ное на­прав­ле­ние, а про­пуск­ной ме­ха­низм: оно не ге­не­ри­ру­ет тра­фик са­мо­сто­я­тель­но, но опре­де­ля­ет, ка­кая до­ля при­вле­чён­но­го тра­фи­ка дой­дёт до за­пи­си.

Тех­ни­че­ские фак­то­ры ра­бо­та­ют в трёх плос­ко­стях:

Плос­кость ран­жи­ро­ва­ния. Ян­декс оце­ни­ва­ет ско­рость и адап­ти­ро­ван­ность под мо­биль­ные устрой­ства и учи­ты­ва­ет их при фор­ми­ро­ва­нии вы­да­чи. Мед­лен­ный или неадап­ти­ро­ван­ный сайт по­лу­ча­ет по­ни­жа­ю­щие кор­рек­ти­ров­ки в мо­биль­ной вы­да­че — а имен­но мо­биль­ная вы­да­ча яв­ля­ет­ся ос­нов­ной для ло­каль­но­го спро­са са­ло­на кра­со­ты.

Плос­кость по­ве­де­ния. Поль­зо­ва­тель, по­ки­нув­ший сайт из-за дол­гой за­груз­ки или нечи­та­е­мой стра­ни­цы, воз­вра­ща­ет­ся в по­иск и вы­би­ра­ет кон­ку­рен­та. Каж­дый та­кой воз­врат — от­ри­ца­тель­ный по­ве­ден­че­ский сиг­нал, ко­то­рый до­пол­ни­тель­но ухуд­ша­ет по­зи­ции. Воз­ни­ка­ет пет­ля: пло­хая тех­ни­ка → пло­хое по­ве­де­ние → худ­шие по­зи­ции → мень­ше тра­фи­ка.

Плос­кость кон­вер­сии. Ко­неч­ная цель всей ра­бо­ты — за­пись на услу­гу. Фор­ма за­пи­си, недо­ступ­ная боль­шим паль­цем ру­ки, кноп­ка звон­ка, тре­бу­ю­щая пе­ре­пи­сы­ва­ния но­ме­ра вруч­ную, стра­ни­ца, раз­ва­ли­ва­ю­ща­я­ся на экране смарт­фо­на, — это пря­мые по­те­ри ли­дов, за ко­то­рые уже за­пла­че­ны уси­ли­я­ми двух преды­ду­щих ша­гов.

1.2. Мо­биль­ный кли­ент са­ло­на: спе­ци­фи­ка спро­са

Струк­ту­ра спро­са са­ло­на кра­со­ты сме­ще­на в мо­биль­ный сег­мент силь­нее сред­не­го по рын­ку. При­чи­ны:

1. Си­ту­а­тив­ность за­про­сов. «Ма­ни­кюр ря­дом», «са­лон у мет­ро» вво­дят­ся в дви­же­нии — по до­ро­ге, в пе­ре­ры­ве, ве­че­ром по пу­ти до­мой. Кон­текст ис­поль­зо­ва­ния — смарт­фон.
2. Ве­чер­ние и пред­празд­нич­ные пи­ки. Ос­нов­ной по­иск услуг про­ис­хо­дит вне ра­бо­че­го вре­ме­ни, ко­гда че­ло­век не за ком­пью­те­ром.
3. Им­пуль­сив­ность ре­ше­ния. Поль­зо­ва­тель вы­би­ра­ет меж­ду тре­мя-че­тырь­мя бли­жай­ши­ми са­ло­на­ми за ми­ну­ты; каж­дая се­кун­да за­груз­ки и каж­дое лиш­нее дей­ствие на стра­ни­це ра­бо­та­ют про­тив вас.
4. Ре­ше­ние на эмо­ци­ях от ви­зу­аль­но­го кон­тен­та. Фо­то­гра­фии ра­бот — яд­ро убеж­де­ния; на мед­лен­ном со­еди­не­нии неопти­ми­зи­ро­ван­ное изоб­ра­же­ния гру­зят­ся по­след­ни­ми, и поль­зо­ва­тель ухо­дит, не уви­дев глав­но­го ар­гу­мен­та.

От­сю­да управ­лен­че­ский вы­вод: мо­биль­ная вер­сия сай­та са­ло­на — не «до­пол­ни­тель­ная», а пер­вич­ная сре­да про­ек­ти­ро­ва­ния. Все ре­ше­ния ша­га при­ни­ма­ют­ся с огляд­кой сна­ча­ла на смарт­фон, за­тем на де­ск­топ.

1.3. По­рог тер­пе­ния: ко­ли­че­ствен­ные ори­ен­ти­ры

Об­ще­при­ня­тые ори­ен­ти­ры, под­твер­жда­е­мые от­рас­ле­вы­ми ис­сле­до­ва­ни­я­ми (в том чис­ле ис­сле­до­ва­ни­я­ми Google о по­ве­де­нии мо­биль­ных поль­зо­ва­те­лей):

• за­груз­ка доль­ше 3 се­кунд — бо­лее по­ло­ви­ны мо­биль­ных поль­зо­ва­те­лей по­ки­да­ет стра­ни­цу;
• рост вре­ме­ни за­груз­ки с 1 до 3 се­кунд по­вы­ша­ет ве­ро­ят­ность от­ка­за при­мер­но на треть;
• до 2 се­кунд — зо­на, в ко­то­рой ско­рость пе­ре­ста­ёт быть ба­рье­ром и на­чи­на­ет вос­при­ни­мать­ся как «мгно­вен­но»;
• каж­дая до­пол­ни­тель­ная се­кун­да сверх ука­зан­ной зо­ны от­ни­ма­ет из­ме­ри­мую до­лю кон­вер­сий.

Для са­ло­на кра­со­ты эти циф­ры пе­ре­во­дят­ся в день­ги про­сто: ес­ли сайт по­лу­ча­ет 500 пе­ре­хо­дов в ме­сяц из по­ис­ка и кар­то­чек, раз­ни­ца меж­ду за­груз­кой в 2 и в 6 се­кунд — это де­сят­ки по­те­рян­ных кон­такт­ных об­ра­ще­ний еже­ме­сяч­но без ка­ких-ли­бо за­трат на при­вле­че­ние.

1.4. Ал­го­рит­ми­че­ские тре­бо­ва­ния Ян­дек­са

Ян­декс по­сле­до­ва­тель­но уже­сто­чал тре­бо­ва­ния к мо­биль­ным вер­си­ям: на­чи­ная с 2016 го­да ал­го­рит­мы ран­жи­ро­ва­ния мо­биль­ной вы­да­чи учи­ты­ва­ют адап­ти­ро­ван­ность сай­та для смарт­фо­нов, а по­ис­ко­вый ро­бот от­дель­но про­ве­ря­ет мо­биль­ные вер­сии стра­ниц. Сайт, ко­то­рый фор­маль­но «от­кры­ва­ет­ся» на те­ле­фоне, но об­ла­да­ет мел­ким шриф­том, го­ри­зон­таль­ной про­крут­кой и нечи­та­е­мым кон­тен­том, ал­го­рит­ми­че­ской адап­та­ци­ей не счи­та­ет­ся.

Тре­бо­ва­ния, ко­то­рые Ян­декс фик­си­ру­ет как кри­те­рии адап­ти­ро­ван­но­сти:

• кор­рект­ное отоб­ра­же­ние без го­ри­зон­таль­ной про­крут­ки;
• чи­та­е­мый раз­мер шриф­та без поль­зо­ва­тель­ско­го мас­шта­би­ро­ва­ния;
• до­ста­точ­ные раз­ме­ры ин­тер­ак­тив­ных эле­мен­тов для ка­са­ния;
• ра­бо­то­спо­соб­ность ос­нов­ной функ­ци­о­наль­но­сти на мо­биль­ных устрой­ствах;
• кор­рект­ный ме­та­тег viewport.

От­дель­но от­ме­тим: Ян­декс от­дель­но ин­дек­си­ру­ет и оце­ни­ва­ет имен­но ту вер­сию, ко­то­рую от­да­ёт мо­биль­ным поль­зо­ва­те­лям. Ес­ли мо­биль­ная вер­сия уре­за­на (скрыт прайс, убра­ны тек­сты, от­клю­че­ны бло­ки с ад­ре­сом), по­ни­жа­ет­ся имен­но мо­биль­ное ран­жи­ро­ва­ние — то есть ос­нов­ной ка­нал ло­каль­но­го са­ло­на.

1.5. Рас­пре­де­ле­ние от­вет­ствен­но­сти и ре­сур­сов

Тех­ни­че­ский шаг вы­зы­ва­ет у вла­дель­цев са­ло­нов наи­боль­шую на­сто­ро­жен­ность: ка­жет­ся, что без раз­ра­бот­чи­ка здесь не обой­тись. Раз­де­лим ра­бо­ты по ис­пол­ни­те­лям:

Зна­чи­тель­ная часть ра­бот — ор­га­ни­за­ци­он­ная, а не про­грам­мист­ская: ре­гу­ляр­ное сжа­тие фо­то, кон­троль до­ступ­но­сти, ак­ту­а­ли­за­ция дан­ных. Еди­но­ра­зо­вые же ин­ве­сти­ции в ско­рость и адап­та­цию оку­па­ют­ся на всём го­ри­зон­те жиз­ни сай­та.

1.6. Кар­та ра­бот ша­га

2. Ди­а­гно­сти­ка: аудит тех­ни­че­ско­го со­сто­я­ния до вне­се­ния из­ме­не­ний

2.1. Прин­цип кон­троль­ных то­чек

Лю­бая тех­ни­че­ская ра­бо­та на­чи­на­ет­ся с фик­са­ции ис­ход­но­го со­сто­я­ния. Без кон­троль­ных то­чек невоз­мож­но ни обос­но­вать вло­же­ния, ни про­де­мон­стри­ро­вать ре­зуль­тат. За­фик­си­руй­те до на­ча­ла ра­бот:

• скрин­шо­ты и зна­че­ния по­ка­за­те­лей ско­ро­сти клю­че­вых стра­ниц (глав­ная, 3 – 5 стра­ниц услуг, кон­так­ты);
• те­ку­щие по­зи­ции по гео-яд­ру из ша­га 1;
• дан­ные Мет­ри­ки за по­след­ние 3 ме­ся­ца: ви­зи­ты, от­ка­зы, глу­би­на, кон­вер­сии;
• ко­ли­че­ство про­ин­дек­си­ро­ван­ных стра­ниц в Веб­ма­сте­ре.

Все по­сле­ду­ю­щие из­ме­не­ния оце­ни­ва­ют­ся от­но­си­тель­но этих то­чек.

2.2. Ян­декс Веб­ма­стер: раз­де­лы ди­а­гно­сти­ки

Веб­ма­стер — центр управ­ле­ния тех­ни­че­ской сто­ро­ной сай­та в эко­си­сте­ме Ян­дек­са. Раз­де­лы, ре­ле­вант­ные ауди­ту (на­зва­ния и рас­по­ло­же­ние мо­гут ме­нять­ся в ак­ту­аль­ном ин­тер­фей­се, ори­ен­ти­руй­тесь по смыс­лу):

• Ди­а­гно­сти­ка сай­та — свод­ка оши­бок и пре­ду­пре­жде­ний: би­тые ссыл­ки, ошиб­ки сер­ве­ра, про­бле­мы ин­дек­си­ро­ва­ния, про­вер­ка адап­ти­ро­ван­но­сти для мо­биль­ных.
• Ин­дек­си­ро­ва­ние → Стра­ни­цы в по­ис­ке — сколь­ко и ка­кие стра­ни­цы по­па­ли в ин­декс; здесь вы­яв­ля­ют­ся дуб­ли и «вы­па­де­ние» стра­ниц.
• Ин­фор­ма­ция о сай­те — ре­ги­он, дан­ные ор­га­ни­за­ции, связь с Ян­декс Биз­не­сом.
• Пе­ре­об­ход стра­ниц — ин­стру­мент уско­ре­ния ин­дек­са­ции по­сле пра­вок.
• Ста­ти­сти­ка об­хо­да — как ча­сто ро­бот при­хо­дит на сайт; ред­кий об­ход озна­ча­ет, что прав­ки бу­дут под­хва­ты­вать­ся неде­ля­ми.

Прой­ди­те все раз­де­лы и вы­пи­ши­те каж­дое пре­ду­пре­жде­ние. Ошиб­ки вы­со­кой кри­тич­но­сти (недо­ступ­ность для ро­бо­та, мас­со­вые 404, ви­ру­сы) устра­ня­ют­ся в первую оче­редь — они бло­ки­ру­ют эф­фект лю­бых дру­гих ра­бот.

2.3. Ян­декс Мет­ри­ка: по­ве­ден­че­ские дан­ные

Мет­ри­ка по­ка­зы­ва­ет по­след­ствия тех­ни­че­ских про­блем — до то­го, как они вид­ны в по­зи­ци­ях:

• По­ка­за­тель от­ка­зов по устрой­ствам. Су­ще­ствен­но бо­лее вы­со­кий от­каз на мо­биль­ных по срав­не­нию с де­ск­то­пом — пря­мой мар­кер про­блем мо­биль­ной вер­сии.
• Вре­мя на сай­те и глу­би­на про­смот­ра в раз­ре­зе устройств.
• Веб­ви­зор — за­пись сес­сий поль­зо­ва­те­лей. Про­смот­ри­те 15 – 20 за­пи­сей мо­биль­ных сес­сий: где поль­зо­ва­те­ли за­стре­ва­ют, до ка­кой ча­сти стра­ни­цы до­тя­ги­ва­ют­ся, на ка­ком ша­ге фор­мы бро­са­ют за­пись. Это са­мый на­гляд­ный аудит UX, до­ступ­ный без при­вле­че­ния спе­ци­а­ли­стов.
• Кар­та кли­ков и кар­та скрол­лин­га — что на­жи­ма­ют и до­ку­да до­чи­ты­ва­ют на мо­биль­ных экра­нах.
• Ана­ли­ти­ка форм (ес­ли под­клю­че­на) — на ка­ком по­ле поль­зо­ва­те­ли пре­ры­ва­ют за­пол­не­ние.

Сег­мен­ти­руй­те от­чё­ты по ти­пу устрой­ства — ста­ти­сти­ка «в сред­нем по сай­ту» скры­ва­ет мо­биль­ные про­бле­мы за счёт де­ск­топ­но­го тра­фи­ка.

2.4. Ин­стру­мен­ты оцен­ки ско­ро­сти

PageSpeed Insights (pagespeed​.web​.dev) — уни­вер­саль­ный ин­стру­мент от Google, ра­бо­та­ю­щий с лю­бым URL, неза­ви­си­мо от по­ис­ко­вой си­сте­мы, ко­то­рую вы про­дви­га­е­те. Вве­ди­те ад­рес стра­ни­цы — по­лу­чи­те оцен­ку ско­ро­сти (0 – 100) для мо­биль­ной и де­ск­топ­ной вер­сий и кон­крет­ный спи­сок про­блем с при­о­ри­те­та­ми: «устра­ни­те ре­сур­сы, бло­ки­ру­ю­щие отоб­ра­же­ние», «оп­ти­ми­зи­руй­те изоб­ра­же­ния», «со­кра­ти­те вре­мя до пер­во­го бай­та». Фор­му­ли­ров­ки ори­ен­ти­ро­ва­ны на раз­ра­бот­чи­ка, но спи­сок при­го­ден и как тех­за­да­ние, и как чек-лист кон­тро­ля под­ряд­чи­ка.

Ин­тер­пре­та­ция оце­нок: 90+ — от­лич­но; 50 – 89 — тре­бу­ет­ся оп­ти­ми­за­ция; ни­же 50 — кри­тич­но. Оце­ни­вай­те имен­но мо­биль­ную вклад­ку: она стро­же и ре­ле­вант­нее ва­ше­му слу­чаю.

Chrome DevTools (встро­ен в бра­у­зер Chrome, вклад­ка Lighthouse /​Network) — рас­ши­рен­ный ана­лиз для раз­ра­бот­чи­ка: вес стра­ниц, во­до­пад за­груз­ки ре­сур­сов, ими­та­ция мед­лен­но­го мо­биль­но­го со­еди­не­ния.

Про­вер­ка на ре­аль­ном со­еди­не­нии — от­крой­те сайт на соб­ствен­ном смарт­фоне в ре­жи­ме мо­биль­но­го ин­тер­не­та (не Wi-Fi) и за­се­ки­те субъ­ек­тив­ное вре­мя до пол­но­го отоб­ра­же­ния глав­ной и стра­ни­цы услу­ги. Это при­ми­тив­ный, но чест­ный тест: вы experiencing сайт гла­за­ми кли­ен­та.

2.5. Про­вер­ка мо­биль­ной адап­та­ции

По­сле­до­ва­тель­ность про­вер­ки:

1. От­крой­те каж­дую клю­че­вую стра­ни­цу на смарт­фо­нах двух-трёх раз­ных диа­го­на­лей (ком­пакт­ный iPhone/​Android и круп­ный план­ше­то­фон).
2. Про­верь­те: от­сут­ствие го­ри­зон­таль­ной про­крут­ки; чи­та­е­мость тек­ста без уве­ли­че­ния; раз­мер и рас­сто­я­ние меж­ду кноп­ка­ми; ра­бо­ту ме­ню, фор­мы, га­ле­рей.
3. Про­те­сти­руй­те клю­че­вые сце­на­рии: по­зво­нить, за­пи­сать­ся, най­ти ад­рес, по­смот­реть прайс — каж­дый не бо­лее чем за 3 – 4 ка­са­ния.
4. За­дей­ствуй­те ин­стру­мен­ты Веб­ма­сте­ра: про­вер­ка адап­ти­ро­ван­но­сти по­ка­жет фор­маль­ные при­зна­ки про­блем.
5. За­фик­си­руй­те все де­фек­ты спис­ком с при­ло­же­ни­ем скрин­шо­тов.

2.6. Ти­по­вые тех­ни­че­ские про­бле­мы сай­тов са­ло­нов кра­со­ты

Прак­ти­ка ауди­тов бью­ти-сай­тов вы­де­ля­ет устой­чи­вый на­бор де­фек­тов:

С ве­ро­ят­но­стью, близ­кой к еди­ни­це, в ва­шем спис­ке ока­жут­ся ми­ни­мум три по­зи­ции из таб­ли­цы. Хо­ро­шая но­вость: боль­шин­ство устра­ня­ет­ся без при­вле­че­ния раз­ра­бот­чи­ка.

2.7. Итог ауди­та: до­ку­мент с при­о­ри­те­та­ми

Ре­зуль­тат ди­а­гно­сти­ки — таб­ли­ца из трёх столб­цов: де­фект, вли­я­ние (на ран­жи­ро­ва­ние /​на по­ве­де­ние /​на кон­вер­сию), сто­и­мость устра­не­ния. Сор­ти­ров­ка по со­от­но­ше­нию «вли­я­ние /​сто­и­мость» да­ёт по­ря­док ра­бот. Кри­тич­ные ошиб­ки ин­дек­са­ции и без­опас­но­сти за­кры­ва­ют­ся вне оче­ре­ди неза­ви­си­мо от осталь­но­го спис­ка.

3. Ско­рость за­груз­ки: мет­ри­ки, при­чи­ны и ра­бо­ты по уско­ре­нию

3.1. Це­ле­вые по­ка­за­те­ли

Сфор­му­ли­ру­ем це­ли в по­ряд­ке при­о­ри­те­та:

1. Пол­ная за­груз­ка мо­биль­ной стра­ни­цы на се­ти 4G — не бо­лее 3 се­кунд, це­ле­вой ори­ен­тир — до 2 се­кунд.
2. Оцен­ка PageSpeed Insights (мо­биль­ная) — не ни­же 70, це­ле­вой ори­ен­тир — 85+.
3. Вес ти­по­вой стра­ни­цы услуг — до 1,5 – 2 МБ (глав­ная с га­ле­ре­ей — до 3 МБ).
4. От­сут­ствие жа­лоб поль­зо­ва­те­лей и ви­ди­мых «под­ви­са­ний» при про­крут­ке.

3.2. Мет­ри­ки ско­ро­сти: язык раз­го­во­ра с под­ряд­чи­ком

Что­бы ста­вить за­да­чу раз­ра­бот­чи­ку и при­ни­мать ра­бо­ту, необ­хо­ди­мо по­ни­мать че­ты­ре по­ка­за­те­ля:

TTFB (Time To First Byte) — вре­мя до пер­во­го бай­та от­ве­та сер­ве­ра. От­ра­жа­ет ка­че­ство хо­стин­га и ра­бо­ты сер­вер­но­го ко­да. Ори­ен­тир: до 0,3 – 0,5 се­кун­ды. Вы­со­кий TTFB не ле­чит­ся оп­ти­ми­за­ци­ей кар­ти­нок — это за­яв­ка в тех­под­держ­ку хо­стин­га.

LCP (Largest Contentful Paint) — мо­мент отоб­ра­же­ния са­мо­го круп­но­го эле­мен­та экра­на (обыч­но глав­ное фо­то или за­го­ло­вок). Клю­че­вая мет­ри­ка вос­при­я­тия «сайт от­крыл­ся». Ори­ен­тир: до 2,5 се­кун­ды.

CLS (Cumulative Layout Shift) — ста­биль­ность вёрст­ки: на­сколь­ко эле­мен­ты «пры­га­ют» по ме­ре за­груз­ки (кар­тин­ка за­гру­зи­лась и сдви­ну­ла кноп­ку, на ко­то­рую уже на­ве­дён па­лец). Ори­ен­тир: близ­ко к ну­лю. Ле­чит­ся за­да­ни­ем раз­ме­ров изоб­ра­же­ний и зон ре­кла­мы в ко­де.

TBT /​от­зыв­чи­вость вза­и­мо­дей­ствия — на­сколь­ко дол­го стра­ни­ца «не от­ве­ча­ет» на ка­са­ния из-за вы­пол­ня­ю­щих­ся скрип­тов. Ори­ен­тир: ми­ни­маль­ный.

Эти че­ты­ре мет­ри­ки по­кры­ва­ют 90% раз­го­во­ров о про­из­во­ди­тель­но­сти и при­сут­ству­ют в от­чё­те PageSpeed — вам не нуж­ны до­пол­ни­тель­ные ин­стру­мен­ты, что­бы кон­тро­ли­ро­вать под­ряд­чи­ка на об­щем язы­ке.

3.3. Изоб­ра­же­ния: глав­ный ре­зерв са­лон­ных сай­тов

На сай­тах са­ло­нов кра­со­ты изоб­ра­же­ния фор­ми­ру­ют 60 – 80% ве­са стра­ниц — фо­то ра­бот, ин­те­рье­ров, ма­сте­ров. Это од­но­вре­мен­но и глав­ный ис­точ­ник про­блем, и глав­ный ре­зерв уско­ре­ния.

Ре­гла­мент под­го­тов­ки изоб­ра­же­ний пе­ред за­груз­кой (по­сто­ян­ная дис­ци­пли­на):

1. Раз­мер под ме­сто ис­поль­зо­ва­ния. Фо­то в га­ле­рее ра­бот не долж­но пре­вы­шать 1200 – 1600 пик­се­лей по ши­рине; пре­вью — 400 – 600 пик­се­лей. За­груз­ка сним­ка с ка­ме­ры ши­ри­ной 4032 пик­се­ля для отоб­ра­же­ния в бло­ке 600 пик­се­лей — ти­пич­ная ошиб­ка, уве­ли­чи­ва­ю­щая вес в 4 – 10 раз.
2. Сжа­тие без по­те­ри ви­ди­мо­го ка­че­ства. Ин­стру­мен­ты: Squoosh (веб-сер­вис), TinyPNG, софт ти­па ImageOptim, встро­ен­ные сред­ства кон­струк­то­ров. Фор­мат JPEG для фо­то со сжа­ти­ем 70 – 80% ви­зу­аль­но неот­ли­чим от ори­ги­на­ла при вчет­ве­ро мень­шем ве­се.
3. Со­вре­мен­ные фор­ма­ты. WebP да­ёт на 25 – 35% мень­ший вес при том же ка­че­стве и под­дер­жи­ва­ет­ся все­ми ак­ту­аль­ны­ми бра­у­зе­ра­ми; AVIF — ещё ком­пакт­нее. Ес­ли плат­фор­ма под­дер­жи­ва­ет — ис­поль­зуй­те.
4. Це­ле­вые раз­ме­ры фай­лов. Ори­ен­тир: фо­то ра­бо­ты — до 150 – 250 КБ; пре­вью ма­сте­ра — до 100 КБ; фо­но­вые изоб­ра­же­ния — до 300 КБ.
5. Ле­ни­вая за­груз­ка (lazy loading). Изоб­ра­же­ния ни­же пер­во­го экра­на долж­ны за­гру­жать­ся по ме­ре про­крут­ки, а не все сра­зу. Со­вре­мен­ные кон­струк­то­ры и CMS под­дер­жи­ва­ют га­лоч­ку «от­ло­жен­ная за­груз­ка»; в ко­де — ат­ри­бут loading="lazy" к те­гу img.
6. Адап­тив­ные раз­ме­ры (для раз­ра­бот­чи­ка): ат­ри­бу­ты srcset/​sizes от­да­ют устрой­ству ва­ри­ант нуж­ной ши­ри­ны — смарт­фо­ну ком­пакт­ную вер­сию, де­ск­то­пу пол­ную.
7. За­да­ние раз­ме­ров в ко­де (width/​height или CSS-про­пор­ции) — устра­ня­ет «прыж­ки» вёрст­ки (CLS).

Один толь­ко пра­виль­ный ре­гла­мент изоб­ра­же­ний на ти­пич­ном са­лон­ном сай­те сни­жа­ет вес стра­ниц в 3 – 5 раз и ча­сто за­кры­ва­ет боль­шую часть за­да­чи по ско­ро­сти — без еди­ной строч­ки про­грам­ми­ро­ва­ния.

3.4. Код и скрип­ты

Ми­ни­фи­ка­ция. CSS- и JavaScript-фай­лы от­да­ют­ся в сжа­том ви­де (уда­ле­ние про­бе­лов и ком­мен­та­ри­ев). Пла­ги­ны кэ­ши­ро­ва­ния CMS и на­строй­ки кон­струк­то­ров вклю­ча­ют ми­ни­фи­ка­цию од­ной га­лоч­кой.

От­ло­жен­ное вы­пол­не­ние скрип­тов. Скрип­ты, не вли­я­ю­щие на пер­вый экран (счёт­чи­ки, ви­дже­ты ча­тов, кар­ты ни­же пер­во­го экра­на), по­ме­ча­ют­ся ат­ри­бу­та­ми defer/​async — стра­ни­ца от­ри­со­вы­ва­ет­ся, не до­жи­да­ясь их вы­пол­не­ния.

Аудит ви­дже­тов. Пе­ре­чис­ли­те всё под­клю­чён­ное к сай­ту: счёт­чи­ки ана­ли­ти­ки, чат-ви­джет, пик­се­ли соц­се­тей, ви­джет от­зы­вов, он­лайн-чат, кар­ту, фор­мы. Каж­дый ви­джет — это внеш­ний скрипт, тор­мо­зя­щий стра­ни­цу. Пра­ви­ло: то, что не при­но­сит из­ме­ри­мой поль­зы, — от­клю­ча­ет­ся. Чат, без­услов­но нуж­ный, на­стра­и­ва­ет­ся на асин­хрон­ную за­груз­ку. Два счёт­чи­ка ана­ли­ти­ки, три шриф­то­вых сер­ви­са и «ви­ся­щий в воз­ду­хе» пик­сель неак­ту­аль­ной ре­клам­ной кам­па­нии — это се­кун­ды за­груз­ки, по­тра­чен­ные впу­стую.

Кри­ти­че­ский CSS (для раз­ра­бот­чи­ка): ин­лайн ос­нов­ных сти­лей пер­во­го экра­на в HTML поз­во­ля­ет от­ри­со­вать ви­ди­мую часть до за­груз­ки пол­но­го фай­ла сти­лей.

3.5. Ке­ши­ро­ва­ние и сжа­тие на сер­ве­ре

Сер­вер­ное сжа­тие (gzip или brotli) умень­ша­ет вес пе­ре­да­ва­е­мых тек­сто­вых фай­лов на 60 – 80%. Вклю­ча­ет­ся на­строй­кой хо­стин­га или га­лоч­кой в пла­гине ке­ши­ро­ва­ния.

Бра­у­зер­ное ке­ши­ро­ва­ние. За­го­лов­ки Cache-Control пред­пи­сы­ва­ют бра­у­зе­ру со­хра­нять ко­пии ста­ти­ки (ло­го­тип, сти­ли, шриф­ты, фо­то) и не за­пра­ши­вать их по­втор­но при сле­ду­ю­щих за­хо­дах. Для по­втор­ных по­се­ти­те­лей сай­та (а это зна­чи­тель­ная часть кли­ен­тов са­ло­на, све­ря­ю­щих ча­сы ра­бо­ты или прайс) ке­ши­ро­ва­ние ра­ди­каль­но уско­ря­ет за­груз­ку.

И то и дру­гое на ти­по­вых CMS (WordPress) за­кры­ва­ет­ся бес­плат­ны­ми пла­ги­на­ми ке­ши­ро­ва­ния, на кон­струк­то­рах — вклю­че­но плат­фор­мой по умол­ча­нию, про­верь­те на­строй­ки.

3.6. Шриф­ты

Де­ко­ра­тив­ные шриф­ты — ат­ри­бут бью­ти-сай­тов и неза­мет­ный по­жи­ра­тель ско­ро­сти. Ре­гла­мент:

• мак­си­мум два се­мей­ства шриф­тов (ос­нов­ной тек­сто­вый + ак­цент­ный);
• фор­мат woff2;
• под­мно­же­ство ки­рил­ли­цы (за­груз­ка толь­ко нуж­ных гли­фов);
• свой­ство font-display: swap — текст отоб­ра­жа­ет­ся си­стем­ным шриф­том до за­груз­ки фир­мен­но­го, не остав­ляя поль­зо­ва­те­ля пе­ред пу­стым экра­ном;
• объ­ек­тив­ная оцен­ка: ес­ли фир­мен­ный шрифт не несёт иден­тич­но­сти брен­да — си­стем­ные шриф­ты (sans-serif по умол­ча­нию) да­ют ну­ле­вую на­груз­ку.

3.7. Сер­вер, хо­стинг и CDN

Хо­стинг. Про­верь­те пинг и TTFB. Ес­ли сер­вер от­ве­ча­ет мед­лен­но при всех про­чих оп­ти­ми­за­ци­ях — рас­смат­ри­вай­те сме­ну та­ри­фа или хо­сте­ра. Тре­бо­ва­ния са­лон­но­го сай­та скром­ны (нет ты­сяч од­но­вре­мен­ных по­се­ти­те­лей), но со­сед­ство с сот­ня­ми сай­тов на де­шё­вом shared-хо­стин­ге с пе­ре­гру­жен­ным сер­ве­ром — ре­аль­ная при­чи­на се­кунд­ных за­дер­жек. Вы­би­рай­те хо­стинг с сер­ве­ра­ми в Рос­сии — для ауди­то­рии Ян­дек­са это ми­ни­маль­ные за­держ­ки.

CDN (сеть до­став­ки кон­тен­та) — це­ле­со­об­раз­на при боль­шом ко­ли­че­стве ста­ти­ки и ши­ро­кой гео­гра­фии ауди­то­рии; для го­род­ско­го са­ло­на с ло­каль­ной ауди­то­ри­ей при­о­ри­тет ни­же, ре­ше­ние оста­ёт­ся на усмот­ре­ние под­ряд­чи­ка.

Ре­зер­ви­ро­ва­ние и ап­тайм — см. гла­ву 8: сайт, пе­ри­о­ди­че­ски ле­жа­щий в ве­чер­ний пик, те­ря­ет боль­ше за­пи­сей, чем сайт с се­кунд­ной за­держ­кой.

3.8. Спе­ци­фи­ка кон­струк­то­ров сай­тов

Зна­чи­тель­ная часть са­лон­ных сай­тов по­стро­е­на на кон­струк­то­рах (Tilda, Craftum, uKit, Flexbe, Nethouse и ана­ло­ги) или CMS (WordPress с те­мой). Что кон­тро­ли­ру­е­мо вла­дель­цу без раз­ра­бот­чи­ка:

• сжа­тие и раз­ме­ры изоб­ра­же­ний пе­ред за­груз­кой (глав­ный ры­чаг, 3.3);
• вклю­че­ние штат­ной оп­ти­ми­за­ции и ле­ни­вой за­груз­ки в на­строй­ках плат­фор­мы;
• уда­ле­ние лиш­них ви­дже­тов и тя­жё­лых бло­ков;
• со­кра­ще­ние ко­ли­че­ства бло­ков на стра­ни­це (осо­бен­но на глав­ной);
• на­строй­ки ке­ши­ро­ва­ния, ес­ли плат­фор­ма их предо­став­ля­ет.

Че­го на кон­струк­то­ре не до­бить­ся: тон­кой сер­вер­ной на­строй­ки, кри­ти­че­ско­го CSS, пол­но­го кон­тро­ля над ко­дом. Ес­ли по­сле всех до­ступ­ных мер PageSpeed мо­биль­ной вер­сии ста­биль­но ни­же 50 – 60 — это управ­лен­че­ское ре­ше­ние о ми­гра­ции на бо­лее тех­но­ло­гич­ную плат­фор­му, ко­то­рое при­ни­ма­ет­ся с учё­том всех осталь­ных фак­то­ров (сто­и­мость, до­ступ­ность под­ряд­чи­ка, пер­спек­ти­ва раз­ви­тия сай­та).

3.9. По­ря­док ра­бот и при­ём­ка ре­зуль­та­та

Оп­ти­маль­ная по­сле­до­ва­тель­ность (по со­от­но­ше­нию эф­фек­та и за­трат):

1. Изоб­ра­же­ния: пе­ре­сжа­тие и пра­виль­ные раз­ме­ры на всех клю­че­вых стра­ни­цах.
2. Аудит и от­клю­че­ние лиш­них скрип­тов и ви­дже­тов.
3. Вклю­че­ние ке­ши­ро­ва­ния и сжа­тия.
4. Ле­ни­вая за­груз­ка изоб­ра­же­ний и от­ло­жен­ная — скрип­тов.
5. Шриф­ты по ре­гла­мен­ту 3.6.
6. Сер­вер­ные ме­ры /​хо­стинг — при со­хра­не­нии про­блем.
7. Кри­ти­че­ский CSS и про­чие ра­бо­ты раз­ра­бот­чи­ка — по оста­точ­но­му прин­ци­пу.

При­ём­ка: по­втор­ный за­мер PageSpeed и субъ­ек­тив­ной за­груз­ки на 4G, срав­не­ние с кон­троль­ны­ми точ­ка­ми из гла­вы 2.1. Фик­са­ция но­вых по­ка­за­те­лей. Ти­пич­ный ре­зуль­тат пунк­тов 1 – 5 на «за­пу­щен­ном» сай­те — рост мо­биль­ной оцен­ки с 20 – 40 до 65 – 85.

4. Мо­биль­ная вер­сия: адап­та­ция и кон­вер­си­он­ные эле­мен­ты

4.1. Три под­хо­да к мо­биль­ной вер­сии

Ис­то­ри­че­ски су­ще­ство­ва­ло три ар­хи­тек­ту­ры мо­биль­но­го при­сут­ствия:

1. Адап­тив­ный ди­зайн — один сайт, вёрст­ка ко­то­ро­го пе­ре­стра­и­ва­ет­ся под ши­ри­ну экра­на. Один URL, один кон­тент, од­на вер­сия в ин­дек­се.
2. От­дель­ная мо­биль­ная вер­сия на под­до­мене (m. site. ru) — две вер­сии сай­та, тре­бу­ю­щие син­хро­ни­за­ции, ре­ди­рек­тов и раз­мет­ки аль­тер­на­тив­ных ад­ре­сов.
3. Ди­на­ми­че­ская вы­да­ча — один URL, но раз­ный HTML ро­бо­ту и поль­зо­ва­те­лю в за­ви­си­мо­сти от устрой­ства.

От­рас­ле­вой стан­дарт се­го­дня — адап­тив­ный ди­зайн, и для са­лон­но­го сай­та он же яв­ля­ет­ся един­ствен­но ра­зум­ным: от­дель­ная мо­биль­ная вер­сия удва­и­ва­ет сто­и­мость под­держ­ки и со­зда­ёт класс оши­бок с дуб­ля­ми и рас­хож­де­ни­ем кон­тен­та, а ди­на­ми­че­ская вы­да­ча слож­на в ре­а­ли­за­ции без необ­хо­ди­мо­сти. Ес­ли ваш сайт ра­бо­та­ет на от­дель­ном мо­биль­ном под­до­мене — ми­гра­ция на адап­тив вклю­ча­ет­ся в план тех­ни­че­ских ра­бот.

4.2. Тех­ни­че­ская ос­но­ва адап­та­ции

Клю­че­вой эле­мент — ме­та­тег viewport в за­го­лов­ке стра­ни­цы:

<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">

Без него мо­биль­ный бра­у­зер от­ри­со­вы­ва­ет стра­ни­цу в «де­ск­топ­ной» ши­рине и умень­ша­ет её, вы­нуж­дая поль­зо­ва­те­ля уве­ли­чи­вать текст щип­ком. От­сут­ствие или некор­рект­ность это­го те­га — фор­маль­ный при­знак неадап­ти­ро­ван­но­го сай­та по кри­те­ри­ям по­ис­ко­вых си­стем. Про­верь­те его на­ли­чие: про­смотр ко­да стра­ни­цы (Ctrl+U) и по­иск «viewport». На кон­струк­то­рах и ак­ту­аль­ных шаб­ло­нах тег при­сут­ству­ет по умол­ча­нию, ка­стом­ные и ста­рые сай­ты — про­ве­ряй­те.

4.3. Тре­бо­ва­ния к чи­та­е­мо­сти и ка­са­нию

Ба­зо­вые па­ра­мет­ры, пре­вра­ща­ю­щие «от­кры­ва­ю­щий­ся» сайт в удоб­ный:

• Раз­мер ос­нов­но­го шриф­та — не ме­нее 14 – 16 px, за­го­лов­ки — 20 – 32 px. Текст чи­та­ет­ся на рас­сто­я­нии вы­тя­ну­той ру­ки без уве­ли­че­ния.
• Ин­тер­ак­тив­ные эле­мен­ты — не ме­нее 44 – 48 px по мень­шей сто­роне (кноп­ки за­пи­си, пунк­ты ме­ню, чек­бок­сы, стрел­ки га­ле­рей). Это ре­ко­мен­да­ция плат­форм Apple и Google, ос­но­ван­ная на раз­ме­ре ка­са­ния паль­цем.
• От­сту­пы меж­ду кли­ка­бель­ны­ми эле­мен­та­ми — до­ста­точ­ные, что­бы про­мах ми­мо кноп­ки «За­пи­сать­ся» не по­па­дал в «По­зво­нить» и на­обо­рот.
• Кон­траст тек­ста с фо­ном — до­ста­точ­ный для чте­ния на яр­ком экране под от­кры­тым небом.
• От­сут­ствие го­ри­зон­таль­ной про­крут­ки при лю­бой ори­ен­та­ции.
• По­ля вво­да с раз­ме­ром шриф­та 16 px — мень­ший раз­мер за­став­ля­ет iOS Safari ав­то­ма­ти­че­ски при­бли­жать стра­ни­цу при фо­ку­се на по­ле, ло­мая сце­на­рий за­пол­не­ния фор­мы.

4.4. Кли­ка­бель­ный те­ле­фон и мес­сен­дже­ры

Кли­ент на смарт­фоне дол­жен зво­нить в од­но ка­са­ние. Но­мер те­ле­фо­на оформ­ля­ет­ся ссыл­кой:

<a href="tel:+74950000000">+7 (495) 000-00-00</a>

Тре­бо­ва­ния к раз­ме­ще­нию:

• те­ле­фон — в шап­ке, ви­ди­мой без про­крут­ки, ли­бо в за­креп­лён­ной ниж­ней па­не­ли дей­ствий;
• фор­мат но­ме­ра в href — меж­ду­на­род­ный, без про­бе­лов и ско­бок; отоб­ра­жа­е­мый текст — при­выч­ный чи­та­е­мый;
• ря­дом с те­ле­фо­ном или вме­сто него — кноп­ка «За­пи­сать­ся», дуб­ли­ру­ю­щая путь для не го­то­вых к звон­ку поль­зо­ва­те­лей.

Мо­биль­ная па­нель дей­ствий. Эта­лон­ное ре­ше­ние для са­ло­на — за­креп­лён­ная сни­зу па­нель из двух-трёх круп­ных кно­пок: «По­зво­нить», «За­пи­сать­ся» (от­кры­ва­ет фор­му или мес­сен­джер), оп­ци­о­наль­но «Марш­рут» (ве­дёт на Ян­декс Кар­ты к точ­ке са­ло­на). Па­нель до­ступ­на на лю­бой глу­бине про­крут­ки — поль­зо­ва­тель в лю­бой мо­мент в од­ном ка­са­нии от кон­так­та.

Мес­сен­дже­ры. Ссыл­ки на WhatsApp (_https: //wa. me/ 7XXXXXXXXXX) и MAX (_https: //t. me/имя_аккаунта) от­кры­ва­ют чат в при­ло­же­нии. Раз­ме­щай­те толь­ко ре­аль­но под­дер­жи­ва­е­мые ка­на­лы: кноп­ка мес­сен­дже­ра, на ко­то­рый ни­кто не от­ве­ча­ет сут­ки, кон­вер­ти­ру­ет ин­те­рес в нега­тив.

4.5. Фор­ма за­пи­си: мо­биль­ный ре­гла­мент

Фор­ма — фи­наль­ная точ­ка всей во­рон­ки; на мо­биль­ных она те­ря­ет боль­ше все­го за­явок из-за из­бы­точ­ной слож­но­сти. Ре­гла­мент:

По­ля. Ми­ни­мум: имя, те­ле­фон. Оп­ци­о­наль­но: услу­га (вы­па­да­ю­щий спи­сок или кноп­ки-чи­пы), пред­по­чти­тель­ное вре­мя. Всё осталь­ное (мар­ке­тин­го­вые со­гла­сия, ис­точ­ник, день рож­де­ния) — уточ­ня­ет­ся ад­ми­ни­стра­то­ром го­ло­сом при под­твер­жде­нии. Каж­дое до­пол­ни­тель­ное по­ле от­ни­ма­ет из­ме­ри­мую до­лю от­пра­вок.

Раз­мет­ка по­лей. Тип по­ля type="tel" для те­ле­фо­на вы­зы­ва­ет циф­ро­вую кла­ви­а­ту­ру; type="name" с ав­то­за­пол­не­ни­ем — под­став­ля­ет имя из про­фи­лей устрой­ства; мас­ка но­ме­ра +7 с ав­то­ма­ти­че­ским фор­ма­ти­ро­ва­ни­ем устра­ня­ет ошиб­ки вво­да.

Кноп­ка от­прав­ки — пол­ная ши­ри­на экра­на, раз­мер не ме­нее 48 px, од­но­знач­ная фор­му­ли­ров­ка «За­пи­сать­ся» (не «От­пра­вить», не «ОК»).

Об­рат­ная связь. По­сле от­прав­ки — экран под­твер­жде­ния с обе­ща­ни­ем об­рат­но­го звон­ка и сро­ком («Ад­ми­ни­стра­тор пе­ре­зво­нит в те­че­ние 15 ми­нут в ра­бо­чее вре­мя»). Ти­ши­на по­сле от­прав­ки фор­мы по­рож­да­ет по­втор­ные за­яв­ки и звон­ки.

Аль­тер­на­ти­ва фор­ме — кноп­ка WhatsApp/​Telegram: часть мо­биль­ных поль­зо­ва­те­лей пред­по­чи­та­ет пе­ре­пис­ку звон­ку и фор­ме; дуб­ли­ро­ва­ние ка­на­лов по­вы­ша­ет сум­мар­ную кон­вер­сию без услож­не­ния.

4.6. На­ви­га­ция и струк­ту­ра на мо­биль­ных

• Ме­ню — свёр­ну­тое в «бур­гер» (три по­лос­ки) с круп­ны­ми пунк­та­ми; на сай­тах са­ло­нов це­ле­со­об­раз­но вы­ве­сти в ви­ди­мую часть пря­мые ссыл­ки на 3 – 4 клю­че­вые услу­ги, не пря­ча всё в ме­ню.
• Путь до фор­мы за­пи­си с лю­бой стра­ни­цы — не бо­лее од­но­го ка­са­ния (кноп­ка в шап­ке или ниж­няя па­нель).
• Кон­тент стра­ни­цы услу­ги стро­ит­ся по прин­ци­пу «пе­ре­вёр­ну­той пи­ра­ми­ды»: це­на и кноп­ка за­пи­си — в верх­ней ча­сти без про­крут­ки; опи­са­ние про­це­ду­ры и де­та­ли — ни­же для чи­та­ю­щих.
• Таб­ли­цы цен — пе­ре­ра­бо­та­ны в мо­биль­ный вид (кар­точ­ки или свёр­ну­тые бло­ки по ка­те­го­ри­ям); ши­ро­кая таб­ли­ца с го­ри­зон­таль­ной про­крут­кой на те­ле­фоне непри­год­на.

4.7. Всплы­ва­ю­щие ок­на и раз­дра­жи­те­ли

По­пу­ляр­ные «мар­ке­тин­го­вые» эле­мен­ты на мо­биль­ных ра­бо­та­ют про­тив кон­вер­сии:

• по­пап на весь экран че­рез 2 се­кун­ды по­сле за­хо­да («Под­пи­ши­тесь на скид­ку!») — бло­ки­ру­ет пер­вич­ный ин­те­рес, про­во­ци­ру­ет уход и слу­чай­ные кли­ки;
• псев­до-ви­дже­ты «Оста­лось 2 ок­на на се­го­дня» — под­ры­ва­ют до­ве­рие при об­на­ру­же­нии ме­ха­ни­ки;
• ав­то­вос­про­из­ве­де­ние зву­ка — га­ран­ти­ро­ван­ный мгно­вен­ный вы­ход.

Пра­ви­ло: един­ствен­ный до­пу­сти­мый по­пап — ак­ку­рат­ное пред­ло­же­ние скид­ки за подписку/​запись, по­яв­ля­ю­ще­е­ся при яв­ном при­зна­ке ухо­да (дви­же­ние к за­кры­тию вклад­ки) ли­бо по­сле глу­бо­кой про­крут­ки, с оче­вид­ной кноп­кой за­кры­тия и не ча­ще од­но­го ра­за на по­се­ти­те­ля.

4.8. Те­сти­ро­ва­ние на ре­аль­ных устрой­ствах

Фи­наль­ная про­вер­ка мо­биль­ной вер­сии — на фи­зи­че­ских устрой­ствах, не толь­ко в эму­ля­то­ре:

1. Смарт­фон на iOS и смарт­фон на Android (раз­ные движ­ки рен­де­рин­га).
2. Диа­го­на­ли: ком­пакт­ная (до 5,5″) и круп­ная (6,5″+).
3. Про­верь­те все клю­че­вые сце­на­рии: за­ход с по­ис­ка → чте­ние услу­ги → зво­нок; за­ход из Ян­декс Карт → марш­рут; соц­сеть → фор­ма за­пи­си.
4. Тест на мед­лен­ной се­ти: вклю­чи­те ре­жим огра­ни­че­ния 3G в на­строй­ках те­ле­фо­на — это по­ка­жет сайт зна­чи­тель­ной ча­сти ре­аль­ной ауди­то­рии.
5. По­про­си­те од­но­го-двух че­ло­век вне ко­ман­ды (род­ствен­ни­ков, по­сто­ян­ных кли­ен­тов) вы­пол­нить сце­на­рий «за­пи­ши­тесь к нам на ма­ни­кюр» на их те­ле­фоне, на­блю­дая мол­ча. Где они за­меш­ка­лись — там де­фект, да­же ес­ли «всё ло­гич­но».

4.9. Чек-лист мо­биль­ной го­тов­но­сти стра­ни­цы

• Кор­рект­ный viewport, от­сут­ствие го­ри­зон­таль­ной про­крут­ки.
• Ос­нов­ной текст ≥ 14 – 16 px, за­го­лов­ки мас­шта­би­ро­ва­ны.
• Кноп­ки и ссыл­ки ≥ 44 – 48 px, с до­ста­точ­ны­ми от­сту­па­ми.
• Те­ле­фон кли­ка­бе­лен (tel:), раз­ме­щён в ви­ди­мой зоне.
• За­креп­лён­ная па­нель дей­ствий или кноп­ка за­пи­си в один клик с лю­бой точ­ки.
• Фор­ма: 2 – 4 по­ля, циф­ро­вая кла­ви­а­ту­ра для те­ле­фо­на, кноп­ка пол­нй ши­ри­ны, экран под­твер­жде­ния.
• Кар­тин­ки оп­ти­ми­зи­ро­ва­ны, га­ле­реи ли­ста­ют­ся свай­пом.
• Це­ны чи­та­е­мы без мас­шта­би­ро­ва­ния.
• По­па­пы от­сут­ству­ют или де­ли­кат­ны.
• Про­ве­ре­но на iOS и Android, на быст­ром и мед­лен­ном со­еди­не­нии.

5. Ин­дек­са­ция: до­ступ­ность сай­та для ро­бо­та Ян­дек­са

5.1. Как ро­бот об­хо­дит сайт

Ро­бот Ян­дек­са при­хо­дит на сайт по ссыл­кам, чи­та­ет стра­ни­цы и сле­ду­ет по внут­рен­ним ссыл­кам даль­ше. Пол­ный цикл об­на­ру­же­ния и пе­ре­оцен­ки стра­ни­цы на ти­пич­ном неболь­шом сай­те за­ни­ма­ет от несколь­ких дней до несколь­ких недель. За­да­ча вла­дель­ца — устра­нить всё, что ме­ша­ет ро­бо­ту: за­пре­щён­ные по ошиб­ке стра­ни­цы, би­тые ссыл­ки, дуб­ли, от­сут­ству­ю­щие ори­ен­ти­ры для об­хо­да. Ин­дек­са­ция —invisible для поль­зо­ва­те­ля, но она опре­де­ля­ет, уви­дит ли по­иск во­об­ще ре­зуль­та­ты пер­во­го ша­га (оп­ти­ми­зи­ро­ван­ные стра­ни­цы).

5.2. robots.txt: на­зна­че­ние и кор­рект­ный файл

Robots.txt — тек­сто­вый файл в корне сай­та (site. ru/​robots. txt), за­да­ю­щий пра­ви­ла об­хо­да для ро­бо­тов. Про­бле­ма са­лон­ных сай­тов ча­ще не в от­сут­ствии фай­ла, а в слу­чай­но уна­сле­до­ван­ных за­пре­тах: сайт де­ла­ли на те­сто­вом до­мене, за­кры­ли от ин­дек­са­ции — и за­бы­ли от­крыть по­сле за­пус­ка. Симп­том: сайт не по­яв­ля­ет­ся в по­ис­ке во­об­ще.

Ми­ни­маль­ный кор­рект­ный файл:

User-agent: *
Allow: /

Sitemap: _https: //astra-salon. ru/sitemap. xml

Про­вер­ка: от­крой­те site. ru/​robots. txt в бра­у­зе­ре; убе­ди­тесь в от­сут­ствии строк Disallow: / по­сле User-agent: * (пол­ное за­кры­тие) и в от­сут­ствии за­пре­та на ин­дек­са­цию CSS и JS (Disallow: /*.css, Disallow: /*.js) — ро­бо­ту нуж­ны сти­ли и скрип­ты, что­бы кор­рект­но оце­нить адап­ти­ро­ван­ность стра­ни­цы.

Ди­рек­ти­ва Host, при­ме­няв­ша­я­ся ра­нее для ука­за­ния ос­нов­но­го зер­ка­ла, бо­лее не под­дер­жи­ва­ет­ся Ян­дек­сом — зер­ка­ло за­да­ёт­ся в Веб­ма­сте­ре (6.3).

В Веб­ма­сте­ре есть ин­стру­мент ана­ли­за robots.txt — про­верь­те файл и на те­сто­вом, и на ра­бо­чем до­мене при ми­гра­ци­ях.

5.3. Ди­рек­ти­ва Clean-param: за­щи­та от па­ра­мет­ри­че­ских дуб­лей

Ян­декс-спе­ци­фич­ная ди­рек­ти­ва, устра­ня­ю­щая дуб­ли стра­ниц с GET-па­ра­мет­ра­ми. Ес­ли стра­ни­цы сай­та от­кры­ва­ют­ся как site. ru/manikyur и site. ru/manikyur?utm_source=yandex_maps, для ро­бо­та при от­сут­ствии об­ра­бот­ки это два ад­ре­са. Ди­рек­ти­ва в robots.txt:

Clean-param: utm_source&utm_medium&utm_campaign&yclid&_openstat

— пред­пи­сы­ва­ет ро­бо­ту иг­но­ри­ро­вать пе­ре­чис­лен­ные па­ра­мет­ры при ин­дек­са­ции, сво­дя ва­ри­ан­ты к ка­но­ни­че­ско­му ад­ре­су.

5.4. Sitemap.xml

Кар­та сай­та — файл со спис­ком всех зна­чи­мых ад­ре­сов, по­мо­га­ю­щий ро­бо­ту об­на­ру­жить стра­ни­цы и ви­деть да­ты их об­нов­ле­ния. Тре­бо­ва­ния:

• вклю­ча­ет все стра­ни­цы, ко­то­рые долж­ны ран­жи­ро­вать­ся: глав­ную, стра­ни­цы услуг, це­ны, кон­так­ты, ма­сте­ров, от­зы­вы, ста­тьи бло­га;
• не вклю­ча­ет слу­жеб­ные, дуб­ли и стра­ни­цы с па­ра­мет­ра­ми;
• ак­ту­а­ли­зи­ру­ет­ся при до­бав­ле­нии стра­ниц (CMS и кон­струк­то­ры ге­не­ри­ру­ют ав­то­ма­ти­че­ски);
• ад­рес кар­ты про­пи­сан в robots.txt (см. 5.2) и до­бав­лен в Веб­ма­стер.

В Веб­ма­сте­ре отоб­ра­жа­ют­ся дан­ные о том, сколь­ко URL из кар­ты про­ин­дек­си­ро­ва­но. Рас­хож­де­ние «в кар­те 40, в ин­дек­се 15» — сиг­нал про­блем: изу­чи­те раз­дел «Стра­ни­цы в по­ис­ке», что­бы по­нять, ка­кие стра­ни­цы вы­па­да­ют и по­че­му.

5.5. Ко­ды от­ве­тов сер­ве­ра

Каж­дый за­прос стра­ни­цы воз­вра­ща­ет код; от кор­рект­но­сти ко­дов за­ви­сит судь­ба ад­ре­са в ин­дек­се:

• 200 — стра­ни­ца до­ступ­на: ин­дек­си­ру­ет­ся.
• 301 — по­сто­ян­ное пе­ре­на­прав­ле­ние: вес и ин­декс пе­ре­но­сит­ся на но­вый ад­рес.
• 404 — стра­ни­ца не су­ще­ству­ет: со вре­ме­нем уда­ля­ет­ся из ин­дек­са. Пра­виль­но оформ­лен­ная 404 — стра­ни­ца с из­ви­не­ни­ем и ссыл­ка­ми на раз­де­лы, а не пу­стой бе­лый экран.
• «Мяг­кий» 404 — тех­ни­че­ски воз­вра­ща­ет­ся 200, но поль­зо­ва­тель ви­дит ошиб­ку или пу­сто­ту: ро­бот ин­дек­си­ру­ет му­сор. Опре­де­ля­ет­ся и ис­прав­ля­ет­ся в первую оче­редь.
• 5xx (500, 502, 503) — ошиб­ки сер­ве­ра: при ре­гу­ляр­ном по­вто­ре­нии стра­ни­цы вы­па­да­ют из ин­дек­са, а до­ве­рие к сай­ту па­да­ет. При­чи­ны: пе­ре­гру­жен­ный хо­стинг, ошиб­ки по­сле об­нов­ле­ний.

В Веб­ма­сте­ре ошиб­ки до­ступ­но­сти вы­во­дят­ся в раз­де­ле ди­а­гно­сти­ки; па­рал­лель­но про­ве­ряй­те би­тые внут­рен­ние и внеш­ние ссыл­ки на сай­те (ин­стру­мен­ты Веб­ма­сте­ра, плат­ные крау­ле­ры, руч­ная про­вер­ка клю­че­вых кли­ков).

5.6. Пе­ре­об­ход и управ­ле­ние ско­ро­стью ин­дек­са­ции

По­сле вне­се­ния из­ме­не­ний из ша­га 1 (но­вые тек­сты, ме­та­те­ги) не жди­те са­мо­сто­я­тель­но­го пе­ре­об­хо­да — ис­поль­зуй­те ин­стру­мент «Пе­ре­об­ход стра­ниц» в Веб­ма­сте­ре для при­о­ри­тет­ных URL: ро­бот при­дёт в те­че­ние несколь­ких су­ток. Кво­та за­про­сов огра­ни­че­на, по­это­му от­прав­ляй­те стра­ни­цы пар­ти­я­ми по ме­ре го­тов­но­сти, на­чи­ная с са­мых важ­ных.

Для все­го сай­та дей­ству­ет пра­ви­ло: све­жий кон­тент и ре­гу­ляр­ные об­нов­ле­ния по­вы­ша­ют ча­сто­ту об­хо­да; «за­мер­ший» го­да­ми сайт ро­бот по­се­ща­ет ре­же, и прав­ки под­хва­ты­ва­ют­ся мед­лен­нее. Ве­де­ние бло­га и об­нов­ле­ние дан­ных — не толь­ко SEO-ин­стру­мент, но и сти­мул для ро­бо­та.

5.7. При­зна­ки про­блем ин­дек­са­ции

По­во­ды для вне­пла­но­вой про­вер­ки:

• стра­ни­ца от­сут­ству­ет в по­ис­ке по точ­но­му за­про­су из Title;
• в Веб­ма­сте­ре рас­тёт ко­ли­че­ство «ис­клю­чён­ных» стра­ниц;
• по­зи­ции по гео-яд­ру не ме­ня­ют­ся ме­ся­ца­ми по­сле оп­ти­ми­за­ции;
• в по­ис­ке отоб­ра­жа­ют­ся уста­рев­шие вер­сии стра­ниц (ста­рые це­ны, те­ле­фо­ны).

6. Ад­рес­ная ги­ги­е­на и HTTPS

6.1. Дуб­ли стра­ниц: ис­точ­ни­ки и по­след­ствия

Дуб­ли­ро­ван­ные ад­ре­са — од­на стра­ни­ца, до­ступ­ная по несколь­ким URL — раз­мы­ва­ют ин­декс и сиг­на­лы: ро­бот не по­ни­ма­ет, ка­кую вер­сию счи­тать ос­нов­ной, ссы­лоч­ный и по­ве­ден­че­ский вес рас­пре­де­ля­ет­ся меж­ду ва­ри­ан­та­ми. Ти­по­вые ис­точ­ни­ки:

• вер­сии с www и без (www.astra-salon.ru и astra-salon.ru);
• вер­сии http и https (ак­ту­аль­но для ста­рых сай­тов);
• сл­э­ши и ре­гистр (/uslugi/manikyur и /uslugi/manikyur/, /Uslugi/Manikyur);
• GET-па­ра­мет­ры (5.3);
• па­ги­на­ция, филь­тры, вер­сии для пе­ча­ти;
• CMS-дуб­ли (од­на услу­га в двух раз­де­лах).

6.2. Ка­но­ни­че­ские ад­ре­са

Ин­стру­мент све­де­ния ва­ри­ан­тов — тег rel=canonical в за­го­лов­ке стра­ни­цы:

<link rel="canonical" href="_https:// astra-salon. ru/uslugi/manikyur">

Ка­но­ни­че­ский тег со­об­ща­ет ро­бо­ту ос­нов­ной ад­рес сре­ди ва­ри­ан­тов. При­ме­ня­ет­ся, ко­гда дубль тех­ни­че­ски неиз­бе­жен (па­ра­мет­ры, филь­тры). Для пол­но­цен­но устра­ни­мых дуб­лей (www, http) пра­виль­ное ре­ше­ние — 301-ре­ди­рект, а не canonical.

6.3. Ос­нов­ное зер­ка­ло и ре­ди­рек­ты

Ос­нов­ное зер­ка­ло — вер­сия ад­ре­са, ко­то­рую Ян­декс счи­та­ет глав­ной. Вы­бор зер­ка­ла фик­си­ру­ет­ся в Веб­ма­сте­ре (склей­ка). Убе­ди­тесь, что вы­бра­на ак­ту­аль­ная вер­сия: https, с www или без — еди­но­об­раз­но во всех ма­те­ри­а­лах са­ло­на (ви­зит­ки, соц­се­ти, спра­воч­ни­ки из ша­га 2 — ссыл­ки там долж­ны ве­сти на ос­нов­ное зер­ка­ло).

301-ре­ди­рект — сер­вер­ное пе­ре­на­прав­ле­ние, пе­ре­но­ся­щее поль­зо­ва­те­ля и вес на ос­нов­ной ад­рес. Обя­за­тель­ная на­строй­ка: лю­бой за­прос ва­ри­ан­та (http, www, сл­эш-вер­сия) дол­жен от­да­вать 301 на ка­но­ни­че­ский URL. Ти­по­вая схе­ма:

• _http:// astra-salon. ru → _https://astra-salon. ru
• _https://www.astra-salon. ru → _https://astra-salon. ru
• /uslugi/manikyur/ → /uslugi/manikyur

Про­вер­ка: вве­ди­те в бра­у­зе­ре все че­ты­ре ва­ри­ан­та — все долж­ны от­кры­вать еди­ный ад­рес в стро­ке. На­строй­ка вы­пол­ня­ет­ся на хо­стин­ге (пра­ви­ла в фай­ле кон­фи­гу­ра­ции или па­нель управ­ле­ния) — ти­по­вая за­яв­ка в тех­под­держ­ку, за­ни­ма­ет ми­ну­ты.

При ми­гра­ции сай­та или смене до­ме­на 301-ре­ди­рек­ты со ста­рых ад­ре­сов на но­вые — обя­за­тель­ное усло­вие со­хра­не­ния на­коп­лен­ных по­зи­ций; сме­на струк­ту­ры без ре­ди­рек­тов об­ну­ля­ет ре­зуль­та­ты про­дви­же­ния.

6.4. HTTPS: уста­нов­ка и под­дер­жа­ние сер­ти­фи­ка­та

SSL-сер­ти­фи­кат — тех­но­ло­гия шиф­ро­ва­ния со­еди­не­ния меж­ду бра­у­зе­ром и сай­том. Зна­че­ние для са­ло­на:

• до­ве­рие: бра­у­зе­ры по­ме­ча­ют неза­щи­щён­ные сай­ты пре­ду­пре­жде­ни­ем «Не за­щи­ще­но» в ад­рес­ной стро­ке — для биз­не­са, при­ни­ма­ю­ще­му пер­со­наль­ные дан­ные при за­пи­си, это пря­мой удар по кон­вер­сии и ре­пу­та­ции;
• тре­бо­ва­ние плат­форм: часть ви­дже­тов и бра­у­зер­ных тех­но­ло­гий ра­бо­та­ет толь­ко на https;
• лёг­кий фак­тор ран­жи­ро­ва­ния: Ян­декс учи­ты­ва­ет за­щи­щён­ность сре­ди про­чих сиг­на­лов.

По­ря­док под­клю­че­ния: за­каз SSL-сер­ти­фи­ка­та у хо­сте­ра (бес­плат­ные Let’s Encrypt с ав­то­про­дле­ни­ем — стан­дарт де-фа­кто), уста­нов­ка по ин­струк­ции хо­стин­га, за­тем: на­строй­ка 301-ре­ди­рек­та с http, за­ме­на внут­рен­них аб­со­лют­ных ссы­лок на https-вер­сии, пе­ре­об­ход, при необ­хо­ди­мо­сти — пе­ре­склей­ка зер­ка­ла в Веб­ма­сте­ре.

Дис­ци­пли­на про­дле­ния. Сер­ти­фи­ка­ты Let’s Encrypt вы­да­ют­ся на 90 дней и про­дле­ва­ют­ся ав­то­ма­ти­че­ски — при ра­бо­та­ю­щем ав­то­про­дле­нии. По­лом­ка ав­то­про­дле­ния (сме­на хо­стин­га, кон­фи­гу­ра­ции) при­во­дит к вне­зап­но­му «сай­ту не до­ве­ря­ют» у всех по­се­ти­те­лей. Вклю­чи­те кон­троль: ка­лен­дар­ное на­по­ми­на­ние о еже­ме­сяч­ной про­вер­ке зе­лё­но­го зам­ка и сро­ка дей­ствия сер­ти­фи­ка­та (ви­ден по кли­ку на за­мок в ад­рес­ной стро­ке).

6.5. Сме­шан­ный кон­тент

Стра­ни­ца на https, под­гру­жа­ю­щая часть ре­сур­сов (кар­тин­ки, скрип­ты, шриф­ты) по ста­рым http-ад­ре­сам, на­зы­ва­ет­ся со­дер­жа­щей сме­шан­ный кон­тент: бра­у­зер бло­ки­ру­ет неза­щи­щён­ные эле­мен­ты, часть стра­ни­цы не отоб­ра­жа­ет­ся, по­яв­ля­ет­ся пре­ду­пре­жде­ние. Вы­яв­ле­ние: кон­соль бра­у­зе­ра (F12 → Console) пе­ре­чис­ля­ет за­бло­ки­ро­ван­ные ре­сур­сы; ин­стру­мен­ты ауди­та Веб­ма­сте­ра так­же сиг­на­ли­зи­ру­ют. Ис­прав­ле­ние: за­ме­на всех внут­рен­них http-ссы­лок на https или от­но­си­тель­ные пу­ти — ти­по­вая за­да­ча под­ряд­чи­ка на час ра­бо­ты.

7. Мик­ро­раз­мет­ка и ре­ги­о­наль­ные на­строй­ки

7.1. Роль раз­мет­ки в тех­ни­че­ском кон­ту­ре

Мик­ро­раз­мет­ка Schema​.org бы­ла внед­ре­на в ша­ге 1 в ба­зо­вом объ­ё­ме (раз­мет­ка ор­га­ни­за­ции). Тех­ни­че­ский шаг рас­ши­ря­ет кон­тур: раз­мет­ка всех зна­чи­мых сущ­но­стей сай­та, ва­ли­да­ция и ин­те­гра­ция с на­строй­ка­ми ре­ги­о­наль­но­сти. На­пом­ним на­зна­че­ние: раз­мет­ка пе­ре­во­дит дан­ные из «тек­ста для че­ло­ве­ка» в струк­ту­ри­ро­ван­ные по­ля для ма­ши­ны — по­ис­ко­вик по­лу­ча­ет до­сто­вер­ные све­де­ния об ор­га­ни­за­ции, услу­гах, це­нах, от­зы­вах без линг­ви­сти­че­ско­го ана­ли­за.

7.2. Пол­ный на­бор раз­мет­ки для са­ло­на кра­со­ты

Ор­га­ни­за­ция (раз­ме­ща­ет­ся на всех стра­ни­цах или в фу­те­ре; тип BeautySalon на­сле­ду­ет LocalBusiness):

{
  "@context": "_https://schema. org",
  "@type": "BeautySalon",
  "name": "Салон красоты «Астра»",
  "image": "_https://astra-salon. ru/img/logo.png",
  "url": "_https://astra-salon. ru",
  "telephone": "+7 495 000-00-00",
  "priceRange": "₽₽",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "ул. Усачёва, 2",
    "addressLocality": "Москва",
    "postalCode": "119049",
    "addressCountry": "RU"
  },
  "geo": {
    "@type": "GeoCoordinates",
    "latitude": 55.7xxxxx,
    "longitude": 37.5xxxxx
  },
  "openingHoursSpecification": [{
    "@type": "OpeningHoursSpecification",
    "dayOfWeek": ["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday","Sunday"],
    "opens": "10:00",
    "closes": "21:00"
  }],
  "sameAs": [
    "_https:// vk. com/astra_salon",
    "_https:// t. me/astra_salon"
  ]
}

Ко­ор­ди­на­ты бе­рут­ся из кар­точ­ки Ян­декс Биз­не­са — сов­па­де­ние гео-дан­ных сай­та и кар­точ­ки уси­ли­ва­ет со­гла­со­ван­ность сиг­на­лов.

Услу­га с це­ной (на каж­дой стра­ни­це услуг; тип Service с Offer):

{
  "@context": "_https://schema. org",
  "@type": "Service",
  "serviceType": "Маникюр",
  "provider": { "@type": "BeautySalon", "name": "Салон красоты «Астра»" },
  "areaServed": "Хамовники, Москва",
  "offers": {
    "@type": "Offer",
    "price": "1800",
    "priceCurrency": "RUB",
    "description": "Маникюр с покрытием гель-лаком"
  }
}

Свод­ный рей­тинг и от­зы­вы (AggregateRating — на стра­ни­цах с от­зы­ва­ми; Review — к кон­крет­ным от­зы­вам):

{
  "@type": "AggregateRating",
  "ratingValue": "4.8",
  "reviewCount": "127"
}

Раз­ме­щай­те толь­ко ре­аль­ные аг­ре­ги­ро­ван­ные циф­ры, со­от­вет­ству­ю­щие ви­ди­мым на стра­ни­це от­зы­вам: рас­хож­де­ние раз­мет­ки с фак­том — риск санк­ций.

FAQ (во­прос-от­вет на стра­ни­цах услуг, ес­ли блок ре­а­ли­зо­ван; тип FAQPage) — струк­ту­ри­ру­ет ти­по­вые во­про­сы «сколь­ко длит­ся про­це­ду­ра», «нуж­но ли за­пи­сы­вать­ся за­ра­нее».

Прак­ти­че­ские пу­ти внед­ре­ния без раз­ра­бот­чи­ка: пла­ги­ны CMS (для WordPress — SEO-пла­ги­ны с мо­ду­лем schema), бло­ки «HTML-код» в кон­струк­то­рах, встав­ка JSON-LD че­рез Google Tag Manager.

7.3. Ва­ли­да­ция раз­мет­ки

По­сле внед­ре­ния — про­вер­ка ва­ли­да­то­ром Ян­дек­са (до­сту­пен в Веб­ма­сте­ре и от­дель­ным веб-сер­ви­сом): вве­ди­те ад­рес стра­ни­цы, ин­стру­мент по­ка­жет рас­по­знан­ные сущ­но­сти и ошиб­ки син­так­си­са. Ошиб­ки ти­пич­ны при руч­ной сбор­ке (неза­кры­тые скоб­ки, невер­ные ти­пы) и устра­ня­ют­ся то­чеч­но. По­втор­ная ва­ли­да­ция — по­сле каж­до­го из­ме­не­ния раз­мет­ки.

7.4. Ре­ги­о­наль­ность сай­та

Ре­ги­о­наль­ная при­над­леж­ность — гео­гра­фи­че­ский ат­ри­бут сай­та, кри­тич­ный для ло­каль­ной вы­да­чи. Ме­ха­низм в эко­си­сте­ме Ян­дек­са эво­лю­ци­о­ни­ро­вал в сто­ро­ну ав­то­ма­ти­че­ско­го опре­де­ле­ния по со­во­куп­но­сти сиг­на­лов: ад­рес на стра­ни­цах, гео-со­дер­жа­ние (рай­о­ны и мет­ро из ша­га 1), дан­ные ор­га­ни­за­ции, кар­точ­ка в Ян­декс Биз­не­се. Ак­ту­аль­ная ло­ги­ка при­о­ри­те­тов: до­сто­вер­ные дан­ные кар­точ­ки ор­га­ни­за­ции иг­ра­ют опре­де­ля­ю­щую роль, по­это­му со­гла­со­ван­ность сай­та и Ян­декс Биз­не­са (на­зва­ние, ад­рес, те­ле­фон, ча­сы — прин­цип NAP из ша­га 2) яв­ля­ет­ся од­но­вре­мен­но и ре­ги­о­наль­ной на­строй­кой.

Дей­ствия вла­дель­ца:

1. В Веб­ма­сте­ре про­верь­те раз­дел региональности/​информации о сай­те и вы­пол­ни­те пред­ла­га­е­мые на­строй­ки, ес­ли ин­тер­фейс их предо­став­ля­ет в ак­ту­аль­ной вер­сии.
2. Убе­ди­тесь, что кар­точ­ка Ян­декс Биз­не­са под­твер­жде­на и дан­ные в ней кор­рект­ны — это глав­ный ре­ги­о­наль­ный сиг­нал.
3. Под­твер­ди­те связ­ку сайт ↔ ор­га­ни­за­ция в Веб­ма­сте­ре (дан­ные ор­га­ни­за­ции), ес­ли ин­стру­мент до­сту­пен.
4. Про­верь­те ре­ги­о­наль­ность кос­вен­но: за­про­сы с гео из ва­ше­го рай­о­на долж­ны воз­вра­щать сайт в вы­да­че (при до­ста­точ­ной оп­ти­ми­за­ции ша­га 1).

7.5. Кон­троль связ­ки «сайт — кар­точ­ка — спра­воч­ни­ки»

Фи­наль­ный ин­те­гра­ци­он­ный кон­троль ша­га (и все­го гай­да): еди­ная таб­ли­ца свер­ки дан­ных по пло­щад­кам — сайт, Ян­декс Биз­нес, 2ГИС, про­чие — по по­лям: на­зва­ние, ад­рес, те­ле­фон, ча­сы ра­бо­ты. Рас­хож­де­ния — ис­точ­ник раз­ба­лан­си­ров­ки ре­ги­о­наль­ных сиг­на­лов (де­та­ли — в ша­ге 2, 4). Свер­ка вы­пол­ня­ет­ся еже­квар­таль­но и при лю­бом из­ме­не­нии дан­ных.

8. Ре­гла­мент мо­ни­то­рин­га, чек-лист и кри­те­рии за­вер­ше­ния

8.1. По­сто­ян­ный кон­троль до­ступ­но­сти

Все вло­же­ния ша­гов 1 – 2 ан­ну­ли­ру­ют­ся в мо­мен­ты недо­ступ­но­сти сай­та: клик из вы­да­чи или кар­точ­ки по нера­бо­та­ю­ще­му ад­ре­су — по­те­рян­ный кли­ент, ушед­ший к кон­ку­рен­ту, плюс от­ри­ца­тель­ный по­ве­ден­че­ский сиг­нал. Для са­ло­на кри­тич­ны ве­че­ра и пред­празд­нич­ные дни — пи­ки спро­са и, по сов­па­де­нию, ти­пич­ное вре­мя тех­ни­че­ских ра­бот у хо­сте­ров.

Ми­ни­маль­ный ре­гла­мент кон­тро­ля:

• под­клю­чи­те бес­плат­ный сер­вис мо­ни­то­рин­га до­ступ­но­сти (uptimerobot и ана­ло­ги): ав­то­ма­ти­че­ская про­вер­ка раз в 5 ми­нут, уве­дом­ле­ние на почту/​мессенджер при па­де­нии;
• на­значь­те от­вет­ствен­но­го за ре­ак­цию на уве­дом­ле­ние (вла­де­лец ли­бо под­ряд­чик с до­го­во­ром о вре­ме­ни ре­ак­ции);
• при па­де­нии в ча­сы ра­бо­ты са­ло­на — немед­лен­ный зво­нок в тех­под­держ­ку хо­стин­га; фик­си­руй­те ин­ци­ден­ты и при по­вто­рах ме­няй­те хо­стинг без со­жа­ле­ний.

8.2. Ре­гла­мент тех­ни­че­ско­го об­слу­жи­ва­ния

От­дель­ная дис­ци­пли­на — ре­гла­мент пуб­ли­ка­ции кон­тен­та: каж­дое но­вое изоб­ра­же­ние про­хо­дит сжа­тие по гла­ве 3.3 до за­груз­ки. За­кре­пи­те пра­ви­ло за ад­ми­ни­стра­то­ра­ми, от­ве­ча­ю­щи­ми за сайт; ина­че сайт мед­лен­но «рас­пу­ха­ет» об­рат­но в те­че­ние по­лу­го­да.

8.3. KPI ша­га

8.4. Свод­ный чек-лист за­вер­ше­ния ша­га

Ско­рость:

• Кон­троль­ные точ­ки за­фик­си­ро­ва­ны (до/​после).
• Все изоб­ра­же­ния пе­ре­сжа­ты и при­ве­де­ны к це­ле­вым раз­ме­рам; ре­гла­мент за­груз­ки за­креп­лён.
• Ле­ни­вая за­груз­ка изоб­ра­же­ний вклю­че­на.
• Лиш­ние ви­дже­ты и скрип­ты уда­ле­ны; остав­ши­е­ся — от­ло­жен­ные.
• Ке­ши­ро­ва­ние и сжа­тие вклю­че­ны.
• Шриф­ты оп­ти­ми­зи­ро­ва­ны (≤2 се­мей­ства, woff2, swap).
• TTFB в нор­ме ли­бо хо­стинг за­ме­нён.

Мо­биль­ная вер­сия:

• Viewport кор­рек­тен; го­ри­зон­таль­ная про­крут­ка от­сут­ству­ет.
• Ти­по­гра­фи­ка и раз­ме­ры эле­мен­тов по стан­дар­там 44 – 48 px.
• Те­ле­фон кли­ка­бе­лен; за­креп­лён­ная па­нель дей­ствий уста­нов­ле­на.
• Фор­ма за­пи­си при­ве­де­на к мо­биль­но­му ре­гла­мен­ту; экран под­твер­жде­ния ра­бо­та­ет.
• По­па­пы устранены/​облагорожены.
• Сце­на­рии про­те­сти­ро­ва­ны на iOS и Android, на быст­ром и мед­лен­ном со­еди­не­нии.

Ин­дек­са­ция и ад­ре­са:

• robots.txt кор­рек­тен; за­пре­ты CSS/​JS от­сут­ству­ют; Clean-param при­ме­нён.
• Sitemap ак­туа­лен и под­клю­чён к Веб­ма­сте­ру.
• Би­тые ссыл­ки и «мяг­кие» 404 устра­не­ны.
• Ос­нов­ное зер­ка­ло опре­де­ле­но; 301-ре­ди­рек­ты с www/​http на­стро­е­ны.
• Дуб­ли ка­но­ни­зи­ро­ва­ны.

Без­опас­ность:

• HTTPS ра­бо­та­ет; ав­то­про­дле­ние сер­ти­фи­ка­та под­твер­жде­но.
• Сме­шан­ный кон­тент от­сут­ству­ет.

Раз­мет­ка и ре­ги­он:

• BeautySalon, Service/​Offer, AggregateRating внед­ре­ны и про­ва­ли­ди­ро­ва­ны.
• Ре­ги­о­наль­ные сиг­на­лы со­гла­со­ва­ны: сайт ↔ Ян­декс Биз­нес ↔ спра­воч­ни­ки.

Мо­ни­то­ринг:

• Ап­тайм-мо­ни­то­ринг под­клю­чён; от­вет­ствен­ный на­зна­чен.
• Ре­гла­мент об­слу­жи­ва­ния утвер­ждён и вне­сён в ка­лен­дарь.

8.5. Сро­ки и ожи­да­ния

• Ра­бо­ты по уско­ре­нию и адап­та­ции при го­то­вом под­ряд­чи­ке — 1 – 3 неде­ли; эф­фект на по­ве­ден­че­ских мет­ри­ках ви­ден в Мет­ри­ке сра­зу по­сле ре­ли­за.
• Тех­ни­че­ские из­ме­не­ния вли­я­ют на ран­жи­ро­ва­ние на­ко­пи­тель­но: пол­ное пе­ре­оцен­ка по­зи­ций по­сле ис­прав­ле­ний за­ни­ма­ет 4 – 8 недель (ин­дек­са­ция → пе­ре­об­ход → пе­ре­счёт по­ве­ден­че­ских).
• Рез­кий рост от­ка­зов или па­де­ние по­зи­ций по­сле тех­ни­че­ских ра­бот — сиг­нал ре­грес­са: немед­лен­но про­ве­ряй­те по­след­ние из­ме­не­ния (ти­пич­ная при­чи­на — «оп­ти­ми­за­ция», сло­мав­шая мо­биль­ную вёрст­ку или за­крыв­шая кон­тент от ро­бо­та).

8.6. Три ша­га как си­сте­ма: за­вер­ше­ние гай­да

Тех­ни­че­ская оп­ти­ми­за­ция — по­след­ний кон­тур, за­мы­ка­ю­щий си­сте­му ло­каль­но­го про­дви­же­ния:

• Шаг 1 со­зда­ёт пред­ло­же­ние: ре­ле­вант­ные стра­ни­цы под гео-за­про­сы, ко­то­рые Ян­декс мо­жет по­ка­зать жи­те­лям рай­о­на.
• Шаг 2 со­зда­ёт пред­став­лен­ность: кар­точ­ки в Кар­тах и спра­воч­ни­ках ло­вят си­ту­а­тив­ный спрос и под­твер­жда­ют до­сто­вер­ность биз­не­са.
• Шаг 3 со­зда­ёт удер­жа­ние: ско­рость, мо­биль­ное удоб­ство и тех­ни­че­ская ги­ги­е­на кон­вер­ти­ру­ют каж­дый при­хо­дя­щий клик в кон­такт, а на­коп­лен­ный по­ло­жи­тель­ный опыт поль­зо­ва­те­лей воз­вра­ща­ет ран­жи­ро­ва­ние уси­ли­я­ми са­мих ал­го­рит­мов.

От­каз от лю­бо­го кон­ту­ра об­ну­ля­ет осталь­ные: иде­аль­ные стра­ни­цы на сло­ман­ном сай­те те­ря­ют тра­фик; пол­ные кар­точ­ки ве­дут на неадап­ти­ро­ван­ную вер­сию; быст­рая вит­ри­на без гео-оп­ти­ми­за­ции неви­ди­ма в по­ис­ке. Ра­бо­тая по всем трём ша­гам по­сле­до­ва­тель­но и под­дер­жи­вая ре­зуль­та­ты ре­гла­мен­та­ми, са­лон кра­со­ты по­лу­ча­ет устой­чи­вый, не за­ви­ся­щий от ре­клам­но­го бюд­же­та ка­нал за­пи­си — ор­га­ни­че­ский ло­каль­ный тра­фик, ко­то­рый с каж­дым ме­ся­цем на­ко­пи­тель­но укреп­ля­ет­ся.

Ре­зю­ме

Тех­ни­че­ская оп­ти­ми­за­ция и мо­биль­ная вер­сия — дис­ци­пли­на со­хра­не­ния до­стиг­ну­то­го. Ра­бо­ты груп­пи­ру­ют­ся в че­ты­ре бло­ка: уско­ре­ние (изоб­ра­же­ния, скрип­ты, ке­ши­ро­ва­ние, шриф­ты, сер­вер — в по­ряд­ке при­о­ри­те­та), мо­биль­ная адап­та­ция (адап­тив­ный ди­зайн, чи­та­е­мость, кли­ка­бель­ный те­ле­фон, упро­щён­ная фор­ма за­пи­си, те­сти­ро­ва­ние на ре­аль­ных устрой­ствах), ин­дек­са­ци­он­ная ги­ги­е­на (robots.txt, sitemap, ко­ды от­ве­тов, дуб­ли, ка­но­ни­за­ция, зер­ка­ла, HTTPS) и струк­ту­ри­ро­ван­ные дан­ные (пол­ный на­бор мик­ро­раз­мет­ки с ва­ли­да­ци­ей и со­гла­со­ва­ни­ем ре­ги­о­наль­ных сиг­на­лов). Ре­зуль­тат за­креп­ля­ет­ся ре­гла­мен­том мо­ни­то­рин­га: ап­тайм-кон­троль, еже­ме­сяч­ные и еже­квар­таль­ные про­вер­ки, KPI по ско­ро­сти и по­ве­ден­че­ским мет­ри­кам.

Це­ле­вые ори­ен­ти­ры ша­га: за­груз­ка мо­биль­ной стра­ни­цы до трёх се­кунд, PageSpeed мо­биль­ной вер­сии не ни­же 70, от­сут­ствие кри­ти­че­ских оши­бок ин­дек­са­ции, ап­тайм не ни­же 99,5%. Вло­жен­ные в шаг ре­сур­сы — пре­иму­ще­ствен­но ра­зо­вые; под­дер­жи­ва­ю­щие ме­ро­при­я­тия за­ни­ма­ют до ча­са в ме­сяц и обес­пе­чи­ва­ют, что­бы каж­дый ви­зит из по­ис­ка и карт, опла­чен­ный уси­ли­я­ми пер­вых двух ша­гов, до­хо­дил до за­пи­си на услу­гу.

До­ку­мент 1. Свод­ный чек-лист ло­каль­но­го SEO са­ло­на кра­со­ты (для пе­ча­ти)

Фор­мат: А4, 3 – 4 стра­ни­цы. За­пол­ня­ет­ся по ме­ре вы­пол­не­ния; от­мет­ка «✓» — ра­бо­та за­кры­та.

Са­лон: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_ Да­та стар­та: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_ От­вет­ствен­ный: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​

Блок А. Шаг 1 — Оп­ти­ми­за­ция сай­та под ло­каль­ные за­про­сы

А1. Се­ман­ти­че­ское яд­ро

• Пе­ре­чень всех услуг вы­пи­сан, вклю­чая фор­му­ли­ров­ки кли­ен­тов
• Гео­гра­фия опре­де­ле­на: го­род, округ, рай­о­ны, стан­ции мет­ро (ра­ди­ус 1,5 – 2 км)
• Ча­стот­но­сти со­бра­ны в Wordstat, ре­ги­он = ваш го­род
• Точ­ные ча­стот­но­сти сня­ты (опе­ра­то­ры «ка­выч­ки» + «!»)
• Ми­нус-сло­ва ис­клю­че­ны: обу­че­ние, сво­и­ми ру­ка­ми, фо­то, опт
• Кла­сте­ри­за­ция вы­пол­не­на (сер­вис или вруч­ную по вы­да­че)
• Ин­фор­ма­ци­он­ные за­про­сы вы­не­се­ны в от­дель­ный спи­сок (для бло­га)
• Яд­ро 100 – 400 фраз с рас­став­лен­ны­ми при­о­ри­те­та­ми
• Кон­ку­рен­ты из то­па про­ана­ли­зи­ро­ва­ны: струк­ту­ра, Title, объ­ём тек­стов, ком­мер­че­ские эле­мен­ты

А2. Струк­ту­ра сай­та

• Глав­ная + раз­дел услуг (од­на стра­ни­ца = один кла­стер)
• Стра­ни­цы: це­ны, ма­сте­ра, кон­так­ты, от­зы­вы, о са­лоне, ак­ции, сер­ти­фи­ка­ты
• Блог за­ве­дён
• Ре­ше­ние по стра­ни­цам рай­о­нов при­ня­то (толь­ко при уни­каль­ном на­пол­не­нии)
• URL: ЧПУ, ла­ти­ни­ца, вло­жен­ность ≤ 3 уров­ней
• Пе­ре­лин­ков­ка: услу­ги ↔ смеж­ные услу­ги, блог → услу­ги, ма­сте­ра → услу­ги

А3. Ме­та­те­ги и рас­пре­де­ле­ние за­про­сов

• Мат­ри­ца «кла­стер → стра­ни­ца» за­пол­не­на
• Title: ≤ 60 сим­во­лов, за­прос + гео, уни­ка­лен на каж­дой стра­ни­це
• Description: ≤ 170 сим­во­лов, при­зыв к дей­ствию, уни­ка­лен
• H1 един­ствен­ный (за­прос + гео); иерар­хия H2 – H3 вы­стро­е­на
• Ат­ри­бу­ты alt за­пол­не­ны у всех изоб­ра­же­ний

А4. Тек­сты и гео-дан­ные

• Тек­сты стра­ниц услуг: 2 000+ зна­ков, струк­ту­ра по ске­ле­ту
• Ос­нов­ной за­прос: 3 – 5 есте­ствен­ных вхож­де­ний
• LSI-тер­ми­ны вклю­че­ны
• Ком­мер­че­ские эле­мен­ты: це­ны, фо­то ра­бот, фор­ма за­пи­си, ма­сте­ра, дли­тель­ность, про­ти­во­по­ка­за­ния
• Кон­так­ты: пол­ный ад­рес, кар­та, схе­ма про­ез­да от мет­ро, фо­то вхо­да
• Шапка/​футер: ад­рес и те­ле­фон на всех стра­ни­цах

А5. Веб­ма­стер

• Сайт до­бав­лен, пра­ва под­твер­жде­ны
• Все про­дви­га­е­мые стра­ни­цы про­ин­дек­си­ро­ва­ны
• Пе­ре­об­ход из­ме­не­ний от­прав­лен
• Кон­троль­ные по­зи­ции сня­ты (точ­ка от­счё­та)

Блок Б. Шаг 2 — Спра­воч­ни­ки и гео­сер­ви­сы

Б1. Эта­лон NAP

• Таб­ли­ца эта­лон­ных дан­ных утвер­жде­на: на­зва­ние /​ад­рес /​те­ле­фон /​сайт /​ча­сы /​email /​соц­се­ти
• Аудит упо­ми­на­ний про­ве­дён (по­иск по на­зва­нию, те­ле­фо­ну, ад­ре­су)
• Все рас­хож­де­ния с эта­ло­ном ис­прав­ле­ны

Б2. Ян­декс Биз­нес

• Дубль ис­клю­чён: пра­ва на су­ще­ству­ю­щую кар­точ­ку за­яв­ле­ны /​но­вая со­зда­на
• Пра­ва на ор­га­ни­за­цию под­твер­жде­ны
• На­зва­ние = бренд, без пе­ре­чис­ле­ния услуг
• Ос­нов­ная ка­те­го­рия кон­крет­на; до­пол­ни­тель­ные до­бав­ле­ны
• Мар­кер на кар­те — на вхо­де; вход опи­сан; фо­то вхо­да за­гру­же­но
• Ча­сы ра­бо­ты точ­ны; от­вет­ствен­ный за празд­нич­ные кор­рек­ти­ров­ки на­зна­чен
• Те­ле­фон, сайт (с UTM), мес­сен­дже­ры ука­за­ны
• Услу­ги с це­на­ми и дли­тель­но­стью пе­ре­не­се­ны, син­хро­ни­зи­ро­ва­ны с сай­том
• Фо­то 15+: об­лож­ка, ин­те­рьер, ра­бо­ты, ко­ман­да, вход
• Опи­са­ние за­пол­не­но без за­пре­щён­ных эле­мен­тов
• Ат­ри­бу­ты (опла­та, пар­кинг и пр.) за­пол­не­ны
• Он­лайн-за­пись под­клю­че­на ли­бо ка­на­лы свя­зи ра­бо­та­ют без­упреч­но
• Уве­дом­ле­ния об от­зы­вах и во­про­сах вклю­че­ны

Б3. Про­чие пло­щад­ки

• 2ГИС: кар­точ­ка за­пол­не­на по чек-ли­сту Б2
• Фламп: биз­нес-ак­ка­унт под­клю­чён
• Zoon, Yell: про­фи­ли при­ве­де­ны к эта­ло­ну NAP
• Google Business Profile: за­ре­ги­стри­ро­ван, дан­ные кор­рект­ны
• Apple Business Connect: за­ре­ги­стри­ро­ван
• Соц­се­ти: ад­рес, ча­сы, те­ле­фон син­хро­ни­зи­ро­ва­ны

Б4. Си­сте­ма от­зы­вов

• От­вет­ствен­ный на­зна­чен; уве­дом­ле­ния вклю­че­ны на всех пло­щад­ках
• QR-ко­ды уста­нов­ле­ны: стой­ка ад­ми­ни­стра­то­ра, ра­бо­чие ме­ста
• Скрип­ты за­про­са внед­ре­ны: ма­стер + ад­ми­ни­стра­тор + со­об­ще­ние че­рез 24 ча­са
• Шаб­ло­ны от­ве­тов го­то­вы: по­зи­тив /​ней­траль /​нега­тив
• Ре­гла­мент: от­вет ≤ 24 ча­сов, по­кры­тие 100%
• KPI: 8 – 16 от­зы­вов в ме­сяц; рей­тинг ≥ 4,7; ме­ди­а­на от­ве­та ≤ 24 ч
• Ме­ха­низм жа­лоб на недо­сто­вер­ные от­зы­вы при­ме­ня­ет­ся

Блок В. Шаг 3 — Тех­ни­ка и мо­биль­ная вер­сия

В1. Ди­а­гно­сти­ка

• Кон­троль­ные точ­ки за­фик­си­ро­ва­ны: PageSpeed, по­зи­ции, Мет­ри­ка
• Раз­дел «Ди­а­гно­сти­ка» Веб­ма­сте­ра: ошиб­ки вы­пи­са­ны и при­о­ри­ти­зи­ро­ва­ны
• Веб­ви­зор: про­смот­ре­но 15 – 20 мо­биль­ных сес­сий
• Спи­сок де­фек­тов «вли­я­ние /​сто­и­мость» со­став­лен

В2. Ско­рость за­груз­ки

• Изоб­ра­же­ния пе­ре­сжа­ты: фо­то ра­бот ≤ 250 КБ, пре­вью ≤ 100 КБ
• Раз­ме­ры изоб­ра­же­ний со­от­вет­ству­ют ме­стам ис­поль­зо­ва­ния
• Ле­ни­вая за­груз­ка изоб­ра­же­ний вклю­че­на
• Лиш­ние ви­дже­ты и скрип­ты уда­ле­ны; остав­ши­е­ся — defer/​async
• Ке­ши­ро­ва­ние и сжа­тие (gzip/​brotli) вклю­че­ны
• Шриф­ты: ≤ 2 се­мей­ства, woff2, font-display: swap
• TTFB ≤ 0,5 с (ина­че — за­яв­ка хо­стин­гу /​сме­на та­ри­фа)
• Цель: мо­биль­ная за­груз­ка ≤ 3 с; PageSpeed (мо­биль­ный) ≥ 70

В3. Мо­биль­ная вер­сия

• Ме­та­тег viewport кор­рек­тен
• Го­ри­зон­таль­ная про­крут­ка от­сут­ству­ет
• Ос­нов­ной текст ≥ 14 – 16 px; кноп­ки ≥ 44 – 48 px
• Те­ле­фон кли­ка­бе­лен (), раз­ме­щён в ви­ди­мой зоне
• За­креп­лён­ная па­нель дей­ствий: «По­зво­нить» /​«За­пи­сать­ся»
• Фор­ма: 2 – 4 по­ля, циф­ро­вая кла­ви­а­ту­ра, кноп­ка пол­ной ши­ри­ны, экран под­твер­жде­ния
• По­па­пы устра­не­ны или де­ли­кат­ны
• Те­сти­ро­ва­ние: iOS + Android, быст­рое и мед­лен­ное (3G) со­еди­не­ние

В4. Ин­дек­са­ция и ад­ре­са

• robots.txt кор­рек­тен: нет Disallow: /, нет за­пре­тов CSS/​JS, Sitemap ука­зан
• Clean-param для utm /​yclid /​ме­ток под­клю­чён
• Sitemap ак­туа­лен; из кар­ты про­ин­дек­си­ро­ва­но ≥ 90%
• Би­тые ссыл­ки и «мяг­кие» 404 устра­не­ны
• Ос­нов­ное зер­ка­ло опре­де­ле­но; 301-ре­ди­рек­ты с www/​http на­стро­е­ны
• Па­ра­мет­ри­че­ские дуб­ли ка­но­ни­зи­ро­ва­ны

В5. Без­опас­ность и раз­мет­ка

• HTTPS ра­бо­та­ет; ав­то­про­дле­ние сер­ти­фи­ка­та под­твер­жде­но
• Сме­шан­ный кон­тент от­сут­ству­ет
• Мик­ро­раз­мет­ка: BeautySalon (+ geo, openingHours), Service + Offer, AggregateRating
• Ва­ли­да­тор Ян­дек­са: оши­бок нет
• Ре­ги­о­наль­ные сиг­на­лы со­гла­со­ва­ны: сайт ↔ Ян­декс Биз­нес ↔ спра­воч­ни­ки

В6. Мо­ни­то­ринг

• Ап­тайм-сер­вис под­клю­чён; от­вет­ствен­ный за ре­ак­цию на­зна­чен
• Цель: ап­тайм ≥ 99,5%

Блок Г. По­сто­ян­ный ре­гла­мент (по­сле за­вер­ше­ния за­пус­ка)

До­ку­мент 2. Шаб­лон еже­ме­сяч­но­го от­чё­та по ло­каль­но­му про­дви­же­нию

Фор­мат: за­пол­ня­ет­ся до 5 чис­ла сле­ду­ю­ще­го ме­ся­ца. Все по­ка­за­те­ли срав­ни­ва­ют­ся с преды­ду­щим ме­ся­цем и с кон­троль­ной точ­кой стар­та про­ек­та.

От­чёт по ло­каль­но­му SEO

Са­лон: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_ От­чёт­ный пе­ри­од: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_ Да­та со­став­ле­ния: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_ От­вет­ствен­ный: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_ Под­ряд­чик (при на­ли­чии): _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​

Раз­дел 1. Ре­зю­ме ме­ся­ца

За­пол­ня­ет­ся по­след­ним, по­сле всех раз­де­лов. Три – пять строк.

Раз­дел 2. Кон­троль­ные KPI (свод­ная таб­ли­ца)

Ста­тус: ✓ — в нор­ме; ⚠ — тре­бу­ет вни­ма­ния; ✗ — кри­тич­но.

Ис­точ­ни­ки дан­ных: п. 1 — сер­вис мо­ни­то­рин­га по­зи­ций или Веб­ма­стер; п. 2 – 3 — ста­ти­сти­ка Ян­декс Биз­не­са; п. 4 – 5, 9 — пло­щад­ки; п. 6 — PageSpeed Insights; п. 7 — ап­тайм-сер­вис; п. 8 — Мет­ри­ка + жур­нал за­пи­сей; п. 10 — Веб­ма­стер.

Раз­дел 3. По­зи­ции по гео-яд­ру

От­чёт ве­дёт­ся по 10 – 20 клю­че­вым за­про­сам; пол­ный спи­сок — в при­ло­же­нии.

Свод­ка по яд­ру: топ‑3 — _​_​_​шт. | топ-10 — _​_​_​шт. | вне топ-10 — _​_​_​шт.

Ком­мен­та­рий по зна­чи­мым дви­же­ни­ям (вхо­ды в топ, па­де­ния, при­чи­ны): _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​

Раз­дел 4. Тра­фик (Ян­декс Мет­ри­ка)

Ком­мен­та­рий: раз­ни­ца от­ка­зов мо­биль­ных и де­ск­топ­ных бо­лее 10 п.п. — сиг­нал про­блем мо­биль­ной вер­сии; рас­шиф­ро­вать при­чи­ны: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​

Раз­дел 5. Гео­сер­ви­сы

Ком­мен­та­рий: вы­со­кие по­ка­зы при низ­ком CTR — ра­бо­та над рей­тин­гом, фо­то, це­на­ми; низ­кие по­ка­зы — про­вер­ка ка­те­го­рий и пол­но­ты кар­точ­ки: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​

Раз­дел 6. От­зы­вы и ре­пу­та­ция

Нега­тив ме­ся­ца:

Во­про­сы в кар­точ­ке без от­ве­та: _​_​_​шт. (недо­пу­сти­мо; за­крыть до кон­ца дня)

Вы­во­ды для биз­не­са (что из­ме­нить в ра­бо­те са­ло­на по ито­гам об­рат­ной свя­зи): _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​

Раз­дел 7. Тех­ни­че­ское со­сто­я­ние

Вы­пол­нен­ные тех­ни­че­ские ра­бо­ты за ме­сяц: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​

Раз­дел 8. За­пи­си и эко­но­ми­ка ка­на­ла

Рас­чёт­ная цен­ность ка­на­ла: об­ра­ще­ния из ор­га­ни­ки _​_​_​× сред­ний чек _​_​_​₽ = _​_​_​₽ вы­руч­ки, при­вле­чён­ной без ре­клам­ных рас­хо­дов.

При­ме­ча­ние: для кор­рект­но­го раз­де­ле­ния ис­точ­ни­ков ад­ми­ни­стра­тор при каж­дом об­ра­ще­нии фик­си­ру­ет, от­ку­да кли­ент узнал о са­лоне (гра­фа в жур­на­ле за­пи­си).

Раз­дел 9. Про­бле­мы и рис­ки

Раз­дел 10. План на сле­ду­ю­щий ме­сяц

От­чёт со­ста­вил: _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​/​дата/​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​

Озна­ком­лен (вла­де­лец): _​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​/​дата/​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​_​

При­ло­же­ние к шаб­ло­ну: ка­лен­дарь дей­ствий по от­чё­ту

Оба до­ку­мен­та го­то­вы к ис­поль­зо­ва­нию: чек-лист при­ме­ня­ет­ся один раз при за­пус­ке про­ек­та (бло­ки А – В) и да­лее по­сто­ян­но (блок Г); шаб­лон от­чё­та — еже­ме­сяч­но с фик­са­ци­ей ди­на­ми­ки.